咨询案例我是全哈佛最自卑的人

　　摘自《登天的感觉》
　　作者岳晓东
　　我感到自己是全哈佛大学最自卑的人。
　　这是丽莎见到我说的第一句话。我细细地咀嚼着她这句话的意思，等待她做也进一步的解释。
　　真的，这不知道怎样才能讲得清我此刻的心情。丽莎接着对我说，我的家乡在阿肯色州，我是镇子里唯一来哈佛上学的人。当地的人都为我能到这里来上学而感到自豪，起初，我也十分庆幸自己能有这样的好机遇。但现在，我对自己的感觉越来越不好了，我真后悔到这里来上学。我在别人最羡慕我的时候感到自卑，我说着，丽莎忍不住流出泪来，她用手捂着脸，鼻子一抽一抽的。
　　我连忙给丽莎递上纸巾盒，轻声说道：别着急，丽莎，慢慢讲。
　　丽莎仍饮泣不止，双眉紧锁，一连抽用着纸巾。
　　趁这工夫，我仔细地端详了丽莎。
　　她身材瘦小，穿着很宽松的T血衫，显得有些发育不良似的。她的脸瘦长瘦长的，布满了粉刺。她的皮肤颇为粗糙，头发卷卷的，十分蓬乱，有些像中东人。她的神态显得很疲倦，眼圈略有些发黑，表明她连日来睡眠不足。
　　凭直觉，我感到丽莎是那种对自我十分敏感的人。
　　沉静了一会儿，丽莎不再哭泣。
　　她接着告诉我，她在哈佛大学呆得很辛苦。上课听不懂，说话带口音，许多大家都知道的事情她不知道，许多她知道的事情大家又都觉得好笑。她不明白自己为什么要到哈佛大学来接受这一切羞辱。她好生怀念在家乡的日子。那里没有人会瞧不起她。
　　我现在一想到家就想哭，丽莎噘着嘴说，我不知道我是怎么了，我从来没有这么自卑过，我真的想马上回到家乡去，可那里的人都羡慕我能到哈佛来上学。我写信给几个好朋友倾诉了内心的苦闷，可她们回信却说，在家乡的日子更无聊
　　丽莎感到无比的孤独与困惑。她不明白为什么昨日的风采竟会这样快地消失，她不明白自己为什么与哈佛大学格格不入，她不明白自己这般活着到底是为了什么
　　丽莎的表现是典型的新生适应不良综合症。具体地说，她现已跨入了个人成长中的新世纪，可她对已经过去了的旧世纪仍恋恋不舍。
　　她对于生活中的种种挑战，不是想方设法去加以适应，而是缩在一角，惊恐地望着它们，悲叹自己的无能与不幸。
　　她对于能来哈佛上学这一辉煌成就，已感到麻木不仁。她的眼睛只盯着当前的困难与挫折，没有信心去再造一次人生的辉煌。
　　她习惯了做羊群里的骆驼，不甘心做骆驼群里的小羊。
　　她以高中生的学习方法去应付大学生的学习要求，自然是格格不入。可她却抱残守缺，不知如何改变。
　　她因为自己来自小地方，说话土里土气，做事傻里傻气，就认定周围的人都在鄙视她，嫌弃她。可她没有意识到，正是她的自卑，才使周围人无法接近她，帮助她。
　　她生长在中南部地区，到东海岸的大城市波士顿求学，面临的是一种乡镇文化与都市文化的冲突。她没有想到，哈佛对她来说，不仅是知识探索的殿堂，也是文化融合的熔炉。
　　她身村瘦小，长相平常，多年来可以引以为豪的就是学习出众。可眼下，面临来自世界各地的武林高手们，她已再无优势可言。
　　她相貌平庸，学习上已失去优越感，这彻底打破了她多年来的心理平衡，陷入了空前的困惑当中。
　　她悲叹来哈佛求学是个错误。可她忘了，多年来，正是这个哈佛梦在支撑着她的精神。她虽然战胜了许多竞争者而进入哈佛大学求学，却在困难面前输给了自己的妄自菲薄。
　　她怨的全是别人，叹的都是自己。难怪她会在哈佛产生自卑的感觉。她只有摆脱往日光辉的阴影，全心投入新世纪的生活与奋斗当中，才能重新振作起来。
