浅谈京东企业文化

　　陈蕾王晓帆杨凤羽
　　摘要：正如许多优秀的企业一样，京东有着自己的特定的企业文化价值观。本文是作者通过对京东企业的经营和发展进行实地调查，对其企业文化模式的研究写成的，其目的是探讨在市场经济快速发展过程中，京东企业文化是如何推动其发展。
　　关键词：企业文化；京东；核心价值观
　　京东是中国目前最大的自营式电商企业，旗下品牌种类繁多，2014年京东在纳斯达克挂牌，成为中国第三家互联网上市公司，仅次于腾讯和baidu。〔1〕和许多优秀公司一样，京东的成功不仅仅是因为开设多个旗下品牌，成为国内首个获得虚拟运营商牌照的批文的企业，开创全价值链运营的电子商务模式，确立在B2C领域的领先地位，更是因为它有能彰显自己文化的特定价值观。众所周知，京东的企业价值观是以客户为先为核心，协同团队、诚信、激情和创新发展。正是这样，才引发我们思考，在当代变化莫测的市场经济中，一个企业要想持续发展，就必须要有一套适合自己的文化价值观。
　　现从以下角度分析京东的企业文化。
　　一、坚持客户为先
　　刘强东在提到过，失去用户，你就失去了一切。〔2〕毋庸置疑，在京东发展的二十年来，它也确实为此做出许多努力。在金融保险上，始终坚持以用户需求为先，以懂你现在，保你未来为主张，不断开发新功能，用科技能力为用户提供优质、全面的保险服务和预防风险管理；在物流配送上，211限时达、极速达、京准达、夜间配多种配送方式并存，甚至多个市区能够做到当日达，目的是让客户快速有效地收到自己的产品，提高客户的愉悦程度；在支付货款上，京东是电子商务行业内第一个支持货到付款的企业，为客户提供上门服务，让消费者真正做到足不出户购买产品；在供应链运作上，与合作商协商洽谈，不断降低供应链成本，提高供应链运作效率，认识到只有供应链上的各个环节的成本降低，转嫁给消费者成本才会降低，最终实现三赢的局面。
　　二、勇于开拓创新，保持激情
　　京东成立至今，坚持开拓创新，增强创新实力，不断提高企业核心竞争优势。在金融创新上，开创京东白条、京东众筹等，实现在金融领域的一大突破；在系统研发上，一直坚持自主研发管理信息系统，掌握自己的核心技术，拥有属于京东的信息系统。在服务改进上，不断优化服务，成为全国第一家支持货到付款企业。在科技创新上，京东积极响应十九大号召，贯彻落实十九大创新精神，积极参加首届全国气象服务创新大赛成果展等活动；在战略创新上，实现软件与硬件的结合，各大应用程序之间的整合，服务智能化转变的新目标，继而巩固在技术开发上的领先优势，加快推动智能体系的完善和绿色服务事业发展的进程；在社会公益上，多个公益项目同时启动，开设互联网扶贫，绿色与公益结合的青流计划等项目。同时，在保护生态环境和创新绿色公益等方面取得重大成就。京东人对生活和工作都有自己的态度，一直保有激情地去面对困难。
　　三、注重团队建设，以人为本
　　企业文化是一种既时尚又实用的团队建设方式和企业管理方式，也是团队精神形成的基础。京东企业在团队建设上一直有着自己的成功之处。在选拔团队人才上，制订八项规定，不录能力，只录用符合京东核心价值观的人员；在运用团队人才上，遵循七上八下原则，即内部员工若有七成把握就可管理一个部门，八成的管理者由内部选拔，其余二成由外部招聘；在培养团队人才上，刘强东曾表示培养团队，一刻也不放松，对员工进行全面培训，开设文化课等等；在留用人才上，京东更是不吝啬，保障员工基本福利，更满足员工多种需求。提出并落实安居计划，设立了免费托幼中心来为新晋爸妈看护孩子，提出了五年以上老员工重大疾病享受无限额报销等等，京东将以人为本理念巧妙地融入了企业管理中，提高企业团队建设。
　　四、坚持本心，恪守诚信
　　熟悉京东企业的人都知道，京东于2007年受内部要自建物流系统以及竞争激烈的电商影响，导致企业亏本运营。京东上市之后，不少人问过京东企业的CEO刘强东，为什么京东当时不选择睁一只眼闭一只眼呢？如果让卖假货和卖水货的商家进来平台，那么京东反而会转亏为赚，不至于亏损的那么厉害。刘强東却说，我们不是要做一家短期获利的企业，而是要做长远投资。〔2〕因此，在购物平台上，京东坚持严查商铺，确保正品出售；在配送模式上，有上门自提、211限时达等多种配送方式，力求在规定的时间将商品送达客户提供的地点。在诚信保证上，京东金融构建诚信系统，确保诚信经营，诚信买卖，保障供应商和消费者的权益。京东以诚信为准则，不忘本心，从而建立与客户、供销商等多方之间的持续合作。在Logo的选择上，选择了忠诚度最高的金属狗，取名Joy即快乐幸福。坚持本心，恪守诚信既代表了京东在发展中所坚持的信念，又表明了京东在合作中所保留的诚意。
　　结语：
　　京东坚持以客户为先，时刻以提高顾客满意程度为最高服务标准；勇于开拓创新，保持激情，在京东开展全方位的创新模式下和京东人热爱生活，充满激情的感染下，京东一直致力于给客户带来新的消费体验；注重团队建设，以人为本，慎重选择成员，亲近员工生活，尊重员工态度，关注员工情感，用最大的努力给员工带来更高的幸福度；坚持本心，恪守诚信，牢记初衷，坚持正品，用自己的真心换取顾客的信任，用自己的诚意换取京东持续的发展和世界的尊重。虽不能把它的成功均归于企业自身的文化价值观，除此之外，京东自身高效的管理运作机制，市场环境的快速发展，国家政策的大力支持，世界大环境所带来的机遇等等也是推动京东不断发展壮大的因素，但它独特的文化价值观绝对是其立足国内，走向国际的有利武器。
　　参考文献：
　　〔1〕吴琼。京东商城商业模式研究〔J〕。现代商业，2014（24）：1718
　　〔2〕王巍栋。在博弈中前行对话京东商城CEO刘强东〔J〕。现代商业，2011（16）：475146。
　　〔3〕辛杰。企业文化对企业社会责任的影响：领导风格与高管团队行为整合的作用〔J〕。上海财经大学学报，2014，16（06）：3039。
　　〔4〕秦德智，秦超，蒋成程。企业文化软实力与核心竞争力研究〔J〕。科技进步与对策，2013，30（14）：9598。