天猫规则新增天质保服务规范

　　天猫规则新增《30天质保服务规范》，这次新增的《30天质保服务规范》是针对服饰、鞋类商品上线30天质保服务，一起看看天猫规则新增《30天质保服务规范》的详细情况吧！
　　各位亲爱的会员：
　　消费者购买服饰、鞋类商品后部分可能会出现开线、做工等商品问题，为了让消费者在天猫实现无忧购物，天猫拟针对服饰、鞋类商品上线30天质保服务。
　　本次规则新增于2017年4月5日进行公示，将于2017年4月12日正式生效。
　　新增规则要点：
　　1、确定从消费者签收货物到确认收货的30天内均享受30天质保的服务；
　　2、确定质保服务的范围、条件及商家未履行时的消费者保障。
　　《30天质保服务规范》详细内容如下：
　　本规则于2017年4月5日公示，将于2017年4月12日正式生效。
　　一、定义
　　1。130天质保服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有30天质保服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过开线走丝或缩水褪色（男女装类目商品）、质量问题或做工问题（男女鞋类目商品）的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。
　　1。230天质保服务标识是指：
　　1。3质保期间，是指消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内。
　　二、消费者保障：
　　2。1商家应当履行30天质保服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
　　2。2商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
　　三、消费者须知：
　　3。1商家承诺提供30天质保服务的条件如下：
　　3。1。1消费者购买的是带有30天质保服务的商品；
　　3。1。2消费者在签收商品之日起至订单确认收货的30天内，商品出现质保范围的问题，且通过开线走丝或缩水褪色（男女装类目商品）、质量问题或做工问题（男女鞋类目商品）的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
　　有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
　　3。2因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。不可抗力指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。
　　3。3消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
　　3。4双11双12春节期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。
　　四、消费者维权路径
　　4。1消费者可通过已买到的宝贝退款退货或申请售后选择退款原因开线走丝或缩水褪色（男女装类目商品）、质量问题或做工问题（男女鞋类目商品）发起30天质保服务申请。
　　4。2若商家拒绝履行30天质保服务的，消费者可在发起的维权申请中点击申请天猫客服介入进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。
　　五、附则
　　本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。