物业企业品牌运营策略的研究

　　摘要：品牌是物业企业获取市场的关键，如何充分挖掘物业管理品牌价值，凸显公司的品牌效应，是物业公司面临的重要问题。本文针对这一问题，结合自己多年的研究，提出了如何采取有效的措施对物业企业的品牌进行运营。希望能对同行起到一定的借鉴
　　意义。
　　关键词：物业企业；品牌运营；策略
　　目前物业管理市场而言，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。品牌是企业的生命，没有叫得响的品牌，企业的可持续发展必将面临危机。有着良好品牌和公众形象的物业管理企业，凭借其品牌的强大发散力和文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，必然会在激烈的市场竞争中占据主动，先人一步抢占市场份额。品牌效应使品牌物业的物业项目应接不暇；而无品牌物业企业却在饥不果腹。市场竞争在某种意义上就是品牌竞争，品牌的竞争力已成为企业利润的主要来源。任何物业管理企业要想在市场中立于不败之地，作为物业管理者，必须站在战略的高度看待企业的品牌。
　　品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物，是企业的无形资产。商品的品牌，是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨明某个销售者或某群销售者的产品和服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。在不同企业产品的性能、质量、销售服务的差异日益缩小的时代，品牌已成为消费者选择产品时决策的主要依据。良好的品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看见的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而甘心解囊。
　　一、我国物业品牌运营现状
　　在我国，物业管理行业对品牌认识相对较晚。同时，由于物业管理企业的产品，即物业管理服务的地域性、组合性和特殊性，以及原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理，造成了物业管理品牌市场发展的不完备环境；再加上物业管理企业自身实力不强、缺乏竞争意识和市场经营行为的短期性等原因，使得物业管理品牌市场已经严重滞后于其它行业商品品牌市场的发展。就物业管理企业来说，由于几乎所有的物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性。物业管理的产品服务同质化趋势越来越明显。在这种情况下，物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告宣传和鼓动，由于没有上升到塑造品牌的高度上去，没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产品牌。其效果也仅仅是单一的、短期的。物业管理企业品牌的构成因素主要有：声誉、形象以及形成和影响公司声誉、形象的一系列因素，包括物业管理企业的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
　　二、物业企业品牌运营策略
　　（一）准确的定位是物业企业品牌成果运营的基础
　　定位策略源自于现代营销战略理论构架中的定位这一核心概念。物业管理企业打造物业管理品牌运用的定位策略，主要是根据物业管理行业发展的趋势，针对业主的消费需求以及企业品牌创建的需要，本企业选择、确立和将要追求的一系列企业战略目标地位所进行的策划管理活动。物业管理品牌定位主要有以下内容：
　　（二）从品味品质、品位着手，全面提升企业整体形象。
　　物业管理品牌必须确保品牌与品质、品位的统一，品质是物业管理服务的代表。品质一般指产品（服务）质量，名牌的物业管理服务若要无愧于高品质，就应不断保持物业管理服务的领先性，即服务质量领先、管理技术领先、物业高附加值领先、创新思路领先。品位，不单指外观美观、雅致，更强调品牌中洋溢着一种独特的文化气息。物业行业的先锋领跑者其主要特征是品牌理念先导，经营管理水平一流，其他企业无法赶超，在整个行业的发展中具领导地位，能影响甚至能主导行业的发展方向。
　　（三）建立卓越的企业文化，积蓄企业发展的凝聚力。
　　品位除了客户的审美意识外，主要来自于品牌经营者的文化意识、企业员工的文化氛围。企业管理的最高境界就是文化管理，企业文化的优劣直接决定了企业发展的凝聚力、战斗力和市场竞争力。企业是否具有与科学的产权制度相适应的企业正义。这是企业文化的内核。物业管理是一种服务性行业，也需要拥有自己的文化，建立企业品牌的特有的文化，首先要有一套企业文化理念体系，我们的企业精神、服务宗旨等。只有真正树立了和社会道德相符合的理论，并通过企业的领导一言一行的影响和身体力行，使员工实际运用和贯彻到管理服务之中，才能形成优秀的物业管理企业的企业文化。
　　（四）加强企业早期的自身完善，奠定企业发展的后续力。
　　要加强企业早期的自身完善，目前，物业管理企业存在诸多不完善的地方，如：法制观念不强、管理不规范；以管理者自居，服务意识不到位；管理手段、方法落后等等。物业管理企业要想在短短的几年时间里，在国内物业管理市场打响品牌，就应该清楚地认识到，早期自身的完善和提高比早期市场的扩展更重要。不少先进物业管理企业的成功经验告诉我们，只有具备牢固的基础，企业才会有强大的发展后劲。注重人才的培养，加强企业核心能力的培育，具体地讲就是对技术能力、管理能力、创新能力和企业文化的培育等。
　　（五）全面的战略创新，提升物业企业的竞争力
　　对企业进行全面的战略创新，创新具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。尤其的战略創新是提升企业竞争力的一个重要手段，也是企业在超竞争环境下的必然选择。制定并实施明确的战略措施是一个企业首先要考虑的问题，因此，企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇至胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理企业必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能，另一方面也要求企业的每一位员工都应注重创新。在经营管理运作中构建和缔造符合行业发展趋势，凝聚企业理论和实践智慧的新概念。具体而言，就是要能提出本企业所要追求的最高的物业管理经营、服务、企业文化等一系列其有高度概括性的新观念。
　　三、结束：
　　物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。良好的品牌不仅有益于弥补和完善开发商和物管企业的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看见的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而甘心解囊。物业管理企业如果单纯地想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手，显然将会变得更加困难。在这种情况下，有着良好品牌和公众形象的物业管理企业，凭借其品牌的强大发散力和文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，必然会在激烈的市场竞争中占据主动，先人一步抢占市场份额。
　　参考文献：
　　〔1〕张艳敏。关于高校物业管理中资产运营策略的研究。城建理论，2015。
　　〔2〕《本土品牌战略》，翁向东，浙江人民出版社，2002年5月
　　〔3〕《36家跨国公司的品牌管理》，后东升，中国水利水电出版社，2005年7月