门店成交的妙招你知道几个

　　导购员战斗在aclasstaghrefwiki10070I4WcFqaclasstaghrefwiki10878b。htmla。ahtml销售a工作的最前沿，她们每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
　　一、与顾客沟通的14个妙招
　　1、表情
　　在与顾客沟通的过程始终要保持微笑，要给顾客传递热情、开朗、自信、可亲、大方的情感，也是给顾客营造轻松的购物环境。
　　2、眼神
　　眼睛是心灵的窗口，在与顾客沟通的过程中切忌东张西望或不敢正视对方，正确的方式应该将目光投在对方眉宇之间或脸三角区，表现出你的诚实、专注、有自信。
　　3、认真聆听
　　聆听时不要假设任何事情；不要打岔；不要反应太快。要记住别人所说的话一定有他的道理。在聆听的过程中要表现出一种理解、耐心、素养，同时它可以使你更加准确判断对方的真实用意。
　　4、与顾客保持一致
　　在与顾客沟通过程中语音、语速、语调和肢体语言要与顾客相协调。例如你遇到的是一个说话比较慢的顾客，相对来说你在介绍产品的时候说话也要慢一点，这样容易得到顾客的认同。销售技巧
　　5、表达不同的观点时，先对顾客的观点表示理解或肯定，再表达自己的观点
　　例如：顾客说你的产品比别的牌子贵时，你可以说：先生，你的想法我可以理解，可是你愿意牺牲产品的品质和服务来满足低价吗？或说我相信你比较了很多产品，可是你愿意牺牲产品的价值而只考虑价格吗？
　　6、没有不好，只有更好（产品对比时）
　　我们的产品只有好、很好、更好。决不可以有这一款不好另一款较好的介绍用语出现。
　　7、语气委婉
　　例如：请交钱这种说法有命令的感觉，如果换个委婉说法某某先生小姐麻烦你跟我到收银台付款，好吗？还有如为方便我们的售后服务，请你留下电话好吗？等等，这样的语气顾客一般都会欣然接受，愉快同意。
　　8、拒绝时先说对不起，然后委婉地陈述
　　例如：不能接受顾客提出的打折时，说我们不打折的这样会给顾客留下很深的拒绝感，没有台阶可下，触发逆反心理。如果换个说法真的抱歉，我们价格是全国统一的。明码标价，请原谅不能打折这样顾客会比较容易接受。
　　9、不下断言，让顾客自己决定
　　例如：给顾客推荐产品时说我觉得这款产品比较适合你家的风格，你看呢？这样顾客会感到自主选择的满足。
　　10、多赞美顾客和感谢顾客
　　在销售过程中尽可能多使用你真有眼光等赞美语和谢谢您这样的感谢语，增加顾客对你的好感和信赖感，但在同顾客初次接触中避免用具体的形容词来赞美顾客，这样会让顾客感觉很假、不诚恳，而起反作用。
　　11、语气真诚
　　不管顾客最终有没有成交都要真诚地感谢顾客。
　　12、学会改变一般的说话习惯用语
　　例如：没有库存应该说对不起，恰好卖完了，降价原因应该表达为回馈、让利等。
　　13、先说负面再说正面
　　例如：xx产品品质好，所以价格也比较贵这样给顾客留下的是价格贵的印象，而表达成xx产品价格是贵一点，可是它品质很好、性价比很高喔这样给顾客的印象是xx的品质优良。
　　14、情绪不佳时，导购员可用以下的办法调整自己的情绪
　　主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅；进行自我调节，安静地独处一会儿，心中反复告诫自己，忘记烦恼，或回忆一两件使人愉快的事情；多想事情好的一面，从精神上战胜自己。
　　二、顾客提问时要注意的5点
　　1、提问顾客要点到为止，避免连续发问；
　　2、顺应顾客要求介绍产品；
　　3、提问要简单易懂；
　　4、充分利用提过的问题；
　　5、避免问不明确的问题。
　　三、让顾客更快下单的8个对策
　　1、集中其中一个点（产品、服务、价格、节能等）突破；
　　2、排除掉顾客不喜欢的产品；
　　3、二选一，当顾客对好几款产品都有兴趣，但只需购买一个时，这时导购员应促成顾客购买对其中任意两款产品；
　　4、动作诉求，当顾客犹豫不决时，可以通过让顾客亲自触摸产品来促进顾客下决心购买；
　　5、感性诉求，使用感人的语言可以促进顾客下决心购买，例您的家人一定会喜欢它等话语；
　　6、打动随同人员；
　　7、充分利用促销礼品或特价活动；
