红牛危机公关如何面对有罪推论

　　20090602来源：中国营销传播网作者：詹轩
　　有罪推论，原本是法律上的一个专业术语，意思是先将一个人的行为认定为犯罪，然后围绕此人犯了罪这一定论，搜寻相关的法律和事实依据，通过类推的方式，来追求一个人的刑事责任。说得更通俗一些，就是一个人一旦被怀疑犯罪，除非此人能够拿出证据，证明自己无罪，否则就是有罪。
　　无论是在电视剧里，还是在日常生活中，我们经常可以听到这样一些话：坦白从宽，抗拒从严！、再不说就多判你几年！、钱退出来就没事了！、不老实交代就把你关起来！这些现象都表明了一个事实，就是我们现在所处的社会，是一个长期受到有罪推论思维习惯影响的社会。
　　通过对近年来众多危机事件的研究，我们可以发现，个人、企业或组织一旦有负面消息出现，便会很快陷入有罪推论的舆论困境之中，成为媒体热炒、网民批判的众矢之的，这几乎成为了所有危机事件主角的必然遭遇。
　　此次的红牛可卡因事件，也不例外。
　　根据媒体的报道，在奥地利生产的红牛饮料，近日在多个地方被检出含有毒品可卡因。目前，德国已有6个州禁止销售红牛饮料，德国政府正考虑全面禁售此饮品；在台湾销售的红牛饮料已被查封并全面下架；香港特区政府化验所也检验出三款红牛系列饮料含有可卡因，并且其含量较台湾高出10倍，特区政府呼吁商家停售该产品。
　　尽管红牛已经紧急发出声明，表示中国红牛产品绝对安全可靠，并且主动请求国家食品药品监督管理局全面抽检，但是，媒体和公众所搜寻到的一切事实，都被当作了认定国产红牛有毒的证据，各方舆论基于这些事实所发出的声音，正在将国产红牛一步步推向危机的深渊。
　　从目前的情况来看，在包括声明在内的红牛对外发出的所有正式信息中，均缺乏权威第三方证言的支持，这也成为媒体及公众舆论对红牛进行有罪推论的最大理由。
　　根据6月1日正式实施的《食品安全法》，任何食品添加剂目录外的物质都不能使用，否则就属于违法。尽管中国红牛声称目前大陆市场上没有销售含可卡因的进口产品，国产红牛符合国家食品安全法相关规定，并表示奥地利红牛公司已将售卖给台湾地区的红牛饮料送检，未检出可卡因。但是，这一切听起来都没有太大的说服力，更像是自说自话。一方面，是国家质检总局等国内权威机构的检验结果还没公布，另一方面，奥地利红牛公司究竟是将产品送到什么检验机构、结果是否具备权威性也并未说明，而在红牛被检出含可卡因的德国、香港、台湾等地，并没有红牛罪名得以洗清的消息传来。
　　另外，在红牛对外发出的信息之中，有几个看起来很刺眼的关键信息，绝对可靠、绝不含可卡因、绝不含国家食品安全标准之外的任何不良物质，还有就是不存在下架的可能。
　　绝对、不可能等用语，看起来是斩钉截铁、不容质疑，实际上是犯了危机公关的大忌。当企业遇到质量危机的时候，在没有权威部门的检测报告证实企业无罪之前，企业在声明中应该避免使用诸如绝对等过于极端的词汇来强调自身的清白，稍微给自己留一些回旋的余地。大家都知道，基本上没有哪个企业会主动承认自己的产品有安全问题，像蒙牛那样即便出了问题也咬死不认的企业，实际上也到处都是，并非中国才有。
　　对于现在的红牛来说，有以下两件事情是必须要做的：
　　一是耐心地等待权威部门的检测报告来证实自己的清白。在这个结果出来之前，不要再对外乱发声音，目前媒体报道中出现的多个红牛相关负责人的现象，对于口径的统一没有任何好处。退一步来说，继续把国产红牛产品的质量安全说得那么绝对，到时候要是应了有罪推论的结果，可真是耳光响亮。
　　二是本着对消费者负责的态度，对国产红牛产品暂时采取下架处理。许多成功的企业危机公关案例已经证明，以消费者利益为重、以赢取民心为出发点的危机管理策略，才是让企业起死回生、重新赢得市场的不二法门。