如何成为一名更加贴心的用户体验设计师

　　我曾见过一个简单却贴心的设计，是个仅170像素的笑脸。那是非常疲惫的一天，下班后我想要清理一下Email收件箱，放松一下心情。以前我都是用苹果自带的邮件应用，但这次我打开刚下载的Gmail应用，筛选了收件箱里的邮件。当最后一封邮件被归档后，屏幕上出现了一张笑脸和一行文字：你已经完成了所有工作，请享受今天的时光吧！这个页面出乎我的意料，让我也微笑起来。
　　这个细节非常简单，但它让我意识到，即使是最细微的甚至看似不必要的设计，都可能对用户产生巨大影响。这个笑脸的页面，来自于设计师对用户的理解，他们知道处理满满的收件箱不是一件愉快的事情，因此，为了缓解这种情绪，他们在用户处理完邮件后设计了这个有趣的界面，作为对完成任务（整理收件箱）的奖励。他们本可以显示一个空白界面或者写上没有邮件（noemails）这样的文字，但他们没有，而是加了些额外的小东西，这一点让我非常开心。
　　在SliceofLime，我们的口号是创造惊艳的用户体验（CreateAmazingExperiences）。这个口号看似简单，但是仔细想想，到底是什么因素可以让某个产品惊艳？如何创造出惊艳的体验？
　　功能性易用性好的体验
　　要设计出惊艳的用户体验，必须首先理解到底什么是好的用户体验。作为一名UX设计师，首先要做出好的用户体验，满足用户最基本、最即时的需求，这一点对于产品的成功至关重要。以Gmailapp这个例子来说，好的用户体验就是确保用户能够通过产品轻松完成一款邮件app最基本的任务：读取、编写、分类、发送等。
　　好的用户体验体贴入微惊艳的用户体验
　　好的用户体验和惊艳的用户体验之间有一道鸿沟，很多人认为差别在于能否使人心情舒畅，能否让人们开心，但我认为这只是表面现象。惊艳的用户体验需要设计师做到体贴入微（thoughtfulness），在整个设计过程中保持同理心，理解用户的情感状态。Gmail的小笑脸就是在好设计基础上增加了贴心的细节。
　　其实并不复杂
　　体贴并要求一定要幽默，还可以采用其它各种形式。对用户的关心通常都是非常细微的，你可以在LittleBigDetail这个网站上看到很多案例。人们常说，好的设计隐匿在看不到的地方，不妨碍人们的使用。我认为，惊艳的设计也是深藏不露的，但时不时地出现，令你会心一笑。
　　为什么做出惊艳的设计如此重要
　　一个小笑脸能带来持久的影响吗？能。我现在依然在使用Gmail的app，而且我很期待每次清理完收件箱后的那个笑脸。这些细微但贴心的细节对于激励用户，改变他们的行为有重要的作用，能够把一段原本痛苦的体验变得愉悦。
　　当用户感受到惊艳的用户体验时，他们就会选择这款产品，会和别人聊起这个贴心的功能，并推荐给朋友，最终实现产品开发者、设计师和用户的多方共赢。
　　从商业角度来说，努力创造出一流的用户体验，能够更深层次地满足产品开发者和设计师。听起来似乎很简单，但是惊艳的设计能让人开心，而开心的人们会把这个世界变得更好。
　　如何设计出惊艳的用户体验？
　　OK，先来快速回顾一下，惊艳的用户体验是由功能性、易用性和对用户的关心组成的。作为一名用户体验设计师，我们很容易做到兼具功能性和可用性，但是如何才能让产品更贴心呢？
　　作为一名设计师，我们的工作就是关注人们与使用产品时的感受。但这一点并不容易做到，在我们打开Photoshop前，常常没有足够的机会去充分理解用户。有时，手头的任务太复杂，我们的注意力完全放在了应对每一种可能出现的场景。当然，了解极端情况是有价值的，但当我们以用户为中心进行设计时，绝对不能缺少了对于人的关注。
　　过去几年，我在处理一些复杂的问题时，也见过不少简单的技巧，在设计产品时保持对用户的关心。以下是其中一些建议，并不完整，也不适用于所有情况，但我希望你能从中有所感悟，找出一两个适合自己的方法。
