摘要：在秉承新时代现代化建设的今天，供电公司的改革和现代营销服务体系的构建显得尤为重要。相比于传统供电公司的公司与客户分明的服务体系，现代化的营销服务体系展现出了巨大的优势。供电公司建构的现代营销服务体系不仅可以帮助供电公司寻找到一条正确且具有良好前景的发展道路，而且还可以有效的弥补传统供电公司服务体系中的弊端，大幅提高公司的工作效率和工作质量，保证公司可以合理运营发展，使公司在良性循环中不断摸索前进，能够跟上时代的发展，不被时代所抛弃。文章对建构现代营销服务体系对供电公司拔高服务水准的重要性和实际意义等当面做出了详细说明，希望为以后供电公司现代营销服务体系的建构运用起到一定的借鉴和推动作用。 关键词：服务体系；服务水准；供电公司 近年来，随着中国各行各业不断地发展，我国供电业的改革也在马不停蹄的进行，人民生活水平的日益提高的同时，人们对电力质量和电力服务水准的要求也在同步上升。在新的发展趋势下，挑战和机遇并存。电力公司能否建立现代营销服务体系，进而提高服务质量达到客户的最高服务要求是供电公司能否继续良性发展的关键所在。本文重点分析了如何建设现代营销服务体系提高供电公司的服务水准以及其对于供电公司今后发展的影响。 一、现代营销服务体系对于供电公司的意义 （一）促进供电公司与客户之间的联系 供电公司的传统营销服务模式大多为企业与客户分明。供电公司既不能完全接受和满足客户的意见与需求，客户也不能完全融入并了解供电公司。这个模式的最大弊端就是客户并不会完全信任公司而是会不断寻求新的方法找到更符合自己要求更为自己着想的公司，这样客户永远不可能甘心成为真正的老客户更不可能成为供电公司可以依赖的客户。相比于传统的营销服务模式，现代化的营销服务模式的优点就被体现得淋漓尽致。现代营销服务体系讲究的是公司与客户融合，即客户把公司当作自己的公司，同时公司也把客户的要求当作自身所必须完成的要求。这样，公司的出发点在客户，客户的出发点在公司，相互换位之后，供电公司和客户都满足了自己所渴望满足的需求，而不会只是顾及某一方或者某一面，拓展了服务的范围。这种模式下供电公司的服务质量不仅可以轻松地大幅提升，而且减少了客户对供电公司的投诉几率。供电公司在可以在满足客户要求的同时，做到客户对供电公司的满意度的提升进而有更大的空间完善公司的相关服务管理制度并继续反馈于客户，实现利益最大化的公司与客户的双赢。 （二）提高供电公司服务的质量和效率 现代企业如果想保持良好势头继续在历史的长河中进行良性的摸索发展，在自身具备强硬技术的同时必须还要具备现代化的和个性化的营销服务能力。对于供电公司而言，资源的整合和各方面信息的搜集完善是非常重要的。完整的资源和有效的信息可以作为供电公司的照明灯和引路人，正确的指导公司的走向和发展趋势，而一个合理的营销服务体系可以帮助供电公司进行各方面信息完善和资源的整合，让公司明确所处的位置和下一步发展所需做出的改变。它更可以进一步减轻营销服务的压力，明确分化供电公司内部的服务人员职务，做到工作的板块负责化、责任化，服务的细则化，提高工作效率，使公司所有在职人员在其位谋其职在共同利益的驱动下不断发光发热促进公司发展。这样供电公司会在一个良性循环内不断探索和进步寻找到更适合公司发展的道路坚定不移的走下去而不是止步于传统发展状态。 二、供电公司施行现代营销服务体系的措施 （一）开展相关调研，明确构建思路 综合运用各种调研方法对客户进行深层次、多方位的全方面调研，进一步了解客户的需求所在。同时搜集大量供电公司对现代营销服务体系的相关信息，挖掘出客戶的潜在需求，提高体系的创新性和合理性，最大化的满足客户的各种要求。这样，供电公司由被动接受变身成为主动出击，借助搜集的信息，完善营销服务体系，使其更加适合当地情况，对症下药，彻底摆脱无从下手导致的盲目运行所产生的一系列的错误。进而可以明确体系的构建思路，从头至尾按部就班的进行营销服务体系的构建和运营，这样减少了后期修补漏洞所需要的时间和精力，使体系在萌芽阶段就属于健康状态而不是逐步发展成畸形。这样的体系是供电公司和客户共生并且共同运营维护的优质体系，可以充分让客户参与其中，实现公司与客户关系的转型。 （二）提升运营水平，取得双向效益 基于现代营销服务体系的建设和完善，供电公司应该不断的提升自己的运营水平，要把死的体系通过公司的运营能力活的运用起来。公司的运营方式要不断地升级和转变进而不断地满足人们日益增长和变化的需求。同时，也要促进客户及时的给出相应的反馈以便使公司能够通过反馈进一步寻找更佳的运营手段。这样，在供电公司和客户的关系上实现互利互补、共同促进，既提高了客户的满意度又降低了公司的发展风险也提升了公司的良好形象，取得了双向的最大化效益。 结束语 综上所述，供电公司在建构现代营销体系，拔高服务水准的道路上存在着很大的机遇但是同时也有一定的风险。供电公司在具体实施时，一定要把握住营销体系的核心要点，将客户的地位不断提升，完善运营体系提高运营能力，最终企业一定会在历史的浪潮中留下辉煌的一笔。 参考文献： 〔1〕苏国勇，张思聪。以客户为中心的现代供电服务体系建设与实施以国网天津市电力公司滨海供电分公司为例〔J〕。管理观察，2019，（17）：272831。 〔2〕王娟。互联网背景下ZK供电公司电力服务营销策略研究〔D〕。郑州大学，2019。 〔3〕王冠。丹东供电公司电力市场营销策略研究〔D〕。华北电力大学，2017。
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