　　总而言之，丽莎的问题核心在于：她往日的心理平衡点被彻底打破了，她需要在哈佛大学建立新的心理平衡点。
　　我希望丽莎能自己领悟到这一切，因为只有那样，丽莎才会有足够的决心和勇气去改变当前的困境，发出一个强者的呼唤。
　　更重要的是，我坚信丽莎是有能力重新振作起来的。她曾经奋斗过，成功过，辉煌过，自信过，这都是她重新振作的最大资本和精神支柱。丽莎有过成功经历的体验，这对于她扭转目前的被动局面极其有帮助。丽莎只是被一时的困难挫伤了锐气，击昏了头脑，待她清醒过来，她会重新激发出无限的能量，去战胜当前的困难。
　　然而，作为一个咨询者，我的任务不是去说教她，而是去开导她。我不指望给她办什么人生的讲座，而是希望协助她给自己办人生的讲座。
　　换言之，我不企图赐给丽莎克服困难的魔杖，而要帮助她重拾自己原有的克服困难的魔杖。总之，一句话，我的任务是使丽莎从当前的危机中看到生机，从黑暗中看到光明。
　　这便是我为丽莎做心理咨询的主导方针。
　　针对丽莎的心态，我采取了三个咨询步骤。
　　行动步骤一：宣泄不良情绪
　　第一个步骤是帮助丽莎宣泄出她的不良情绪，调整她的心态，使她能够积极地面对新生活的挑战。
　　丽莎已经陷入了自卑的沼泽中，认定自己是全哈佛最自卑的人。这表明，她过于扩大了自己精神痛苦的程度，看不到自己在新环境中的生存价值。因此，我首先要做的事情，就是促使丽莎宣泄出内心的精神痛苦，并对此尽量表现出同感与理解。
　　具体地说，我一再承认丽莎当前面临的困难是她人生中前所未有的，所以她现在的情绪反应是自然的。
　　丽莎，你现在真是活得很辛苦，我非常理解你此刻的苦闷心情，我想如果我面临你现在的处境，我也会感觉很不好受的。这是我常说的一句话，也是我的由衷之言。
　　听了这句话，丽莎紧锁的眉头在渐渐地舒展。
　　同时，我还肯定了丽莎来寻求心理咨询帮助的举动。当一个人面临如此巨大的精神压力时，他也需要得到专业人员的帮助，以更快、更有效地摆脱精神压抑，重振起来
　　我如是说，丽莎不住地在点头。
　　我还告诉丽莎，对哈佛适应不良，产生种种的焦虑与自卑反应，这在哈佛新生中是十分普遍的，绝不只你丽莎一人。我讲了几个我所接手的个案实例给丽莎听，她听得很入神，并一再表现出如释重负的样子。
　　产生这种原来许多人也同我一样呵的平常感，对于丽莎不良情绪的宣泄十分重要。它使丽莎意识到，在哈佛还有许多人像她一样感到自卑，感到压抑。所以，她无需过于看重个人的精神痛苦。
　　为了强化丽莎的这一平常感，我还向她讲述了我自己在初上大学时，也曾有过一段由谷峰跌入谷底的经历。当时我也曾自卑自叹过，但我最终挺了过来。丽莎对我这一段经历十分感兴趣，全神贯注地听着，还问了许多问题。
　　渐渐地，她的头抬了起来，眉头不再那么紧锁着了，脸上开始绽出了笑容
　　在这里，我运用了自我披露的咨询技巧，为的是缩短我与丽莎之间的心理距离，增进她对自我的信任及对咨询的信心。此外，我这样做，是为了不在她面前摆出一副教世主的样子，以居高临下的姿态去教诲她怎样克服当前的困难。
　　相反，我竭力让丽莎感到我前是平等的、相同的，使她确信自己也会有能力去克服当前的困难。我在她面前体现出这样的亲切感、平易感，为的是使她在不知不觉中重建自信心。
　　其实，人越是在比自己成熟或地位高的人面前获取得尊重，就越容易消除个人的自卑感。这既是人际交往中的一个常规，也是许多心理咨询人员没有充分意识到的一个神秘武器。
　　行动步骤二：转移比较对象
