我如何让员工畅所欲言

　　2009年06月23日来源：FortuneChina作者：MinaKimes
　　专家组：
　　迈克尔比尔（MichaelBeer）TruePoint公司董事长、哈佛商学院教授
　　帕特里夏穆雷（PatriciaMurray）英特尔公司（Intel）高级副总裁兼人力资源总监
　　戴维诺瓦克（DavidNovak）百胜国际餐饮集团（YumBrands）首席执行官
　　我怎么才能知道听到的是真话？
　　迈克尔比尔：作为首席执行官，你永远听不到全部实话，除非你有专门搜集意见的机制，比如热线电话或是巡视员。其实，员工并不是想干什么坏事，他们只是对该不该拿棘手的问题去麻烦高层人士犹豫不决。
　　帕特里夏穆雷：向你信任的人打听其他人是否对你讲真话。当年克雷格贝瑞特（CraigBarrett）担任英特尔公司首席运营官的时候，派我向他的下级作调查，然后把大家的意见不包括姓名一五一十地汇报给他。之后首席执行官安迪格鲁夫（AndyGrove）也是这么做的。
　　戴维诺瓦克：如果你在会议中看到人们面面相觑，等你开口，那就毫不掩饰地表明他们没有敞开心扉。我需要能消灭这种状况的领导者。我们有一些培训计划，鼓励员工讨论难以启齿的问题，即使是在别人不愿意听的情况下。
　　我该怎样鼓励开放的对话？
　　迈克尔比尔：你必须定期、主动地征求意见。每隔六个星期，金宝汤公司（CampbellSoup）首席执行官道格科南特（DougConant）都会和来自公司不同部门的12名员工共进午餐，询问他们对行业现状的看法。
　　帕特里夏穆雷：与尽可能多的员工对话，让他们了解直言不讳不会引发任何后果。在英特尔，我们召开越级会议，由经理和低两级的员工参加。这是一种收集信息的有力手段。
　　戴维诺瓦克：表现出对不同意见的重视。有一个员工在（最近的）董事会上公开反对我。我倾向一种饮料的国际版，而他说在美国我们应该换成另外一种。后来，我去他的办公室，感谢他发表不同意见。
　　如果员工害怕对首席执行官讲真话，该怎么办？
　　迈克尔比尔：人们担心你会枪打出头鸟，所以你需要建立一个安全空间。让员工们能以小集体为单位发表意见这个集体能对管理层说出个人不能说的话。但是，之后你要根据他们的意见采取行动，这样他们会愿意继续提供建议。
　　帕特里夏穆雷：社交媒体是喜欢委婉表达方式的员工的天堂尽管并非完全匿名。英特尔有一份内部报纸网络版。很多文章都附带评论区，我们的首席执行官欧德宁（PaulOtellini）定期阅读这些评论，并对员工作出回复。
　　戴维诺瓦克：高层需要走出去，深入基层。塔可钟（TacoBell）推出Frutista冰沙饮料时，特许商对总裁说，他们需要更好的设备。他们是对的，我们做出了调整。
　　偷学一招让员工畅所欲言的一个办法是：现金悬赏。美国家庭人寿保险公司（Aflac）每年举行最佳改进建议的竞赛。参赛员工要指出公司存在的效率低下现象，拿出新颖的建议，或是提出更有智慧的业务方式。胜利者将获得3，000美元的奖金和双人假期。
　　译者：董昱