好好说话的五个基本点

　　大家讲地都差不多，为什么老是针对我？
　　同样的语言表达，效果却因人而异。有这样的疑惑，都是没有注意尊重、目标、需求等基本要点。
　　尊重
　　不知道为什么，人对尊重这个事特别敏锐，是不是真心的尊重，从身到心总会让人觉察到。
　　躯体姿势
　　生活小贴士：千万，一定不要躺着接电话，否则你老板明天会叫你带他双排。
　　站正、坐直是最基本的态度，也能让自己保持好的精神状态（行为影响态度）。这一点需要平时刻意去练习，否则遇上关键对话，会不知道手往哪儿放，抖动的脚也停不下来。
　　真诚而不失礼貌
　　对话中，偶尔有目光的交流，不用一直盯着对方。真诚地表达出自己真实的意愿，但又不冒犯到别人。
　　千万别摸手机，确实有紧急电话，先给对方致歉，再接。
　　不易觉察的
　　有些不尊重的行为自己都不易觉察。
　　变调不变调
　　说得兴致起来了，声音开始变大，语调上扬。就会有：儿子去给爸爸拿瓶啤酒来的架式。当然也不用太担心，因为在真正的甲方爸爸面前，你是不会变调的。
　　视觉统治比
　　我们敢于自信地盯着别人说话，大多情况是觉得自己比别人强，比别人社会地位高。这时候谁都感受得到你满眼的牛逼。
　　脚尖的方向
　　脚尖没有正对着对方，说明你的的心思游离了。所谓撇腿也是姿势问题。
　　人是很敏感的，不是真心的尊重，总会以某种形式不自觉地表露出来，而别人也一定能感觉到。
　　每个人的出生经历都不同，不必试图去理解，只需要尊重就行，最后获益最大的是自己。
　　就像仓央嘉措说的：我以为别人尊重我，是因为我很优秀。慢慢地我明白了，别人尊重我，是因为别人很优秀，优秀的人更懂得尊重别人。对人恭敬其实是在庄严你自己。
　　需求
　　老师：需求是什么？
　　小学生：需求就是吃饱了才会想起女朋友
　　构建和探问需求
　　熟悉马斯洛的需求金字塔，有助于探问和构建需求。
　　正式对话前，去想对方的需求，并在对话中不断修正，找到对方最准确的需求。
　　如果对方没有表达出需求，需要探问需求。
　　有时候对方都不清楚自己想要什么，还需要建构需求。
　　有人说苹果不尊重用户，设计产品时没有考虑用户的心声。苹果的专业级回答，则让你无话可说：普通用户都不是专家，不清楚具体技术可实现哪些功能，很难提出具体的想法。我们不仅有技术专家，还有社会学、人类学专家，将他们的特长整合到一起，开发出的才是用户最想要的。
　　需求背后是关心
　　总是说现在孩子玩手机是个大问题，而这些孩子想要手机，可能更多是想要一种互动，一些关心和一些热闹。
　　当我们肯花更多的时间陪他们玩，带他们游玩中学习，让他们的生活丰富多彩，让他们知道真实世界有更多美好的事物，他们也不会对手机有那么大的需求。
　　提需求就是给机会
　　SB，我想吃蛋糕，女朋友这样提出需求，就是原谅你犯的错了。
　　工作中请对方给你提点需求，往往也是促进关系的机会。
　　对方提的要求很小、需求很空泛。这个时候，你的行动越落实，越认真，你对他的冲击就越大。这一招用在客户身上特别有价值。
　　调动需求
　　资源并不是唯一的，要学会灵活使用各类资源，从而把需求配平。
　　挖角竞争对手，给不起100百万的年薪，可以承诺每年给1个月的带薪假，配平需求。
　　糖果不够分，可以让没拿到的玩10分钟手机（为什么是手机？）
　　做好区分，看到真正的需求
　　有时候需求和利益等存在模糊性，要学会区分他们。
　　比如一个人买了一把枪，从中去找出行动、利益和需求。
　　行动是买了一把枪，利益是人生安全，但真正的需求是安全感。看到真正的需求，才能有多样的解决方案。
　　一个买钻头的顾客，无非是想打个孔，你没有合适的钻头卖给他，帮他介绍一个打孔师傅也可以解决他的问题，只是记着别拿回扣。
　　我喜欢买特价货，因为感觉占了便宜。虽然我们很明白双11什么的，都是把价格涨一段时间，再来做的特价活动，但还是会容易上当。因为我们更在意的是占了便宜，而不是价格。
　　目标
　　小目标一个亿。，这句话已经段透了，但却能提醒我们不要忘记目标。
　　求财，而不是来打架
　　凡是不会哄女朋友的，都是有目标不明确的问题。
　　明明是去和好的，结果大吵了一架，不欢而散，甚至就此别过，相忘于江湖。
　　说着说着，就忘了我们是去做什么，被情绪带走，脾气来了，什么都不管不顾了。最后也就会以我特么就不讲理怎么了结尾。
　　不爽的情绪出现时，告诉自己是来求和的，是来求财的。