　　在第二个步骤中，我竭力引导丽莎把比较的视野从别人身上转向自己，这是使她重建自信心的关键。
　　丽莎的自卑是在与同学相比中形成的。她感到自己处处都不如他人，事事都不顺心，她感到自己好像是天鹅群中的一只丑小鸭。的确，在来哈佛大学之前，丽莎的学习成绩从来没有低于过B，而现在，她最好的成绩也不过是B。更可悲的是，丽莎已屡屡拿到D段的成绩。
　　以前丽莎做作业，从来都是其他同学来向她请教；而现在，却要经常向别人请教。由此，丽莎已经不再有当初那份引以为豪的自信。无论她怎样努力，都不能得到学习上的好成绩。时间投入的多少，已不再是她学习好坏决定因素了。
　　原先，丽莎一直是教师心目中的得意门生、校园里的风云人物、众人羡慕的对象。现如今，丽莎已成了班上最不起眼的人物。
　　丽莎在接到原来一位中学老师的来信时，大哭了一场。她给我看了那封信，其中讲到，直到现在，那些老师们还在议论她上哈佛大学的事情，并不断以她为榜样来鼓励其他学生
　　可现在，竟没有一个哈佛大学的教授记得她的名字。
　　这一系列的心理反差，使丽莎产生了自己是哈佛大学多余之人的悲叹。她没有意识到，自己之所以会有这样的心理反差，是因为以往在与同学的比较中，她获得的尽是自尊与自信；而现在与同学比较，她获得的尽是自卑与自怜。
　　丽莎不懂得在新的环境下，她要学会多与自己相比，而不仅是与周围的人相比。
　　这，即是丽莎改变的心结所在。
　　为了使丽莎改变比较的方式，重拾自信心，我找了一个适当的时机与她讨论了她现在心理反差的形成原因。
　　一次，在谈到我自己刚上大学一年级的学习不适时，丽莎问我：那你是怎样从当时的恶劣心境中挣脱出来的？
　　是我认识到我应该学会多与自己比较的那一刻。我回答说。
　　因为我意识到，我不可能一下子赶上周围的人，我解释说，我越是与他人相比，就越感到灰心丧气。因为在我进步的同时，别人也在进步。所以无论我努力，我总是与别人有一段距离。但就我自己而言，我已经做出了很大的努力。这样，虽然与别人相比，我仍有一段距离，但与自己相比，我已经取得了很大的进步。
　　丽莎若有所思地望着我，眉头又紧锁起来。
　　接着，我又告诉她，在我当初感到最苦闷、最自卑的时候，有一位关心我的女同学曾鼓励我说：晓东，你学习这样刻苦，比起别人来虽然显不出什么，但比起你自己刚进校时，你已经是很了不起了。
　　她的话，曾使我深受感动，也使我意识到：当我只想着与别人比较时，我永远会感到自卑；而当我想着与自己比较时，我才会感到自信。此时此刻，我需要学会与自己的原来水平相比来维持自己的干劲。
　　我的这番话，立即引起了丽莎强烈的思想共鸣。
　　她开始滔滔不绝地诉说起来，原来她是怎样地沉溺于同别人的比较，从来没有想过与自己比较。正因为如此，她才会感到自己是哈佛最自卑的人。而拿现在跟自己的过去相比，她已经是相当的坚强啦。所以，她应该使这种自卑与自信的比较处于一种平衡状态，走向任何一个极端，都会使她丧失自我的
　　说着说着，丽莎的声音又开始哽咽起来。她说她好像从别人的眼里，看到一个可怜巴巴、愁眉苦脸的小女孩儿，她每天在哈佛校园里低着头走路，不敢与人打招呼，说话也有气无力的。她感到那女孩儿真可怜，可那人竟是自己！
　　丽莎又掩面抽泣起来，久久不能平息。
　　丽莎此时的哭，就好比一个饱受婚姻创伤的人，在最终获得离婚证书那一刻想痛哭一场。这种哭，是健康的哭，是必要的哭，因为她需要在这一刻将积压在心头许久的种种委屈和不快通通哭出来，让不尽的泪水洗耳恭听刷内心的种种委屈。
