运营进阶高效能活动运营的个习惯

　　7个习惯分为态度、思维、技能三大分类，态度是做事情的基础和动力，思维则是做事情的过程和思路，技能则是具体的操作方法。
　　前天，看完了史蒂芬的《高效能人士的七个习惯》，于是想尝试把书中的原则应用于生活和工作，所以我就琢磨着用7个习惯来复盘一下以往做活动的经验，于是有了这篇文。
　　我们很多时候，做活动的时候，经常想着怎么去讨好用户，我们把用户当作上帝，小心翼翼地侍候着他们。或多或少，我们运营总会遇到过这样的情况：
　　用户和运营说希望有这个功能，运营屁颠屁颠地去和产品提需求，结果到产品那被撕了一通，运营懵逼地表示为什么要这样对我？！
　　运营屁颠屁颠地策划了一个活动，执行得很顺利，用户反馈也不错，但是复盘的时候一看，怎么转化这么少？！
　　为什么会出现这样的情况？我们一起从7个习惯来自查一下。
　　7个习惯总览
　　7个习惯分为态度、思维、技能三大分类，态度是做事情的基础和动力，思维则是做事情的过程和思路，技能则是具体的操作方法。
　　分别从对内和对外2个部分进行阐述，对内即是针对活动运营团队内部，对外即是针对与团队之外的合作方的沟通合作。
　　习惯1积极主动：设立运营的愿景
　　积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。
　　《高效能人士的七个习惯》
　　积极主动是一种态度，在活动运营中，积极主动是指运营er们要对活动的结果负责，更是要对企业负责。
　　我们一起来问一连串的为什么来分别探究一下上面情况的原因：
　　为什么我们运营会和产品撕逼？因为产品不想做。
　　为什么产品不想做这个需求？这个需求不重要不太有价值。
　　为什么需求不太有价值？因为和产品的定位有差距。
　　为什么活动很顺利转化却很低？因为策划的时候没有关注转化。
　　为什么策划的时候没有关注转化？因为只想着让用户开心了。
　　问到这里了，其实也明白是什么原因会出现这样的情况了运营被用户提出的观点左右了。
　　我们讲究以用户为中心的核心运营观念，但是我们忘记了运营的基础是产品。运营是什么？运营是链接产品与用户的过程。我们关注了用户的这一端，忽略了产品这一端。
　　Covey在《高效能人士的七个习惯》中说到：积极主动的人理智胜于冲动，他们能够慎重思考，选定价值观并将其作为自己行为的内在动力；而消极被动的人则截然相反，他们感情用事，易受环境或条件作用的驱使。
　　在运营之前，明确我们产品的价值观，也即是产品的定位，基于此定位去策划运营，便可避免以上情况的发生。在活动运营之前，还要设立这次活动运营的目标。这二者便是活动运营的愿景。
　　产品的价值观是运营用来判断用户需求是否合理、活动策划是否有效的依据。
　　习惯2以终为始：制定目标与计划
　　以终为始的一个原则基础是任何事都是两次创造而成。我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的第一次创造，然后付诸实践，即体力上的第二次创造。
　　《高效能人士的七个习惯》
　　以终为始是做事所需要的思维。在活动运营中，我们需要提前进行活动的策划，把策划的结果写成文本，也就是活动策划书。
　　做策划的目的是为了找到通往活动愿景的可行路径。拆解活动的事项，安排给对应的工作人员，同时对参与的各工作人员也要制定出个人的愿景和目标。
　　策划书也是在处理突发事件时候的依据。比如某次活动中，有工作人员突发状况不能到场，根据策划书，可以快速安排另一个人员接手相关工作；再比如工作人员在执行中遇到问题，可根据策划书上的愿景、目标等对问题进行处理。
　　我的习惯是在策划书上必须要写出以下的元素：
　　活动的目的（愿景）
　　事项执行表（事项、相关人、风险）
　　人员职能表（人员、对应职能）
　　资金物料表（物料需求、资金预算）
　　习惯3要事第一：活动管理
　　习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯，是对前面两个习惯的实现、执行和自然流露。
　　《高效能人士的七个习惯》
　　要事第一是做事的技能。我们的人力、资源有限，我们需要在策划的过程中安排各种事项，因此我们需要遵从一定的原则来对事项进行排序和安排，这也就是我们活动策划中执行的部分。
　　参照四象限法，对事项的优先级排序是按照紧急和重要的2个维度进行排序的。其中重要性的高低根据事项对活动的影响和价值来判断，紧急性的高低则按照事项的剩余时间来判断。
