细分市场让思想政治工作的每一个客户都满意

　　摘要：党的思想政治工作要保持在当代改革中的企业中的优势，就必须让党的思想政治工作的开展有实效。而要想让党的思想政治工作取得实效，则必须在了解思想政治工作的客户。本文阐述了用商业中细分市场思维细分企业党的思想政治工作的对象的重要性，以及如何细分对象的方法等。
　　关键词：思想政治工作；企业；细分对象
　　2015年，我们党在广大党员领导干部中开展了三严三实专题教育活动，其中的实字对于我们在开展党的思想政治工作，尤其是企业基层开展党的思想政治工作中尤其需要把握的关键。
　　想要结合实际，那么就必须对干部员工的群体特征有正确的分析研判，才能使思想政治工作有针对性，才能取得实效。正如一个好的企业一定会对他的市场进行细分，因为不同的客户群对商品或服务的需求肯定是不同的。只有适合客户的商品或服务才能够有销路。同样地，当代企业的思想政治工作也必须得细分客户才能有销路。
　　一、我们先来看看目前企业思想政治工作中出现的几种现象
　　现象一：完全相反的两级现象
　　拿职工情绪波动这事来说。当发现职工情绪出现波动时候，及时发现、了解、掌握并稳定这一状况是我们思想政治工作者的一大使命。然而在这一过程中，我们会遇到截然相反的两种情况。对于年纪稍大的职工，如果是被组织关心，会特别愿意一吐心中的不快、诉说遇到的困难，寻求组织的帮助，只怕不被关心；而对于一些年轻职工，这种组织的关心似乎有点受冷，尤其是涉及职工个人问题时，如婚恋问题等，往往三缄其口，就怕组织太关心。
　　现象二：理念灌输有点空中楼阁
　　当前国有企业正处在改革转型期，这极其需要我们企业内的全体员工，无论管理层还是操作层，无论老职工还是年轻职工，无论高学历还是低学历，都能及时转变观念，万众一心，更进一步。但我们经常会发现思想政治工作做了那么多，似乎观念的转变往往让人觉得总是只在企业的高管、部分一般管理者及个别操作层面职工身上发生，往往还会出现企业改革那是领导的事这样的声音，思想政治工作给人感觉有点空中楼阁、不接地气，背离了思想政治工作的初衷。
　　现象三：剃头担子一头热现象
　　有时候我们精心策划一个研讨会或一项活动来传达、灌输一些先进的思想理念，我们活动的對象应该是全体职工，但好像就总是只有活动策划者们兴致高昂，而我们思想政治工作真正的对象反应平平，很多人都觉得那是政工部门的事、那是党员的事、那是小年轻的事，跟我们没关系。思想政治工作销路不畅，你吹你的号，我唱我的调，工作出现一头热。
　　二、出现以上现象的原因
　　1。年龄差异引发巨大的价值观差异
　　90后都到了晚婚年龄！当我们在感叹时间都去哪儿了的时候，我们企业的职工队伍中已经迎来了90后，新生代员工已经成为主流，80后业已成为企业的中坚力量。分析当前职工的状态：50后基本已是在半退休状态，对职场已无欲无求；60后子女已成年或刚步入社会，生活压力正是最轻松时期，欲求已经较少；70后正承担着赡养老人和养育儿女的双重家庭责任，80后也越来越多地组建家庭，努力养家，事业正在冲刺；刚刚步入职场的新青年90后，相比职场的前辈们，更希望在工作中能够体现自我个性，实现个人价值。这样不同年龄层次的职工的，在企业内所表现出的价值观、事业观是非常不同的，对待企业内部各项活动的关注程度也是绝不相同的。
　　2。成长背景差异造成对观念、事务接受程度的差异
　　影响每一个人的成长的因素是复杂的，既有一代人所处的社会背景这样的共性，又有每一个个体自身的特征。时代的背景影响着不同年龄层次的理念。比如80后因为80后是首批独生子女，往往并冠以娇气、自私的标签；90后成长在网络时代，信息量大，讲究个性。这些。同时，虽然说对于观念接受的快慢程度跟人的性格、年龄有很大关系，但学历的差异也是不同群体观念更新快慢的一个共性。通常，拥有高学历背景的对象往往对新知识新观念的接受程度比较高，即使在相同年龄的群体中，不同学历者也会有较大差异。而对于一些学历偏低的职工，可能要他们转变观念会花上2倍、3倍的时间。对于这些不同群体，思想政治工作在对观念改造上明显会有非常不同的结果。
　　3。岗位差异造成的思维方式、做事逻辑、处事风格的差异