　　在这里，丽莎哭得越痛快，与往事的告别就越彻底。
　　所以，丽莎此时的哭，使我感到由衷的高兴。这表明她终于找回了自我的感觉，开始向往事告别。丽莎需要迈出这艰难的一步，从原有的自我行为方式中挣脱出来，大胆地向前走，去迎接新生活的挑战。
　　为了更好地激励丽莎克服困难，接下来我又与她讨论了怎样辩证地看待当前的学习压力。我努力启发丽莎认识到生活中的挫折，未必就是一件坏事情，它可使人更好地认识自我的不足，将外界的压力内化成对自我的激励，在与他人和自我的比较当中，不断提高自己对环境的适应能力。
　　我是得学会向自我挑战，向自卑挑战。
　　丽莎最后如是说。
　　行动步骤三：采取具体行动
　　待丽莎的认识转变后，我开始执行第三步计划，即帮助丽莎理清学习中的具体困难，并制定相应的学习计划加以克服和改进。讨论中，我发现她在写作、听课和时间安排上都有明显的问题。
　　针对丽莎的写作问题，我建议她到哈佛大学写作辅导中心去接受指导，并就此与那里的负责人专门通了电话。我还要求丽莎在写任何作业之前，都先到写作辅导中心去找人商讨自己的写作大纲，以更符合大学生的作业要求。
　　针对丽莎的听课问题，我为她联络了由我们心理咨询中心组织的学生课外辅导服务，由高年级的同学为她在特定课程上的学习困难提供具体的辅导和帮助。同时，我还跟她探讨了怎样加强同任课教师和助教的联络，以促使丽莎积极地寻求他们的帮助，及时解决疑问，改变学习的被动局面。
　　针对丽莎时间控制上的问题，我与她一同制订了一个切实可行的活动时间表，并监督她加以执行。我们还保持每周会面一次，及时交流她在学习和生活中的新情况。丽莎虽然是个独立性很强的人，但此时此刻，她需要有人帮她一把。
　　针对丽莎的寂寞感，我介绍她参加了一个哈佛本科生组织的学生电话热线活动。在那里，丽莎不仅帮助其他同学克服了他们在哈佛的学习和生活困难，也结交到不少新的知心朋友。更重要的是，在帮助他人的过程中，丽莎重新感到自信心在增长，感到哈佛大学需要他！
　　丽莎的进步是飞快的。在短短的两个月内，她好像完全变了个人，不再郁郁寡欢，嘴角上时常挂着笑。
　　丽莎不再为学习落后苦恼，而是想方设法改进学习方法，主动寻求必要的辅导。她也不再感到孤独，不再一天到晚想着给家人打电话诉苦。她开始有了新的朋友圈子，并跟他们保持着密切的联络。
　　丽莎开始真正喜欢哈佛大学了，她为自己是其中的一员而感到自豪。
　　丽莎已经步入了个人生活的新世纪，不再依恋于往日的辉煌。虽然丽莎还会与同学比较，但她已不再像从前那样消极看待自己。她越来越把这种差距当作自信的动力，而不是自卑的源泉。
　　在这两个多月当中，我分享了丽莎的苦与乐、悲与欢。我感到自己也随着丽莎在成长，在飞跃。我为自己能够帮助丽莎从自卑的漩涡中爬出来，去拥抱自信的阳光而感到无比的欣慰。
　　表面上，我没有教诲过丽莎一句话，也没有为她指点过任何迷津，但我所有的提问与分析在启发、推动她说出我内心想让她说出的话。
　　这，即是心理咨询的艺术！
　　【个案分析】
　　心理咨询如何使丽莎产生了一个思想飞跃
　　上面的努力，都是在帮助丽莎改变她的思想方法。
　　在为丽莎咨询中，我完全可以给她办一次人生的讲座，讲一番怎样从困难中看到希望、从黑暗中看到光明的大道理。但我没有那么做，而是通过不断地启发和诱导，促使丽莎自己认识这一切人生的道理。我这样做，是要让她感到自己完全有能力去认识、克服自己面临的困难。