　　我习惯把这2个维度转化成可度量的数值，按如果不做这个事项对活动的影响严重程度高低给出05分，按这个事项做了之后对活动的价值高低给出05分，综合这2项算出重要性得分，紧急性得分则直接使用剩余的时间数值。最后画出2维坐标图，如下：
　　根据2维坐标图上各事项，结合人力、资源，对事项进行安排。优先处理紧急重要的事情，其次是处理重要但不紧急的事情，对于不重要的事情可以安排给其他人，如果有空余人力和时间才去考虑做。其中紧急性是随时间改变的，尽量不要让重要的事情变得紧急，留出多余的时间来处理突发状况或者优化活动。
　　如果需要添加事项，则同上。
　　习惯4统合综效：创造性合作
　　统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。
　　《高效能人士的七个习惯》
　　习惯13是活动策划团队内部的原则，那么习惯46则是对外的原则。
　　统合综效是做事的态度。书中常以11为例子，说明互相提防的结果2，互相尊重的结果2，统合综效的结果2。！2，互相尊重的结果2，统合综效的结果
　　有个很优秀的例子，是腾讯QQ的会员。如果有关注过QQ会员的人应该会注意到QQ会员经常会有其他腾讯系产品的福利。因此，QQ会员有更多更优的特权，从而可以获得更多的转化，其他产品从QQ会员这里获得宣传甚至用户和转化，各方利益均得。
　　我们在活动运营的过程中，少不了与团队外部进行协作和合作，包括公司内的其他人和公司外的其他人。这个时候求合作通常会比互相竞争好，鹬蚌相争，渔翁得利，相互争斗，最终各方都没得到好处。
　　在活动的宣传中，我们经常看到活动介绍的主办方下都有其他的品牌，先不论其他品牌是否在活动中是否有具体的合作，但是在宣传上就已经是达到统合综效的效果，各个品牌共同获得更多的曝光，也让活动看起来更加牛逼。
　　习惯5双赢思维：资源的共享
　　这种模式（双赢）会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。双赢就是双方有福同享，皆大欢喜，这种结果会让所有人都愿意接受决定，完成计划。
　　《高效能人士的七个习惯》
　　双赢思维是做事的思维。有做过这样的一个物理实验，2个磁铁如果合在一起的磁力会比单独分开的磁力总和要大。
　　在活动运营中，双赢思维其实是资源的共享，其中考验的是各方的诚信、成熟、知足的三个品德。
　　诚信是指活动有明确的愿景，对合作方能够信守承诺。
　　成熟是指在争取我方利益和了解合作方利益之间的平衡状态，也就是付出获得之间的平衡。
　　知足是指以我方的目标为底线，知道自己什么时候能够满足，也不让对方超越底线。
　　我们需要展示出我们对这次活动的信心，表示我们对合作的诚心，了解对方的观点，知道我们要达到什么目标。我们分享出我们的资源，换取其他的资源，综合发挥这些资源更高的价值，让各方得利。如上QQ会员的例子。
　　我们要考虑我们能给别人什么，以及想从别人那得到什么。如果不能双赢则不合作，以免利益损失。
　　习惯6知彼解己：了解各方意见
　　知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。
　　《高效能人士的七个习惯》
　　知彼解己是做事的技能。是对习惯5、6的具体实施。在争取双赢的过程中，我们要了解我们以及合作方以下信息：
　　清楚目标和预期
　　了解实现目标的原则和方法
　　拥有的人力、物资、技术等资源
　　这是一个相互取长补短的技能。每一方都是一个拥有长短不一木板的木桶。每一方都自做自的话，那么木桶中的水也就只有短板那么高。但如果我们几方相互整合我们的木板，长短互补，重新组建一个木桶的话，那么木桶所能承载的水则更多。
　　习惯7不断更新：复盘
　　自我提升和完善是一种原则、也是一个过程，一个在成长和转变之间螺旋式上升的过程，一个不断完善自我的过程。
　　《高效能人士的七个习惯》
　　不断更新是指对以上6个习惯的实践不断地进行更新提升。每次活动遵循策划执行复盘的整个环节，其中复盘是最为重要的。
　　一方面，在每次活动结束后，对本次活动的执行过程进行回顾，与策划的方案进行比较，找出其中做得不够好或者可以做得更好的地方，把这些可改进的地方和对应的方案记下了，尝试在后面的活动中进行改进。
　　另一方面，除了具体的执行复盘，尝试把活动运营标准化，提炼出活动运营中的底层态度、方法、技能等，就像这7个习惯一样的通用的原则。
　　高效能的活动运营所对应的习惯
　　各个习惯在活动运营中的各个环节都发挥着作用，下图只指出各环节中可能用到的最为重要的习惯。
　　感谢书相会组织了本次跟读的活动，感谢闹客邦道哥在这次跟读中对我的指点。