善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
　　步骤一：清晰地陈述要解决的问题
　　清晰地陈述问题的特点：
　　一个主导性的问题或坚定的假设
　　具体，不笼统
　　有内容的（而非事实的罗列或一种无可争议的主张）
　　可行动的
　　以决策者下一步所需的行动为重点
　　首要之务是对问题的准确了解
　　步骤二：分析问题
　　切勿低估团队合作对解决问题的价值
　　步骤三：去掉所有非关键问题！
　　步骤四：制定详细的工作计划
　　工作计划的最佳做法：
　　提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作
　　经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
　　具体：具体分析，寻找具体来源
　　综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设
　　里程碑：有序地工作，使用8020方法按时交付
　　步骤五：进行关键分析
　　需遵循的原则：
　　以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字要题问我要回答什么问题？
　　经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子
　　尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具
　　仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要见树不见林
　　使用8020及简便的思维方法，别钻牛角尖
　　从专家那里得到数据，经常给出比图书馆数据更清晰的指导方向
　　对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计
　　对困难有所准备，勇于创新
　　尽可能选择简便的问题解决方式
　　并避免复杂，间接或推论的方法
　　对准够精确的目标即可，不需完美
　　寻找明显事物
　　一定要充分利用其他人的经验
　　并设法找专家来导引你的分析工作
　　进行检查以保证结论同事实相符
　　随着迹象的增多，准备重新修改你的假设
　　放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难
　　同项目小组共享良计
　　永远寻找开创性的方法
　　仔细将你的工作纪录成文件
　　步骤六：综合分析调查结果，并建立论
　　步骤七：说故事（陈述来龙去脉）
　　准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

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