孤儿保单
简介
孤儿保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。孤儿保单服务具体包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。
1、孤儿保单保全服务。寿险公司成立专门的孤儿保单保全部（组），集中办理孤儿保单续期收费和其他保全工作。孤儿保单采取按应收件数均衡分配方式，落实到每一个保全员。公司对保全员进行单独管理、单独考核。
2、孤儿保单收展服务。寿险公司设专门的收展员或成立专门的收展部，并按行政区域安排孤儿保单的客户服务工作。
3、全面收展服务。寿险公司设专门的收展部门，并按行政区划安排孤儿保单及全部保单若干年的客户服务工作。
孤儿保单业务处理流程
目前各家保险公司对于孤儿保单的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职，公司电脑管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时，尽量采用固定人员负责每份保单，以免造成客户的混乱和不便。
各家公司目前对于孤儿保单的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职，公司电脑管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时，尽量采用固定人员负责每份保单，以免造成客户的混乱和不便。
孤儿保单的管理
孤儿保单的背后，隐藏着保险公司在客户管理方面存在的问题。孤儿保单也许不是保险公司的致命伤，但客户管理的缺失和不到位，也许就是保险公司的致命伤。
各家公司目前对于孤儿保单的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职，公司电脑管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时，尽量采用固定人员负责每份保单，以免造成客户的混乱和不便。
孤儿保单问题的妥善解决与否很大程度上显示出一家保险公司服务水平的高下。
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