一个用户眼中的电商亚马逊

　　1。1认识卓越亚马逊
　　Joyo，希贝是从买计算机图书认识卓越的，念书的时候也从其他网上书店买，但是渐渐的卓越就占据了第一（怎么占据的还真想不起来了）。
　　疯炒巴菲特的时候，希贝也从卓越买了不少投资理财的图书。
　　自从有了宝宝，希贝就开始转向了当当，因为名家推荐的绘本都在当当，又便宜，货又全。但是百货类，希贝还是在卓越上购买。直到京东和1号店的出现，亚马逊就逐步淡出了首发阵容。
　　直到最近，因为要买一些英文童书，亚马逊又重回希贝的视野。又因着写这系列的文章，希贝才体会到了亚马逊的平淡和细致。
　　1。2商品
　　1。2。1商品种类
　　中文童书亚马逊不是最全的，经典绘本，很多时候都是没有不全。但是英文童书还是首屈一指的。
　　亚马逊很早就转型做百货，因此这方面的积累其实应该是很多的。商品种类虽不比上淘宝，但是在其他电商的横向比较中，应该还是属于多的，而且自营的比重也比较多，服装类，京东，1号店，当当都是平台型电商，但是亚马逊很多品牌是自营的。
　　希贝在电商购买百货类，只买自营商品，第三方的购买概率极低，亚马逊如此，无疑增加了希贝购买选择的可能性。：）
　　1。2。2商品描述
　　如果满分五星的话，亚马逊只能得一星。不论是图书还是百货，描述基本没有足够的信息，希贝看过德国的亚马逊，也大体如此。估计中国亚马逊也就是美国的汉化版。
　　不是很明白，老外是怎么买东西的，信息如此之少。希贝基本上只能在其他地方得到信息，然后到亚马逊上下单，真的不是很方便，呵呵。
　　不过图书的在线试读还是不错滴，就是不是所有图书都有这个功能。
　　1。2。3商品价格
　　现在电商的价格战已经杀红了眼，基本上不会有哪家贵的特别离谱，尤其是图书类。不过亚马逊的促销活动不如当当来的猛烈，经常只是满多少元，送一本畅销书，实在没有诱惑力，偶尔5折大促的时候，发现想买的都被抢光了。
　　亚马逊的价格一般都比较平稳，波动不会太剧烈。有涨价，有降价。
　　1。3店中店
　　其实亚马逊引入店中店应该算是比较早的，在大家正式热闹高调的做平台引入第三方之前，亚马逊应该在好早以前就有第三方供货了，只是当时没有明示。之所以这样说的原因是，希贝当年查商品，会发现同一个商品在查询结果中出现多次，价格还不一致，明显的，有若干个供货商，只是都包装成亚马逊自供而已。
　　在各个电商平台狮子开口提高佣金啥的时候，亚马逊打出了免费入驻：零押金，零年费，零平台费的口号，希贝认为应该对店家，尤其是中小店家有强大的吸引力，也确实帮助亚马逊丰富了自己的商品类别和数量。
　　自营商品和第三方商品的重叠，导致的价格差异，这个问题普遍存在。
　　亚马逊对自营和第三方商品的查询结果的整合做的是最好的，同一个商品，在查询结果中，只会出现一次，然后告诉用户有几个卖家，最低价格从多少开始，点击这个商品之后，在商品显示页面中，还会把各个卖家的价格运费的信息列出来。此举减少了搜索结果显示量，同时对第三方店家也是非常公平，不存在谁的商品显示在先，谁的显示在后。其他电商是否也可以借鉴一下？
　　1。4评论
　　之前看到过一篇文字，貌似是申音的微博上写的，亚马逊的用户都不喜欢写评论，买了就跑。选择了一本比较热门的图书《我就是想停下来，看看这个世界》，亚马逊上600不到的评论，京东近1000，当当1000出头。因为不知道实际在三个电商的销量，所以无从推出，到底谁家的用户更喜欢发表评论。
　　不过亚马逊的用户不喜欢评论应该是真的，和他家的商品描述一样，希贝很多时候需要从其他电商获取商品评论信息供购买决策参考，然后在亚马逊下单。
　　亚马逊的评论和其他电商与众不同的两处：
　　1、没有在亚马逊购买过该商品的用户，也可以对商品进行评论，因着没有购买过此商品的用户评论并不意味着评论者没有使用该商品的经验，这仅说明我们无法验证评论者是在amazon。cn上购买的此商品。评论者可能通过其它途径已经购买或接触到该商品。如果我们能分享他们对商品的使用经验，我们当然乐于效劳。购买过此商品的标注为用户提供了又一衡量商品评论的质量和关联度的途径。
　　2、在商品详情页面，评论显示分为了两块，左边大块是按照最有用的评论显示，右边小块是按照评论的时间顺序显示。亚马逊之所以能提供这么多信息的原因是，其商品显示的页面风格和国内电商普遍采用的纵向分列排列不同，采用的是横向分布。希贝感觉，亚马逊在商品介绍页面更注重提供商品本身的信息，而其余的相关推荐等信息在用户完整的看完主商品信息之后提供，当然导致的后果是，亚马逊的商品介绍页面，大片留白很多。
　　1。5售后
　　以前卓越的经历就是客服电话爆难打通，如今都电子化了，还是很方便的。希贝基本没有在亚马逊的退货经历。和售后的交道不多。
　　1。6物流
　　亚马逊是自建物流，对于第三方店家的商品也提供物流服务。对于亚马逊配送的第三方店家的商品，是支持货到付款的，这个让希贝非常的喜欢。其他电商对于第三方店家的商品全不支持货到付款，即使是用电商的物流。希贝还是喜欢一手交钱一手拿货的感觉。