　　在这一过程中，我宁肯多花些时间去启发她说出我想让她说出的话，也不愿直截了当地告诉她我心里想的是什么，因为我坚信丽莎是一个有自主能力的人。而当丽莎懂得与自我相比的意义时，她也就不再感到自卑的压力了。
　　更重要的是，丽莎学会了用与自我相比中获取的自信，来平衡与他人相比中所获得的自卑。
　　如此看问题，丽莎的坏心情就得到了根本的转变；而心情的转变，时常是由认识问题的角度不同而获得的。就是这种与人与己的转换对比使丽莎的思想产生了一个飞跃
　　心理咨询中的沟通需要注意什么
　　在以上个案的处理中，值得一提的还有两点：
　　其一，先让人讲话。
　　在心理咨询的开始，咨询者很容易出现这样的误差：一上来就急于劝说或教导来询者。那么做，常会使来询者感到恼火的失望，觉得你根本不懂得怎样理解他，尊重他。你尚未给人家倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，怎么可以获得他对你的信赖呢？而人在未宣泄掉自己恶劣情绪之前，是难以与人加深沟通的，这实在是人之常情啊。
　　在本咨询中，如果丽莎一来找我，我就与她就事论事，谈论学习的具体困难及其解决方法，她肯定是听不进去的。因为，她还没有宣泄掉自己的坏情绪。
　　丽莎自来到哈佛之后，受了许多委屈，她一直没有机会把它们宣泄出来，其本身就是一个心理障碍。所以，对于丽莎的情绪转变，首先就要给她足够的讲话机会，然后再谈学习计划。那样才可以获得水到渠成之效。
　　心理咨询要懂得运用这样的聆听技巧。
　　其二，先共鸣，后行动。
　　心理咨询的行动是建立在沟通基础上的，而沟通之目的就是要建立思想共鸣。有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行自己与咨询者商定的行动计划。
　　在为丽莎的咨询中，我通过向她讲述我个人初上大学不适应的经历，及给她讲述其他哈佛学生的类似困难，使丽与我之间产生了强烈的同感共鸣，也不再把自己看得那么与众不同了。
　　这一共鸣，极大地激发了她改变自我的决心和信心，为她后来的行为转变奠定了重要的基础。我介绍她参加哈佛大学的学生咨询组织，也使她有机会了解到她面临困难的普遍性，而为其他同学做咨询，更强化了她的这种共鸣基础。
　　我们可以将这一共鸣过程，看作是咨询者与来询者达到的一种心灵上的和声。
　　心理咨询过程中要不断有这样的和声。
　　最后，任何学习不适的心理咨询，都要伴有具体的措施来增强其效果。空谈问题不谈情绪，会给人以冷冰冰的感觉；空谈情绪不谈问题，又会使人感到茫然不知所措。两者应当相辅相成，互为补充。这不仅是心理咨询的技巧，更是人之相互安慰的智慧。
　　人之自卑和自信之间有什么
　　这里我想强调，自卑与自信是人性格中的两面，相互排斥却又相互依赖，恰如一个铜板的两面。
　　人徒有自信而无自卑，会变得忘乎所以，飘飘然；人惟有自卑而无自信，会变得缩手缩脚，一事无成。
　　所以，当一个人在与人比较中尽获自信时，他要学会与自己比较来获得自谦；而当他在与人比较中尽获自卑时，他要学会与自己比较来获得自信。自信与自卑是人自我感觉的天平，其操作的原则是平衡产生美。
　　作者简介：
　　岳晓东，哈佛大学心理学博士，香港城市大学教授，南京大学、华南师大客座教授。3月14日16日，中国首届心理专家特邀专家之一。
　　关于峰会的详细内容请点击http：www。event56247059