一个出租车司机的价值创新等

　　我和两位教授朋友去西安。一到机场，就有一大群人朝我们蜂拥而来，其中一个人大声喊着：你们住哪个宾馆？你们从哪儿来？我免费送你们！
　　免费？作为一名营销学教授，我得弄明白这是怎么回事。我从荷兰来。我回答到。
　　荷兰？我拉过荷兰的客人。等等！在这儿！你看看！他翻开笔记本，然后径直把它放到我的面前那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其服务的热情推介。
　　你们要待几天？让我来招待你们，每天只收500元。他说道。现在他完全放松了。他知道，一旦外国游客看了这本意见簿，这笔交易就算成了。
　　有了这位出色的司机，我们在西安的三天过得很棒。他这三天也过得很好。不必到处兜揽生意，也不必无休止地在机场候客。我们给了他200欧元的小费。而且，我还肯定他还从我们去的商店和餐馆那里得到了一些回扣。后来，当我们再次见到这位司机时，他已经有了私家车，而且准备开一家餐馆。
　　这位司机之所以成功，是因为他提供了一个全方位的解决方案，满足了顾客的各种需求。他为自己开创了一个新的细分市场，价钱自然不再是问题了。它既不是机场拉客者，也不是普通的出租车司机，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是一位价值创造者。凭借简化的策略和些许诚恳的个性，他硬是为自己创造了一个利润颇丰的缝隙市场。
　　能擦眼镜的卫生纸
　　文黄毅然
　　瑞士一家造纸公司推出了一种新型卫生纸，看上去与普通卫生纸并无两样，它的广告语是：可以擦眼镜的卫生纸。这句看似平淡无奇的广告语，却包含着商家对消费者细致入微的关怀。
　　这家公司在生产这款卫生纸之前，特地让所有员工暗中观察各自身边人使用卫生纸的情况，主要是了解人们在使用卫生纸过程中的非常规用途。
　　当然，这类人占瑞士总人口数的比例是很小的。一个月之后，公司将所有的观察记录汇总，发现有用卫生纸作为眼镜抹布使用习惯的人，在戴眼镜的人群中约占15。按照这个比例算下来，绝对人口数量显然是非常庞大的。
　　市面上的普通卫生纸比起眼镜抹布要粗糙一些，不宜用来擦眼镜。于是，这家造纸公司决定针对这部分人，专门生产出可以擦眼镜的卫生纸。结果这种产品一经上市，立即赢得戴眼镜者的青睐。
　　便当里的头发
　　文金则洙
　　在那个贫困的年代里，很多同学往往连带个像样的便当到学校的能力都没有，我邻座的同学就是如此。
　　他的菜永远是黑黑的豆豉，我的便当却经常装着火腿和荷包蛋。而且这个同学，每次都会先从便当里捡出头发之后，再若无其事地吃他的便当。这个令人浑身不舒服的发现一直持续着。可见他妈妈有多邋遢，竟然每天饭里都有头发。同学们私底下议论着。
　　有一天放学之后，那同学叫住了我：如果没什么事就去我家玩吧。虽然我心中不太愿意，不过自从同班以来，他第一次开口邀请我到他家里玩，所以我不好意思拒绝他。
　　随同学来到位于汉城最陡峭地形的某个贫民村。
　　妈，我带朋友来了。
　　听到同学兴奋的声音之后，房门打开了。他年迈的母亲出现在门口。我儿子的朋友来啦，让我看看。但是走出房门的同学母亲，只是用手摸着房门外的梁柱。原来她是一位盲人。
　　我感觉到一阵鼻酸，一句话都说不出来。同学的便当菜虽然每天如常都是豆豉，却是眼睛看不到的母亲，小心翼翼帮他装的便当，那不只是一顿午餐，更是母亲满满的爱心，甚至连掺杂在里面的头发，也一样是母亲的爱。
　　总有一粒种子适合它
　　陈文英
