语言是人类一切交际活动的工具，也是商业活动不可缺少的载体。幽默是一种人际交往的润滑剂，因为幽默风趣得体的语言不仅可以赢得顾客的好感和信任，而且可以化解商业活动中突发的纠纷矛盾，确保商业活动的正常运行。下面有几个例子可以说明这个问题。
　　具有绅士风度的英国人说话是非常幽默的。在利物浦市郊的一家酒店内，一个顾客忽然发现啤酒泡沫里涌出一只苍蝇。他恼火地直呼值班的经理：贵店的酒都是这样吗？值班经理罗伯特威廉森闻讯急步走近，马上将侍者招来。顾客以为经理一定要对部下大发雷霆，臭骂一顿，谁知罗伯特并没有大声训斥，只是严肃地告诉侍者：可要认真记住，詹姆斯！今后要将啤酒与苍蝇一定分开放置，由喜欢苍蝇的先生自己将苍蝇放进啤酒里，你觉得如何？四周的顾客不约而同地开怀大笑起来，顿时顾客的恼怒，侍者的沮丧一扫而光。
　　无独有偶，类似的事件也发生在格拉斯哥市一家面包公司。一位先生举着面包里露出的一粒纽扣，十分恼火地朝着经理墨道克直嚷：你看见了吗？面包里竟有纽扣，这难道是卖给我们吃的吗？四周顾客的眼光齐刷刷地集中到墨道克的脸上，空气似乎有些凝结了。墨道克眼中掠过一丝惊恐，但迅速带着笑容镇定自若地说：麦克斯韦尔，你要找的面包找到了。接着又笑容可掬地朝那位先生说道：我的一位雇员将他太太喜爱的一粒纽扣藏进了面包，准备拿回家拿他的太太开心，可后来找不见了，他正急得发慌呢。那位雇员心领神会地赶紧走过来：先生，太感谢您了！同时拿起两块刚烤好的面包换回那带有纽扣的半块面包。令人难堪的尴尬场面顿时在幽默的话语中化险为夷，得以缓解，使得顾客心理未出现不平衡。
　　可以说，不仅人际交往需要幽默感，而且经营活动也需要幽默。经营中销售服务人员的幽默感，对于化解经营中突发的矛盾和摩擦，改进服务的态度，提高服务的质量，拉近与顾客之间的心理距离，进而对经营活动产生积极的互动作用。

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