万元包检验不合格登喜路拒绝退赔

　　不合格！看着国家毛皮质量监督检验中心的检验结果，高先生觉得十分刺眼。这可是他花了近万元买来的高档皮具。昨日，高先生向晚报114新闻热线反映，他向久光百货登喜路专柜反映此事，原本答应退赔，但不久对方便反悔，专柜负责人表示：上海方面已通过，英国总部不批准，不能给出满意结果了。
　　一个已经被检测为不合格的皮具，为何退赔还如此困难，该包是否存在问题呢？久光百货登喜路专柜负责人表示，调查后再给记者回复。
　　事件：专利产品质量不合格
　　购买的时候，店里的营业员说得花好稻好，说这几个包的面料都是‘专利产品’；没想到后来我在其他店铺里频繁看到同样的面料，而且价格仅为我的购买价的一成左右！日前，江苏人高先生致电本报114新闻热线反映，其在本市南京西路1618号久光百货商场一楼登喜路店内购买了三个皮包，总价近3万元，然而经专业机构检测，包的材质却不能称之为真皮。
　　去年六月底，高先生在本市久光百货一楼内，被登喜路店里营业员对产品的介绍所吸引。当时我看中了几款包，店员告诉我这些包是牛皮材质，但制作工艺是他们品牌自己研究出来的，是已经取得专利的技术。此前高先生也在登喜路店内买过其他产品，印象不错，于是一口气买了两个单肩包、一个拎包，售价分别为7175元、9670元和10850元，总价27695元。
　　之后，高先生在很多商场内发现了类似面料的背包，售价只要一千多元，便宜的甚至只要八百多元。这些包摸上去和我买的那几个包手感一模一样。我问店主这些是否是专利产品，店主说不是。在满腹狐疑之下，高先生将三个登喜路包中的一个寄送到了国家毛皮质量监督检验中心检测，结果让他大吃一惊：不合格。
　　诉求：要求退一赔一、赔路费
　　昨天，高先生向记者展示了他购买的这三个包，以及发票、检验报告等一系列物品。记者看到在检验报告上明确写明，材质名称、标注应与产品所用材料相符，单一产品使用的某类面层材料超过产品使用面层材料总面积的20，应标注；面层材料90以上使用头层皮革（头层移膜皮革除外），允许标注真皮。移膜皮革、剖层皮革材料应明确标注移膜、剖层字样。而高先生送检的包，面料为剖层移膜皮革，却未标注移膜、剖层字样，系不合格。
　　这么贵的价格，买回来的却不是真皮产品，这让我非常郁闷。高先生沮丧地说，从拿到这份检测报告后，他多次和店家沟通，要求店家提供检测报告、给出后续解决方案，却收效甚微。
　　高先生出示了一段长达六分多钟的电话录音，记录了去年11月27日他和店方区域经理王小姐的沟通过程。在电话中，王小姐如是表示：标注‘牛皮’没有错，只要没有标注‘真皮’或者‘头层牛皮’，都是可以的。现在的问题只是没有注明是‘剖层牛皮’而已。
　　高先生询问检测报告何时出具。王小姐则说，是2011年8月1号出具的报告。但高先生该款包购买时间为2012年6月。王小姐此后又在电话里表示，这次的检测报告并没有出来，但纺织纤维检验所已口头通知说，该款包没有问题，只是没有体现剖层的概念而已。
　　为了这几个包，我来来回回在苏州、上海之间跑了很多次了，身心俱疲。我现在的要求是店方退一赔一，并且赔偿我消费维权这段时间以来产生的路费等费用。高先生告诉记者。
　　多次沟通后，处理高先生此事的一名杨姓负责人表示：愿意解决此事。可不久后，高先生就收到了杨先生的短信：遇到问题了，上海方面都已通过，英国总部不批准，实在困难巨大，没有办好这件事，万分抱歉，不能给您一个满意的结果了。
　　调查：店方已经更换产品标识
　　18日下午，记者来到了南京西路1618号久光百货商场一楼登喜路店内进行实地采访。记者发现，高先生花9670元购买的那个单肩包价格未变，仍是9670元，但产品标识已经更换。高先生向记者展示的产品标识上，除写明品名是大皮具之外，同时注明了材质为牛皮、炮铜、橡胶。而记者在店内新的产品标识上，发现只写明了品名为皮具，材质一栏已被删除。对此店方人员解释，更换产品标识属正常经营行为，店里本来就隔段时间会更换新的产品标识。
　　店内相关负责人告诉记者，关于高先生所遇到的情况，店方人员已和高先生进行过沟通，会在3月21日之前给他一个回复，现在不方便回答。而至于高先生所购包的材质究竟是否为牛皮，久光百货楼层主管助理表示自己也是刚来，并不清楚，需要问公司其他部门的同事，再给记者一个答复。
　　质检：标识应该标注剖层移膜
　　国家毛皮质量监督检验中心为争议包具检测后得出的结论为：该包面料为剖层移膜皮革，未标准剖层、移膜字样，为不合格。
　　上海市皮革质量监督检验站工作人表示，如果检验出来为剖层、移膜，在包具的标识上应该给予清楚标注，以免引起误会。针对消费者反映相关检测部门不接受个人送检的问题。上海市皮革质量监督检验站表示，如果产品发生争议，消费者可以请产品生产商或者销售商一起，以公司的名义送检。而消费者自己送检，则可到争议产品销售处的所在地消保委开具委托单，就可以送检了。
　　同样遭遇并非一人
　　高先生的遭遇在网上发布后，引来一些同样是登喜路消费者的关注。3月18日下午，记者还遇到了另两名维权的消费者刘先生和张先生。刘先生是在北京购买的登喜路包，和高先生在维权过程中结识。此次听闻高先生来上海维权，特意坐高铁从北京赶来上海支持高先生。全国各地被这批‘真皮包’忽悠的消费者远不止我们两个。据我所知，这批货终相关部门会进行查处，目前北京的相关货物已经下架查封，但尚未有具体处罚方案。刘先生告诉记者。北京相关部门给他的答复是：一旦有处罚方案，他就可以拿着处罚方案去柜台维权，或者通过法律途径解决此事。
　　张先生告诉记者，他去年9月27日，也购买了一个和高先生同样的包，价格为9670元。他后来将包拿到登喜路销售店，要讨一个说法，但对方导购表示，他们出售的产品没有任何质量问题。如果有问题，可请相关部门鉴定。
　　什么是剖层、移膜
　　牛皮等天然皮革较厚，在制革过程中为了提高革的利用率，通常剖成两层甚至更多层。
　　层剖面革经表面涂饰后用于制造高档真皮皮革，第二层及其以下的剖面革（俗称二层皮）无表面纹理层，美观性和实用性不及层革。过去一般通过磨毛、染色将二层皮制成二层反绒皮，它属于较低档次的产品。后来聚氨酯（PU）人造革的生产原理被应用到皮革剖层的生产中，按PU转移的生产方法给二层皮表面加上一层PU，使之既具有真皮的吸湿性，尺寸稳定性，又具有PU人造革的防水性和耐磨性。采用这种方式生产的皮革称为移膜革。牛皮较厚且有良好的机械强度和尺寸稳定性，因此用于移膜革生产所采用的皮胚绝大多数都是牛二层皮。
　　显而易见，移膜革是PU革与真皮相结合的产物。移膜革的档次优于合成革及人造革，而价格低于用牛皮剖面革层制成的真皮皮革。