　　有一个女孩，没考上大学，被安排在本村的小学教书，不到一周就被学生轰下台。母亲为她擦了擦眼泪，安慰说，没必要为这个伤心，也许有更适合你的事情等着你去做。
　　后来，她随本村的伙伴一起外出打工，又被老板轰了回来，原因是剪裁衣服的时候，手脚太慢了。
　　女儿先后当过纺织工，干过市场管理员，做过会计，但无一例外，都半途而废。然而每次女儿沮丧回来时，母亲总是安慰她，从没有抱怨。
　　30岁时，女儿凭着一点语言天赋，做了聋哑学校的辅导员。后来，她又开办了一家残障学校，再后来，她在许多城市开办了残障人用品连锁店，她已经是一个拥有几千万元资产的老板了。
　　有一天，功成名就的女儿凑到年迈的母亲面前，她想得到一个渴望已久的答案：前些年，她诸事不顺连连失败，自己都觉得前途渺茫的时候，到底是什么原因让母亲始终对她充满信心？
　　出乎女儿的意料，母亲回答说一块地，不适合种麦子，可以试试种豆子；豆子也长不好的话，可以种瓜果；瓜果也不济的话，撒上一些荞麦种子一定能开花。因为一块地，总有一粒种子适合它，也终会有属于它的一片收成。
　　富裕和肥胖没什么两样
　　微微
　　奥罗斯顿是美国最胖的好莱坞影星，腰围6。2英尺，体重385磅。1936年在英国演出时，因心肌衰竭被送进汤普森急救中心。抢救人员用了最好的药，动用了最先进的设备，仍没挽回他的生命。
　　临终前，罗斯顿曾绝望地喃喃自语：你的身躯很庞大，但你的生命需要的仅仅是一颗心脏！
　　罗斯顿的这句话，深深触动了在场的哈登院长。为了表达对罗斯顿的敬意，同时也为了提醒体重超常的人，他让人把罗斯顿的遗言刻在了医院的大楼上。
　　1983年，一位叫默尔的美国人也因心肌衰竭住了进来。他是位石油大亨，两伊战争使他在美洲的10家公司陷入危机。为了摆脱困境，他不停地往来于欧亚美之间，最后旧病复发，不得不住进来。他在汤普森医院包了一层楼，增设了5部电话和两部传真机。当时的《泰晤士报》是这样渲染的：汤普森美洲的石油中心。
　　默尔的心脏手术很成功，他在这儿住了一个月就出院了。不过他没回美国，而是到了苏格兰乡下。他10年前在那里买下了一栋别墅，他在那儿住了下来。1998年，汤普森医院百年庆典，邀请他参加。记者问他为什么卖掉自己的公司，他指了指医院大楼上的那一行金字。
　　后来我在默尔的一本传记中发现这么一句话：富裕和肥胖没什么两样，也不过是获得超过自己需要的东西罢了。
　　有一种安全最危险
　　文陈小衫
　　二战结束后，英国皇家空军统计在战争中飞机失事的原因和地点，其结果令人震惊：夺走生命最多的不是敌人猛烈的炮火，也不是大自然的狂风暴雨，而是飞行员的操作失误。
　　更令人不解的是事故发生最频繁的时段，不是在激烈的交火中，也不是在紧急撤退时，而是在战斗机完成任务胜利归来，即将着陆的几分钟里。
　　但是心理学家对这个结果丝毫不惊讶，他们说这是典型的心理现象。在高度紧张过后，一旦外界刺激消失，人类心理会产生几乎不可抑制的放松倾向。飞行员在敌人的枪林弹雨里精神高度集中，虽然外界环境恶劣，但由于大脑正处于极度兴奋中，反而不容易出纰漏。
　　在返航途中，飞行员精神越来越放松，当他终于看到熟悉的基地，自己的飞机离跑道越来越近时，他顿时有了安全感。然而恰恰是这一瞬间的放松，酿成大祸。因此人们管这种状态叫虚假安全。
　　在人生的路上，也有很多虚假安全。当成功近在咫尺的时候，千万别放松警惕。
　　编辑陈玮
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