社交网站营销中的心理学

　　社交网站的兴起，使得品牌营销不再局限于PC端的广告投放，如何经营好Twitter账号、Facebook主页对于品牌的用户黏性和认知来说，也越来越重要。只是，目前品牌针对社交网站的营销策略，大都围绕在创造更多与品牌相关的推广，而很少有站在粉丝的角度，发布他们真正想要看到的内容。
　　粉丝并非一个单纯的广告接受者，他们需要更多有趣、个性化、有惊喜的内容。因此，品牌每次发布的内容都应该是经过精心设计过的，并且要尽可能的让你的内容出彩。
　　下面是几个非常实用的心理学小技巧：
　　了解你的受众
　　在你发布一条状态之前，首先你应该意识到一点：无论你的粉丝来自哪里，处于哪个年龄层，他们之所以关注你，都是因为两件事：需求和欲望。
　　所谓需求就是你生活中必不可少的东西。欲望则是指那些并非不可或缺，但被你认作会在很大程度上提升你生活质量的事物品牌需要将精力放在后者身上。没有人会因为这是某个品牌的主页而关注你，他们会成为你的粉丝是因为他们喜欢你。同时，品牌发布的内容也应该更加有趣、好玩、甚至睿智、怀旧、发人深省。
　　正常人都更容易对那些能够触及个人情感的内容做出反应。了解你的受众也正意味着，你需要找出那些真正能够触动粉丝情感的内容，因为粉丝并不是真的想看关于品牌的文案或者广告，他们是想从中得到信息、娱乐或者启发。
　　强有力的回复理由
　　有两个非常好的例子可以说明这一点：前段时间，Facebook上有张被疯传的照片（如下图），父亲跟女儿打赌说，只有当这张照片被Like超过百万次，女儿才能拥有属于自己的小狗。而最终，这张图的Like数超过两百万，而其主页也得到病毒式的推广，有14like图片的人同时like了其父的主页。
　　另外还有一个例子，Poultrykeeper。com的一位老板直言员工上Twitter纯粹是浪费时间，于是同一员工打赌：员工发的推文（见下图）每转一次，老板给员工50便士，如果这条推文没有被转超过十次，员工给老板10磅。最终这条推文被转了22000次，而员工则拿到了1100磅的奖金。
　　这两个例子都是从打赌开始，很容易唤起人们想要帮助弱者的情绪，而Like和转发都是免费又省事儿的。
　　值得注意的是，这些Like和转发并不能直接转为粉丝，并且偶尔一次可能会引来广泛的关注，拥有较高的曝光率，倘若经常使用，不仅效果不佳，还会引起粉丝厌烦。想要人们成为你的粉丝，你必须得他们创造一定的价值。
　　给任务设定一个清晰的目标
　　2011年游戏化的概念着实火了一把，尽管并没有真的做成规模，但就品牌给用户设置短期目标取得的效果而言，还是值得肯定的。给用户设置短期目标，不仅能让用户真的参与进来，还能拉来更多的潜在用户，而将一个大的任务，分成几个可以实际操作的目标，哄骗用户更多的参与进来，对增加品牌认知度也有非常好的效果。
　　福特汽车就曾利用Instagram平台掀起了一股Fiestagram热潮。在为期一个月的活动时间里，只要用户上传同福特Fiesta相关的照片，福特便会每星期抽取一名幸运用户参与到最后的福特Fiesta轿车抽奖环节中。福特借由这次活动，不仅在Instagram上获得了足够多的曝光率，通过设定明确的阶段性目标，也让更多的用户参与到与品牌的互动中来。
　　塑造亲密感
　　用户只有在对品牌拥有认同感时，才会给身边的朋友推荐。建立品牌与用户之间亲密度从来就不是一件容易的事情。如果你的品牌已经在很多社交网站上创建了公共主页，证明你已经有要拉近品牌与用户之间距离的打算。
　　尽管发状态和推文是一个让你能够获得关注很好的途径，但更加行之有效的方式是主动出击。不要只关心你被了多少次，而是要认真的对待用户反馈的内容。在各大平台的公共主页上，仔细阅读每个反馈，尽可能的去解答他们的疑问。用户很少会期待一个公司主动跳出来给他们伸出援手，但每当有公司这么做时，不仅对于用户来说，是个惊喜，对品牌本身，也有非常正面的推广效果。
　　唤醒情感
　　能唤醒用户内心情感的内容，最容易得到回复，而通常来说，怀旧是个永不过时且能够得到正面反馈的主题。不少怀旧类的应用和网站能够火起来，也说明了这一点。
　　无论是你在办公室还是家里发现的某样东西，勾起了你的回忆，拍张照附上一段温馨的文字，发上去。尽管这可能与你的品牌无关，这没关系，重要的是你能得到积极的反馈，通过这种方式增加品牌与用户之间的互动，不要将你发布的内容局限在你的品牌推广上。
　　不断制造惊喜
　　千篇一律的内容很容易会招致用户的反感，没有什么比能够预料到的内容，更没有吸引力的了。想办法让你的内容覆盖面更广、更吸引人，最好能让用户有种想要猜你下次会发布什么内容的冲动，这样做的好处是会有很多人会因为好奇心成为你的粉丝，进而转变成你的用户。
　　发段视频、问些问题、搞个投票、链接到另外的好玩的内容上去，这些都是简单而行之有效的方式。