苹果中国傲慢品牌的致歉

　　苹果老板TimCook对于持续攻击已经向中国消费者道歉：我们惊觉我们缺少与消费者的沟通导致产生苹果品牌傲慢和不重视消费者的后果，库克在发表在中国苹果官网的信中写道我们向关注及误解的消费者给予最真诚的的歉意。他表示会改善苹果的售后服务。
　　苹果和中国其实很像。他们都是高度封闭独裁一个产生了惊人的经济增长体，另一个创造了科技奇迹，而且只有那些愿意遵循他们规则的才能够存活。苹果是在中国最成功的品牌之一，中国是苹果最大的市场之一。
　　中国政府的媒体对这家美国科技公司的持续攻击令人费解。在世界消费者维权日315节目上，这个CCTV中国年度非常受关注的节目中，官方主播攻击了苹果在中国的政策。暗示这个贪婪的公司歧视中国消费者。本周内，人民日报发表了一系列尖酸的报道指责苹果公司的傲慢无礼。
　　外国公司在中国受到这样的待遇并不是偶然，这显然是设计好的。去年肯德基因为供应链缺失导致供鸡质量不过关。但是央视针对苹果的曝光，远没有伤害到苹果的核心利益。这背后究竟是什么呢？
　　一个可能性是苹果的竞争者采取一系列手段攻击苹果企图获得商业利益。在微博上有很多庆祝者加入了CCTV对苹果的攻击。其中的一个被付费发言者，发微博攻击苹果但却在过程中出现了失误，将设定好的时间暴露了说明了这并不是他写的。这是很尴尬的，但是这并不证明有一个公司在背后支撑这一切尤其是这些名人攻击者并不承认是付费攻击。
　　这次对苹果的攻击更像是一次政治性攻击，但是形式目前并不明朗。有人认为这是CCTV的一次勒索旨在让苹果在其频道上投放广告。有些人认为这是官僚主义虚荣作怪。曾经傲慢的苹果可能会在北京政府的压力下低头。
　　但是如果苹果是一个替罪羔羊该如何？有些人认为近期冲突是对国外攻击中国品牌的反击。例如欧盟对中国太阳能的双反，电信巨人华为在没有证据的情况下被美国认定为中国间谍。
　　对苹果的攻击有可能只是将国外手机品牌赶出中国手机市场的一个序幕。鉴于苹果系统和安卓系统在中国的重要地位，这个举动看起来很荒唐。但是，官方白皮书确实明确指出中国对安卓系统的依赖是危险的。国家监察或者安全局可能会提升本土操作系统，以便于更好的渗透，监视及控制。
　　还有更奇怪费解的理论来解释对于苹果的攻击。很容易联想到中国对像大众这样公司的长篇评论，这种现象可能标志着这些品牌会成为行业的新领导者。从这个观点来看，这就好像是中国对钓鱼岛的强烈维护以及其他军事事件上。
　　说实话，除了政府内部没有人知道将会发生什么。唯一确定的是这个品牌需要高度注意了。当前中国是我们的第二市场，库克在曝光前对新华社说，他预测市场走向说：我相信它会成为我们的第一大市场，我很坚信。
　　译者vitas198119
　　附：苹果致信中国消费者：iPhone4和4S售后升级
　　4月1日消息，在315过去两周左右时间里，围绕着苹果iPhone的保修问题一直是广大消费者和各大媒体关注的焦点。今天苹果官网发布了一封苹果CEOTimCook致中国消费者的信。
　　信中表示，苹果针对售后实施了四项重点改进，其中包括对iPhone4和iPhone4S维修政策的调整。由于iPhone5一体化程度更高，机身和后壳无法分离，所以苹果此前一直采用整机更换的维修方式，更换过的手机保修期按照一年重新计算。
　　以下是苹果官方发布的信函全文：
　　致尊敬的中国消费者：
　　在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了三包规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
　　为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
　　改进iPhone4和iPhone4S维修政策
　　在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
　　加大力度监督和培训Apple授权服务提供商
　　确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题
　　同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。
　　iPhone4和iPhone4S维修政策改进内容如下：
　　到目前为止，iPhone4和iPhone4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone4或iPhone4S后盖。
　　接近90的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple衡量自身成功的最重要标准。
　　但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。
　　如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
　　现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。
　　我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为MacBookAir和其他Mac电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期。同样地，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。
　　我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。
　　Apple正在做出更大的努力，以确保Apple授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。
　　自2013年3月18日起一周内，我们给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为Apple产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握三包规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个Apple授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督Apple授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。
　　现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。
　　如消费者对任何AppleStore零售店或Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问www。apple。com。cnsupportservicefeedback直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到Apple产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。
　　衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。
　　TimCook
　　AppleCEO