　　在企业里做党的思想政治工作不容易得到其他部门，尤其是企业内搞生产经营的部门和人员的认同或理解，但我们不必觉得气馁，这是在企业中搞思想政治工作的特性。企业毕竟是一个经济体，谋求最大的经济效益当然就是最根本和最直接的目的。那么搞生产经营的部门和人势必承受相当的压力，业绩是他们的第一追求。他们的思维往往是现实的、物质的、快速的，喜欢立竿见影；而我们思想政治工作所要做的是意识形态，是人的思想工作，这可不是立竿见影的问题，也不是几个数字能说明成效的。而这是业务部门陌生的地方，思维的方式、做事的逻辑、甚至处事的风格都会有巨大的差异。思维的定式造成彼此无法理解，所以对思想政治工作者的精心策划才无动于衷、没有兴趣。
　　综上所述，正因为在一个企业内，思想政治工作的客户群体特征的迥异，必然要求我们开展工作都要考虑对象的特征，根据工作内容的侧重，运用不同的载体，有针对性地开展工作，让思想政治接地气、有销路。
　　三、在企业内，党的思想政治工作如何区分对象，有针对性地采用不同方式开展呢
　　1。综合分析研判群体特征
　　要想细分我们思想政治工作的对象，则必须对企业的职工的年龄、学历、岗位、政治面貌有个综合的判断。但这并不是指简单的按岗位、年龄或者学历、政治面貌孤立的划分，而是要寻找共性，综合考虑各类群体的特点，把共性较多的职工归为一个群体，而且群体应该是相互交叉的，在不同情况下有不同的组合。比如，一线操作工人的共性是，工作性质类同，强度一般比管理人员大，体力更胜于脑力消耗，那么我们在开展工作时可能会更多地考虑给大家提供一些书面学习，以传递信息为主；而管理人员坐办公室多，思考问题多，那么我们不妨在这类群体中多引入一些探讨性的活动，发挥他们的优势。而在操作工人和管理人员中又可以划分出年轻的和年老的，此时是对年龄的不同的作一个群体划分标准，那么在一些思想政治工作项目设计的时候可以做一些区分，有适合新新一代的，也有适合有经验的成熟职工的。
　　2。工作侧重、方式、载体跟着进行细分
　　对思想政治工作的对象有了综合判断和分类后，我们就可以根据我们的工作目的采取不同的工作方式和载体，包括工作内容也可以有不同的侧重。比如，在思想交流方面，老同志喜欢面对面唠嗑、喜欢跟组织拉家常；年轻同志喜欢跟你谈时尚、聊娱乐；搞管理的喜欢谈思路、谈政策，搞操作的喜欢讲问题、重解决；再比如，有的人喜欢跟你叹苦经，而有的则不喜欢被八卦；有的需要跟你探讨人生，有的则需要你讲实惠。因此思想政治工作的具体内容都可以针对不同群体有不同的侧重。在方式或载体方面，也应该有所不同。针对年轻的群体我们可以比较多的采用微信等新媒体，语言也可以时尚偏活泼；而对于年长的职工，习惯于传统的交流模式，我们可以通过聊天、会议、报纸等方式进行沟通，语言也要朴实实惠。思想交流的方式要疏远结合，教育宣传的载体要新旧结合，工作内容的侧重要主次结合，这样我们在开展思想政治工作的时候才能有针对性，才能有实效。
　　3。细分对象需要注意的几个问题
　　（1）不要造成搞小团体的误区，统而兼顾。前面已经说到，细分对象是综合判断。切忌孤立成一个个小团队，应该都有所顾及，切不可因此而变成戴有色眼镜看人，人为将职工分成各种阶层。
　　（2）在党的领导下，注意发挥大政工优势。所谓大政工，是指由党组织统一领导，党政工团齐抓共管，即要发挥各个部门在开展思想政治工作中的优势，使思想政治工作得以融入企业改革发展的全过程，渗透到各项工作任务之中去，从而更好地发挥思想政治工作保证和推动企业稳定健康发展的作用。
　　（3）时刻牢记思想政治工作的主方向。虽然说，细分对象可以让企业的思想政治工作更有针对性、更接地气、更有实效，但千万不能就此本末倒置，过分追求群体划分。如何真正将党的路线、方针、政策和大道理，以深入浅出、通俗易懂、生动形象、群众喜闻乐见的形式和方法，予以科学地阐释、传播和灌输才是思想政治工作的主要方向，细分对象是一种方法，但不是唯一途径，更不是目的。
　　思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，对于企业当中的我党的思想政治工作，同样是企业发展的生命线，也是我党在国有企业重要的政治优势。我们必须在开展工作时要用商业运作中细分市场的思维充分考虑、细分对象，有针对性地开展工作，讓我们的客户满意，才能让阳春白雪的思想工作接地气，思想政治工作的成效更实！
　　参考文献：
　　〔1〕王友夫。浅谈如何做好基层企业党支部思想政治工作。才智，2009（29）。
　　〔2〕安磊，于宪营，张虹。浅谈基层党组织如何发挥思想政治优势做好群众工作推动事业发展。
　　〔3〕马媛。当前国有企业的思想政治工作对策研究。南京航空航天大学，2010年。
　　作者简介：
　　宗燕青（1980～），女，上海，汉族，法学学士，上海煤气第二管线工程有限公司党办主任。