1。流程优化
　　依据行业标准和最佳实践，如TM论坛、信息技术基础设施库（ITIL）和质量管理系统（QMS）等，创造流程框架。将这些标准和实践统一便可实现IT和网络的通用语言，从而减少复杂度和重复工作，整个组织的整合将更加容易。
　　2。流程KPI定义
　　在运营水平协议（OLA）的基础上定义流程KPI，使之与宏观业务策略目标和运营成熟度相匹配。节约成本、服务质量、抑或效率，何者优先？流程KPI的定义使这个选择更加明智。
　　3。对齐运营支撑系统（OSS）
　　优化后的流程被嵌入OSS工作流，将流程KPI和大范围的平台整合起来，并定义运营监控需要的管理仪表盘。通过比较工作流程和IT流，可以识别哪些错误影响了运营结果，创建更加自动化和流程化的环境。
　　4。监控
　　近乎实时的仪表盘可以测量流程KPI，提前发现问题。一个专家团队可以实施月度监控，促进持续改进。
　　5。基准
　　根据具有可比性的成熟度、规模、地理位置和其他有关原则，利用TM论坛等组织，与内部其他运营或其他公司的运营基线比较。这一点十分关键，它有助于确保本公司的运营性能与同行齐平，甚至超越同行水平。
　　6。改进
　　通过监控和基准，可以快速实施解决方案，克服运营瓶颈。另外，专家团队和高层管理人员监督可以指定持续改进计划，并坚持执行。

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