如何维护好客户关系提升回购率

　　大促节点后流量有所下降是很正常的事，毕竟消费高峰一过，必然开始下滑。但大促期间有许多首次下单的买家，卖家如何去维护好二者的关系，让其转化成未来的潜在买家呢？以下从四点分析，卖家该如何维护与客户的关系。
　　一切从实际出发
　　大促期间卖家为冲销量高峰，很多商家都卵足了劲推广，难免对商品形容有一些夸大成分。这个时候如果没有过分用词，买家收到货可能只有一丢丢失落感，毕竟双11主要是疯狂剁手，理性消费成分有限，对商品的品质期待值会有小幅下降。
　　但一旦发生售后退货或任何相关纠纷，卖家不要推拖，可以请求买家理解，但是问题一定要解决，并且是真诚的解决。因为大促时期，新增不少新的买家，树立良好的态度，维护关系是非常重要的。
　　例如，一个买家购买的了一件衣服，尺码比想象的大许多（问题或出于卖家描述不准）。此时，卖家可协商换货或者买家申请退货也要及时处理。千万不要推拖，或者回复说，双11期间物流紧张，退货会延迟。不管成交与否，都尽可能树立一个可信赖的形象。当然物流紧张是事实，卖家可多与买家沟通，寻找最佳解决方案。
　　赠品加持
　　小而美的赠品是最容易产生惊喜感与满足感的了，这也是提升评分的一大窍门。尤其在大促期间，利用赠品做推广是很好的机会。如美妆产品，赠送试用装提升消费者购物体验的同时，还间接的打了广告。好的商品自然会有回购。
　　卖家需注意赠品也是成本的一种输出，所以也要实现利益最大化。即赠品要么能让买家感受到商家的用心，如买鞋子赠鞋带或鞋垫；要么能实现推广的价值，如洗浴产品赠其他款的试用装。
　　极速的快递
　　买家下单后就会开始期待快递的到来。在大促期间，物流尤其紧张，提升物流速度的方法一是快速出单，立即打包发货，二是找服务较好的物流企业合作。因为消费者都知道这样的节点物流紧张，几乎都有要漫长等待的心理准备。因此收到快速到达的包裹，都会感觉自己受到了上帝（商家）的偏爱。
　　其实想做到快速发货，前期准备和人员安排一定要做好，这样大量订单来的时候才能有条不紊的进行配送。
　　用心的包装
　　好的包装，首先可以防止快件过多被挤压变形，其次可以让买家感受到卖家的用心。因为快递包装是买家接触到商品的第一面，也是对商家形成第一现实印象的开始。尤其是有许多买家是首次下单，好的印象是后期维护客户关系的根基。
　　现在很多商家使用共享快递盒，商家在尝试新的配送方式时，一定要注重消费者的反馈，不要跟风，但要尽可能环保和降低成本。
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