　　古惑仔电影里，两帮人抢地盘，天天干架，就会有中间人出来调解。暴躁惯了的人，可能说着说着，又想要动手。这时中间人站出来：大家都是求财，求财而已啦。明确这个共同的目标后，大家也就能冷静下来，找到分配地盘的方法。
　　目标是灵活的
　　我不敢说，一定要考上研究生是坏目标，但我还是会觉得，那几年泡在题海里的青春，和我们谈话一样，可以保持目标的灵活性。
　　在目标设定的时候，要去想能为自己创造什么，还要想能为对方创造什么。把你的目标，变成大家共同的目标，为大家都创造利益才是最好的。这样的目标才能为你们的关系打下什么基础。
　　即便是在谈判中，你们存在很大的价格差异，把这差的1000万摆在明面上，让解决这1000万成为你们共同的目标，大家都想办法，做大蛋糕，或各退一步来达成最终的合作。
　　用方案确保目标
　　有时候目标很空很虑，我们需要将目标转换厉方案。
　　明天8点30的高铁，一定不能迟到。听起来就很空，没有指导意义。
　　换成明天早上我们6点半起床，7点在门口吃小吃，7点半上地铁有个小方案，一步步按计划来，便不会让目标落空。
　　氛围
　　人心比事实更重要，再大的道理，也得有颗平静的心才能接受。
　　建立连接
　　说事之前先同步，让对方知道，你重视的是他的人，事情是其次的。
　　女朋友跌倒了，你要先问问是不是摔伤了，要不要我先背你一段，表达出关心，确认没什么大事后。再告诉她：SB你做事都太马虎了，会容易伤到自己。这时候她很容易接受你的建议。
　　反过来，你开口就讲道理，她可能就趴在地上装死不起来了。
　　标注对方的情感。
　　FBA的谈判专家都会使用这一招，我知道你有老婆孩子要养，而你的上司还给你小鞋穿，让你失去了工作，你很愤怒，但如果你伤害了他，你也会坐牢，对你的家庭会是更大的伤害
　　说出对方的情绪状态，替他打开心结，一切就有了回旋的余地。
　　拔刺
　　拔刺也就是丑话说在前头。
　　比如，预先知道双方的心里底价存在较大的差异，可以开始谈话就表明：今天我们的对话可能不会太愉快，你我都要有心里准备啊。
　　低预期，才不会有太大的落差，情绪的变化也就不会太大，对话的氛围是稳定的，一切还可以慢慢谈。
　　打造无错区
　　要明白交流中没有对错，不要去责怪任何人。要相信需求都是可以得到满足的。相信问题都会有解决方案的。
　　酒是营造氛围的利器。这并不是咱们中国的专利，全世界都这样。日本那些榻榻米包间大多是用来谈公务的；和美国人在酒吧里喝上几瓶酒，看看球赛，你们才能成为朋友。
　　几杯酒下肚，氛围有了，再开始交流，你知道，我知道的才会成为共有知识。
　　倾听
　　谈话中，听比说更为重要。因为怎么说，完全取决于你有没有正确解读出对方话里的信息
　　能言善辩不如洗耳恭听。
　　分清事实和想法
　　我没看见懒的人，只看见十点钟不起床的人
　　说的就是十点钟不起床的事实，而不是把你想成一个懒的人。
　　你这晚没回来打电话也不接，我很难过，表达的也是一个事实
　　而如果说，你这晚没回来打电话也不接，我觉得我被忽视了。就是一种想法了，或许他真是有紧急情况要处理，没法接你的电话呢。
　　区他想法和感受有一种简单的方法，就是看这个词能不能加上被字。
　　如忽视、冷落、背叛这些词都可以加上被字，往往表达的就是一种想法
　　而难过、伤心表达的就是事实
　　听出话里的事实、情绪和期待
　　听出了话里的事实，再去感受话里的情绪和表达出的期待。
　　女朋友打电话说，你再不来我就走了啊。这句话传达给你的事实是你迟到了，情绪上显然受了影响，不太高兴，她期待着你快点到。
　　听明白了，你就可以回应：我提前了半小时出门，还是迟到了，真是太堵了，承认自己迟到的事实，不狡辩。
　　怕一会看电影你饿，专门去宫廷糕点买了点吃的，又浪费了一些时间安抚住女朋友不高兴的情绪。
　　我已经上车跑过来了，估计还有10分钟就到，回应她希望你快点到的期待
　　避免先入为主
　　对一个事有偏见，或有固定的看法，但容易自以为是，从而没办法认真的倾听对方说话。
　　不给建议不评判
　　很多时候，对方只是为了表达情绪，并不是想听到什么建议。你专心地听他说完，他也就释然了。
　　良好的倾听，是先搁置了自己的想说话的需求，让对方充分地表达想法和情绪，专心地去倾听，并适时表达给予对方的关心，不加入自己的批判，抱有同理心去倾听。
　　需求、尊重、氛围、倾听，目标，先掌控这几基本要素，后面才能海阔天空。