认真工作时
　　和朋友出去玩时
　　不得不打客服电话时
　　一家专门提供电话接听服务的英国公司FaceforBusiness调查发现，有62的雇员在接电话前会经历焦虑，而千禧一代（生于19811996年间的人）中有76的人在听到电话铃响时会焦虑（2019）。
　　1。电话沟通加重了人们的失控感
　　与发等其他沟通方式相比，电话沟通有强制性和即时性的特点。
　　强制性在于，如果是重要或必要的来电，我们是不得不接的，且在通话过程中，几乎是默认一定要对对方的话作出回应；
　　即时性在于，我们只有短短几十秒的时间决定要不要接电话，这就让我们有时会遇到下面这样的情况：
　　并且在通话过程中，我们也需要立刻对对方的上一句话作出回应。而、邮件这类沟通方式，给了人们更多缓冲的时间和空间，人们因此获得了更多的掌控感。
　　而当一个人觉得环境与自身都在掌控之中时，ta便会感觉到未来对自己而言是可以预知的，从而获得一种安全感。
　　这种由控制带来的安全感，是我们对抗这个不确定的时代的重要武器之一。
　　2。我们的表达变得更碎片化和符号化了
　　随着网络语言和各种表情包的普遍和流行，我们变得更喜欢用一个词取代一段话，用戏谑的方式来代替大段的情感表达，用表情包大战来完成一次对话。
　　于是疏于正经表达的我们，在打电话这样要求相对完整的表达的场景中，变得无所适从。
　　3。对一对一状态感到恐惧和不满足
　　电话对应的信息密度是很低的，而人们却变得更贪心和着急了。
　　我们越来越难将注意力集中在一个实时的对话中。我们希望在短时间内获得大量信息，希望同时做尽量多的事情，和更多的人对话。我们对于信息量的阈值提高了，所以会在信息量不足时感到不适。
　　而在和一个人通话时，你们感到在这个时间段内，你们是一对一的。但我们已经无法满足于一对一的交流了。
　　4。电话中缺失的非语言信号
　　研究表明，人们解读和判断对方发出的信息时，对话内容和语调仅仅占了其中45，而剩下的55都需要根据对方的手势、肢体语言、面部表情等非语言信息进行判断（Mehrabian

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