哈佛商业评论隐私也是一大商机

　　关于隐私和安全策略的讨论随时都在发生着，地点遍布全球；其中很多讨论都锁定在一件事上：如何利用隐私为生意创造附加值。
　　数据分析的力量和技术革新显示出巨大的价值，但这同时也是新的挑战。当一个虚拟经济要求其中的商业体回顾过去的经营活动、并清点资产时，这完全不会构成负担。在现今的状况下，隐私保护之于商业体就如同客户服务一样，是处于基础性地位的。
　　要成为好的商业伙伴，优秀的隐私保护是必不可少的。也许，保护隐私的重要性需要一段时间才能真正为高级领导层所了解，但在近来几起广为人知的数据破坏案件之后，隐私保护为人所理解的步伐加快了不少。
　　现今的消费者对于在日常购物时，不仅不会对个人信息的泄露后知后觉，对那些曾经信任过的店铺与品牌也开始抱有怀疑。关于公司隐私和安全政策的讨论现在正在全世界每个角落的公司会议室里受到讨论，然而，当中许多的讨论都没有涉及到一个问题：怎样才能将提升隐私保护度作为商业附加值之一？
　　若你的公司已经身处于虚拟经济之中，那么隐私的商业附加值就是公司的重大商业机遇，是必须得到重视的内生性因素。若面向消费者的产品制造商与健康服务公司等等商业体，能够积极有为地按照如下3种基本方法之一解决隐私问题，那么就能从中受益：
　　1。保护你的品牌
　　2。在产品与服务中强化隐私与安全特征，从而获得竞争优势
　　3。创造出以保护个人信息为要务的产品和服务
　　已经有数起安全与隐私重大问题对商业信誉造成了显著的，甚至无法挽回的破坏。举例而言，Youngamp；amp；Rubicam（Yamp；amp；R）将自己的品牌价值估算为12亿美元，这是这家公司在标普500指数上36亿美元市值的三分之一。
　　Yamp；amp；R从四个方面估计品牌价值，其中一个就是自信品牌所受的尊重、认知和信誉，这些指标充实了这个商标带来的承诺。不管是出于自愿还是被动而为，许多商业体为赢得客户、合作伙伴、雇员和股东的信赖而耗费了多年，这些举措的终极目标就是提升公司的金融稳定性和成长性。关乎隐私的事故发生之后，直接受到打击的就是品牌的自信与其经济价值。
　　去年，OfficeMax在隐私保护上给自己上了一堂大课：他们向一名潜在的客户麦克西伊寄出了一份直邮广告，在数据中介的帮助下，麦克西伊被标注为其女儿近来因车祸或别的原因而去世，而正好一年前，他的女儿确实因一场车祸不幸离世；这完全是无心之过。
　　这封信成为了全球的大新闻，有人用彻头彻尾的冷血、完全能力不足或者蠢得没边没际来描述OfficeMax。作为回应，OfficeMax回复称，这些信息来自某第三方数据中介，他们也不知道为什么这样的数据会被投入使用，因为他们并未要求任何个人信息。OfficeMax并未透露该中介的名字，但这么做并不能使OfficeMax的品牌免除损害。
　　最后，许多隐私保护支持者和管理者在强调公司应把隐私保护置于优先地位时，都会引用这个例子。公司需要更加关注与隐私相关的活动，以免这样的闹剧再次发生。需要警示的地方，不仅仅止于建立完备的控制机制以防止该种情况发生，在品牌与隐私和安全之间建立正向联系也是十分重要的。
　　有3种主要机制能够让公司达成上述目标，在英特尔，我们一直致力于这3种主要机制的贯彻：
　　1、赢得具有竞争力的先机。
　　通过关注个人的利益，公司可以获得丰厚的收益。在英特尔，我们关注每一个使用我们生产的微处理器与芯片组的个人。我们想要明白，我们的技术是怎么影响到人们的生活的。
　　在我们的研究中，我们一直有所耳闻，人们由于在隐私和安全上的顾虑，一直不敢使用新的革命性技术，尤其是电子健康记录和网上银行这两个服务。为了让英特尔的技术完全发挥其潜能，我们需要关注于如何处理这些顾虑上，并证明这些隐私和安全控制是我们具有竞争力的优势。
　　时至今日，隐私之于信息产业来说，是一个激烈的营销战场。公司在许多方面上竞争：保存个人信息的时间长度、是否与第三方分享数据、在数据传送与储存时的加密，还有是否要在个人数据会自动遭到删除或者轻易过期的方面上提供服务。
　　并且，隐私保护已经不再是技术公司的关注点。向更加基础的虚拟经济转变本身意味着，不管你的公司身处哪个部分，你保护个人隐私的能力，将会把你与一众只是被动保护个人隐私或者根本就没有注意到这一责任的公司区分开来。
　　健康护理是一个很明显的例子。今日的监管环境促使健康护理行业运用电子医疗记录来提升服务质量、提高效率、降低支出。在不远的将来，一些健康护理服务提供商将会因保护客户信息而在业内和消费者中树立良好口碑。我们也会在别的一些商业部门中看到类似情况，比如说，在车辆信息实现互联的时代保护驾驶员的个人信息；在信息化教育的时代保护学生的个人隐私。
　　2、新的隐私产品和服务。
　　从一开始，我们就看到了因公众保护个人隐私的欲求，而层出不穷的新产品、新服务以至新公司。当我们快速移向物联网时代，也即互联和智能与我们身边的世界密切相关的时候，人们就会需要产品来管理他们的网上信誉并保护他们的个人身份。
　　智能手机上新的应用还有其他互联起来的设备，能让个人在选择让谁了解自己上、选择与他人分享什么数据上具有更多的选项。若能给人们一种产品，让人们能够保护他们自己某些信息免遭外泄，那么利润就会滚滚而来。当然，唐恩都乐（美国快餐品牌译注）当我开车路过的时候可以免费给我一个油饼，但我想控制，谁能从我手机里了解到关于这个免费福利的消息，并了解这些数据是怎么使用的。
　　别的公司也许会关注于目标导向的身份认证。一个爵士乐俱乐部可以只把注意力放在21岁的人身上，但他们并不需要知道我的名字和地址才放我进门。
　　在幕后，新产品和服务会将重点放在后端数据操作上，保证存储在源头的数据不被受到损害，让客户根本感觉不到数据损伤给他们带来的影响。
　　3、依靠隐私取胜。
　　不像绿色洗涤的失败与环保问题密切相关，那些想要隐私和安全问题中获取利润却不提供实际价值的公司注定会失败。他们会成为隐私问题中的例外，并不会持续太长时间。
　　但那些以责任心对待数据，创造新的解决方法和商业模型的公司，也即那些把需求和保护客户放在第一位的公司，也需要明白，长期的成功还是要依赖于赢得客户的信心。
　　比如说，在你车里的一个GPS应用收集并向你与每一个过路人提供强有力的数据，在上下班高峰期提供实况交通路线建议。但若司机知道，这个应用同时也向保险公司分享你的驾驶习惯，而保险公司根据这些驾驶习惯调整赔偿金额的时候，那么你对这个应用就不会那么热衷了。在风险和收益上得出正确等式的公司才会赢得胜利。
　　几十年过去，好的客户服务，一直都是关于如何运用具有亲和力的雇员和商业政策来取悦客户。在这个数字化的全球经济下，游戏规则已然改变。
　　译者lovinyou