　　种下一颗种子
　　早做准备！在项目进行过程中改变方向是非常困难的。在你开始设计、画草稿前，和你的老板聊聊，告诉他，做一个贴心的产品将会是你的一个核心设计原则。
　　把你自己融入到用户的世界中
　　简而言之就是要做调查。离开电脑屏幕，和用户在一起多交流交流，不要只关注用户所说的表面含义，要关注他们的语调和面部表情。需要注意的是，你需要多找几个人聊聊，不要让某个人的一面之词影响了你的判断。
　　创建一个人物角色（Personas）
　　在AarronWalter写的《为情感而设计》（DesigningforEmotion）这本书中，写到了如何通过创建一个人物角色，模拟一个用户出来帮你理解用户你还可以创建一个设计中的人物角色（DesignPersonas）。此外，公司的品牌推广在创建人物角色时起着重要的作用，因此，在做这方面工作时，记得和公司老板聊一聊。
　　了解完整的故事
　　人们在设计时常常只关注自己手头的工作，而忘记用户体验设计是一项系统性的工程，你需要考虑用户使用产品的整个流程，站在用户的角度上看看你所做的这部分工作。一定要了解清楚用户在使用你设计内容的前后环节在干什么。
　　意识到你肩上的担子
　　在项目开发过程的始终，都要想仔细思考你的产品将如何帮助别人。想象一下你参与设计的一个环节将引起人们怎样的连锁反应。设计师担当着重塑这个世界的责任，你要清楚这一点，做好你的本职工作。
　　想象你的爷爷正在使用这款产品
　　想象一个你所爱的人正在使用你设计的产品。在你的桌上放一张他的照片，时刻提醒自己。如果这个人和你们产品的目标人群不吻合，也不要担心，放照片的目的就是提醒你，你所创建的人物角色应该代表着真正的人。
　　别怕展露出个性
　　个性化代表的是设计过程中一个鲜活的人。不要担心在项目中展露个性，当你做得太过时，周围人会提醒你的。
　　保持一颗关怀的心
　　当我们解决复杂的问题时，常常会忽略用户的感受。每天抽出15到30分钟时间，带着一颗关怀的心，回顾一下工作的最新进展。
　　利用好给用户反馈的机会
　　在你给用户反馈时，最容易体现出你的体贴。在某个特定的场景，给用户一些反馈，让他们感受到你是一个亲密的朋友，而不是台电脑。
　　利用好空白区域
　　大多数app和网站都或多或少有一些空白区域，你可以利用它们表达你的关心。常见的空白区域包括：错误或成功的提示，标题栏，占位符文本，空白页面，页脚等。利用空白区域并不是说一定要把它们填满，而是当你遇到一个空白的角落时，你可以问问自己：加上些什么内容可以帮到用户呢？或者我在这里加些什么内容可能让用户会心一笑呢？
　　给用户以鼓励
　　当用户完成某件事，或知道了某条消息时，肯定他们，给他们奖励！你可以在他们心情愉悦的基础上，再推进一步，让他们更加开心，感受到更多鼓励。
　　简化，突出你的用心之处
　　尽力简化页面，你的用心之处就更容易凸显出来。市面上有很多现成的资源可以帮你学习如何简化并省略一些功能。GilesColborne写的SimpleandUsableWeb，Mobile，andInteractionDesign是这方面的杰作，我非常喜欢这本书。如果你想快速了解其中的内容，可以读一读TylerTate写的这篇文章：MinimizingComplexityinUserInterfaces。
　　坚持练习
　　OK，你已经试了各种方法，但还是找不到合适的。你要知道，并不是每个项目都能做得很棒，不要担心。与其艰难蹒跚，还不如尽全力做好准备，当机会再次来临时不要错失。最终，你会为你所做的事情感到骄傲的。
　　小结
　　我认为在正确的时间使用正确的工具是非常重要的。为了设计出更好的用户体验，我们需要在整个设计过程中保持对用户的关心。当我们看到自己设计的产品为人们，乃至整个世界带来积极的影响时，那是多么有成就感的一件事啊。