一文看懂鱼骨图分析法活学活用结合实例

　　第一部分鱼骨图分析法定义
　　1、鱼骨图的由来及含义
　　鱼骨图（鱼骨分析法），因其形状如鱼骨而得名。又名因果分析法、石川图，是一种发现问题根本原因的方法，由日本管理大师石川馨先生所发明出来的。它是一种透过现象看本质的分析方法。原来曾被广泛应用于质量管理领域，但随着该工具的不断拓宽，因果图已被广泛应用于各行各业的管理领域，而不只是质量管理。
　　如今，鱼骨图是从5MIE的不同角度找出问题以探寻找到所有问题发生原因的一种分析工具。
　　2、鱼骨图的类型
　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以为什么来写）
　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以如何提高改善来写）
　　第二部分鱼骨图的绘制和使用
　　1、鱼骨图的制作
　　分析问题原因结构
　　A、针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）
　　B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）
　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系
　　D、分析选取重要因素
　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确
　　分析要点
　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从人机料法环着手，管理类问题一般从人事时地物层别，应视具体情况决定。
　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）。
　　c、头脑风暴时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。
　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
　　f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
　　2、如何绘制鱼骨图
　　首先画一条主干骨及鱼头
　　将要解决的问题写在鱼头之上，（为什么不好的方式描述）
　　接下来要为这条骨头加工画大骨了，一般画六条大骨，与主骨呈60度角，用四方框圈起来。这六条大骨就是分析问题的六个方面。其中主骨粗线画，加箭头标志。
　　召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。
　　将主要原因按照所分类别进行分析，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。
　　3、鱼骨图的使用步骤：
　　查找要解决的问题
　　把问题写在鱼骨的头上
　　召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题
　　把相同的问题分组，在鱼骨上标出
　　根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因
　　拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题
　　针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）
　　当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
　　第三部分案例分析
　　举个最通俗易懂的例子：减肥
　　小楼是个小胖子，天天喊着减肥，但是天天大鱼大肉，饮食作息无规律，不爱运动，能躺着绝不坐着，能坐着绝不站着，最终减肥的梦想一天天被搁置，体重反增无减。减肥失败的原因，我们可以整理出以下表格：
　　如果我们把原因这样分类，引起我们的重视，那么将来还是重视不起来。至少我看到凌乱，如果分析不透，我们也就出不来有效的措施，用鱼骨图来分析：
　　做成鱼骨图之后，原因和对策就很明显了，但是还不够，还需要更加细化和量化。把每一个主要因素和分子因素都细化、量化，问题会很容易解决。