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阿里店小蜜常见问题解答

  阿里店小蜜是一款专门针对商家研发的人工智能客服机器人,能724小时在线,全年无休,实时处理海量请求,可以给卖家带来极大的帮助。在使用的过程中,卖家可能会遇到一些问题,今天小编就和大家一起来看看!
  为什么在千牛上没有办法找到或打开店小蜜?
  可能有这么几种情况哈:
  由于服务助手开通需要涉及分流规则,店铺启用必须开通子账号服务,也就是创建子账号然后授权分流权限后方可使用。
  账号无权限,只要设置开通账号分流管理权限,即可登录店小蜜哦,分流管理权限设置路径:【卖家中心】【店铺管理】【子账号管理】【修改权限】【子账号管理】【分流管理】,勾选就可以了呢。
  看看是不是店小蜜三个字打错了,而且是在千牛工作台首页搜索哦,如果你先前是可以使用店小蜜的,现在打不开的话可以刷新下或者重启下千牛工作台哦。
  为什么商品详情页有参数,店小蜜却无法抓取回答?
  首先查看下是不是修改了变量括号中的文字字体格式,因为目前答案中变量和括号是一体的,如果只修改括号中的字体会导致无法使用变量,建议亲修改变量字体格式的时候,带着括号一起修改。
  为什么已经选择了自动转人工,但是店小蜜还是让买家点击是否转人工?
  根据用户问题,系统会检索现有答案的契合度,看是否需要出关联的问题推荐给用户。若出了关联问题推荐,则即使选择了自动转人工,在推荐列表中也会出现手动点击转人工入口,当关联问题推荐也无法解决买家问题,买家重复再提问,则第二次提问时,若能够匹配答案回复买家则出答案;若仍然无法匹配答案则会直接自动转接人工客服。
  为什么店小蜜自定义知识库中问大家数空白的?
  目前店小蜜中问大家数据抓取展现的逻辑是,针对店小蜜前一天未识别出的买家问题,会在店铺问大家数据中进行匹配,
  如果匹配到合适的答案就会出现在店小蜜问大家待采纳答案中,亲可以检查确认是否采纳,采纳之后就会出现在已采纳答案中,就可以用来解答买家问题了。
  如果在店铺问大家数据中未匹配到核实答案,则无数据展现。
  本文阿里店小蜜常见问题解答为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http:www。maijia。comnewsarticle401028)

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