　　8、给顾客记录欲购产品的清单。
　　四、产品介绍的4个关键点
　　1hr介绍产品的着眼点
　　基本着眼点：功能可靠性技术难度使用方法售后服务价格
　　辅助着眼点：外观设计促销及小礼品
　　其它着眼点：广告销售成果企业实力获得的荣誉用户评价
　　2hr店面环境
　　环境
　　良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫的浏览柜台产品陈列，选购所需要产品，这是导购礼仪要达到的首要目标。销售技巧
　　卫生条件
　　每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗洁，做到营业场地清洁明亮，通道、货架、柜窗无杂物、无灰尘。
　　环境实施（针对专卖店）
　　a。如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。
　　b。有条件的地方应安装空调，冷气机等通风设备，使通风状况良好。
　　c。购买必要的音响设备，播放一些轻松柔和，优美动听的乐曲或报道出售产品信息。
　　产品展示
　　合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境，符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问，寻找产品的时间。
　　总之，购物环境的布置：
　　a。是要形象统一、优雅舒适、使人心情愉快；
　　b。是要突出顾客的主人地位，处处从方便顾客出发，为顾客着想，这是以利待客的重要因素之一。
　　商品陈列
　　丰富多彩的产品，美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又可表达厂家尊敬顾客，以优良商品欢迎顾客的诚意。
　　醒目
　　顾客走进商店，一般都会无意识地环视商店，从货架上的商品得到一个初步印象。因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产品的正面，陈列高度应选择与顾客视线相适应的位置。
　　有亲切感
　　商品陈列应尽可能允许顾客接触，缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到比较亲切。销售技巧
　　丰富感
　　产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，哪怕是数量很少的产品，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。同时丰富的产品也可以刺激顾客的购买欲望。即使是同一档次、同一质量的产品，顾客也愿意从不同的规格品种中选择出一种自己满意的产品来。
　　讲究艺术
　　按产品的不同外型，色彩，进行巧妙组合，使陈列具有艺术性。
　　明码标价
　　a。价签上应写明产品名称、产地、型号、价格等、价格应书写清楚。
　　b。刚上市的新产品，应附加产品使用说明，让顾客详细了了解产品的性能、特点和使用说明，让顾客详细了解产品的性能，特点和使用方法。这些措施看似微小，却能为顾客提供极度大的方便，从而促进销售。
　　3hr介绍产品常用的4种方法
　　要让顾客知道看产品要看哪几部分和怎么看；
　　尽量让顾客感受产品；
　　按顾客视线介绍产品；
　　强调产品带给顾客的利益和价值。
　　4hr介绍产品的12条要诀
　　熟练产品知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件；
　　避免用专业的名词术语，力求在顾客的立场上进行简明易懂的介绍产品；
　　介绍产品要有所侧重，针对顾客的疑问进行解释；
　　介绍时要有自信，不能含糊其辞；
　　仔细聆听顾客的提问，抓住重点加以引导，巧妙介绍公司产品的优势和卖点；
　　根据顾客的不同类型，选择不同的介绍方式；
　　描绘产品使用后的效果，引起顾客的联想；
　　充分利用公司获得的各种荣誉证书，增强顾客对产品的信心；
　　抓住顾客需求的关键点，强化产品优势；
　　经常让顾客亲身感受；
　　语音、语速和肢体语言与顾客协调；
　　强调产品的价值，尽可能把价格放在最后谈。销售技巧