　　免运费的门槛，亚马逊是最低的，29元，也是最后一个退出免运费的电商。
　　2012年是各大电商的物流年，亚马逊也不甘落后，同样的提供了半日达，夜间免费送货，商品纸箱运送的服务。
　　希贝有感，亚马逊物流的强大之处，不是在于速度，而是在于整个系统的精确度。每个商品页面都会显示，如果想在什么时候得到该商品，还有多少时间倒计时下单。上午11点之前下单，下午能送货，下午3点之前下单，晚上能送货。有些商品没有那么快，需要几天，亚马逊也会在商品页面告知具体的送达日期。
　　关于物流送货时间这块的详细分析，可以参见博文：http：blog。sina。com。cnsbloga3cc33920100zy19。html（电商送货时间的选择的分析）
　　http：blog。sina。com。cnsbloga3cc339201010blz。html（夜间送货服务的分析）
　　靠谱、值得信赖、能有预见，都是对用户胃口的，谁也不愿意傻等快递，或者错过签收。
　　近期亚马逊又推出了，如果愿意等待4～7天发货，可以优惠3元的政策。此举应该是优化物流，节约成本的措施。大部分情况下，确实，有些东西没有那么的需要立刻送到（就当买了个东西是从外地发货的），国内电商一个劲儿提速，亚马逊反倒提倡起减速，让超负荷工作的快递员休息一会儿。：）
　　关于物流的包装，之前，除了1号店，银泰，凡客使用纸箱，京东，当当，亚马逊都是塑料袋，关于书籍折角，CD盒压碎也是屡见不鲜。今年1号店开始利用非标准纸箱，就是非1号店印刷的纸箱，而是采购商品的包装箱，当当和亚马逊都采用了自己的纸箱。但是明显的，亚马逊的纸箱材质和里面的包装更优，虽然经常收到巨大纸箱里面只有3本书的情况，希贝觉得有些浪费。但是比起当当一个小纸箱，还把希贝的洗衣液给漏液的情况，感觉要好得多。
　　在2012年物流提速之后，亚马逊应该可以完胜所有电商。
　　1。7IT
　　亚马逊的风格和美国的一脉相承，和国内电商完全的不一样。很多时候，可能真的只能用一点点丑陋或者简陋来形容。
　　没有爆炸量的信息，没有狂轰的广告，大片的留白，有时候，少了一种国内电商网站给用户带来的压迫感，反而有了悠闲自在的感觉。
　　亚马逊的推荐还是不错的，希贝顺藤摸瓜，找到了很多不错的英文童书。
　　写本文的时候，才发现了亚马逊的订购省功能，之前在写1号店的时候提到过，1号店以前有设置购物周期的功能，maybe亚马逊才是该功能的原创。这个功能，对购买日常消费品确实很方便，因为大家基本都是定期购买这些商品，而能够享受额外的折扣。
　　不过浏览了一下，发现支持订购省的商品种类太少了，牙膏都是高露洁的，洗发水没有超市里面常见品牌的。最易耗的洗洁精啊，洗手液啊，洗衣液啊之类的都没有。要是再能够多进一点常见商品，maybe真的可以对1号店的日百进行很大的冲击。
　　1。8开放度
　　分享支持新浪微博，人人网，QQ空间，邮件，腾讯微博，朋友网，豆瓣。
　　不支持第三方帐号登录。
　　1。9移动应用
　　打开亚马逊的APP，希贝简直惊呆了。和其他电商的什么都塞进APP相比，亚马逊的APP主要的重点在自己的心愿单、商品搜索、推荐、订单查询和跟踪，除此以外，常见的按照品类哗啦哗啦翻屏浏览的功能，完全的没有。
　　整个APP的运行速度也偏慢，界面东西不多，但是迟滞感很强烈。
　　在移动下单这块，亚马逊适合明确知道自己想要什么的用户，对于有逛逛看看需求的用户，完全的不适合。整个APP就是直接搜索，或者从心愿单里面挑出东西，下单了结的快速购物过程。
　　缺点是没法享受网页上的那些促销优惠，另外选中的商品也只能是下亚马逊的单，虽然在APP中显示有多少卖家，但是购买的时候，都是亚马逊自己的，想买第三方的没法选择。
　　希贝猜想，亚马逊的APP购物比例非常低，亚马逊貌似也不重点关注此块，以至于，在亚马逊首页都找不到宣传自己APP客户端的地方，也不像其他电商鼓励大家用APP购物，给现金返利之类的。
　　在移动电子商务概念喧嚣的时代，亚马逊的轻视移动客户端的做法，是否有特别的想法？
　　1。10综合点评
　　亚马逊同样的是图书起家，但是转型为综合百货貌似还算相对成功（亚马逊转型算是一个好时候，没有如今这么惨烈的竞争）。在当当努力发力百货的时候，亚马逊的百货贡献早已超过50。虽然后来的京东，1号店，苏宁等等加入电商大战，但是亚马逊总是相当的低调。没有高调的促销，没有主动的挑起战争，在价格上面应该是一个跟随者。
　　UI的用户体验上，亚马逊绝对不是最优，但是整个购买过程，以及维系客户的的方面，亚马逊又是相当体贴细致的。不是你关心的，绝对不会强制的推到你面前。
　　亚马逊的价格也比较实在，虽然促销很少，但是没有什么拉高原价再打折优惠的劣迹。
　　优点：
　　同商品，列出所有卖家的做法，既方便了用户，又给了所有店家一个公平的竞争的环境。希贝对此印象深刻。强烈建议大家学习借鉴。
　　物流系统强大，精确预估送达时间。
　　缺点：