如何做好粉丝营销

　　现在很多店铺缺少的不是流量，而且维护流量的渠道。那么客户进店后，如何把这批客户牢牢的抓取手里，利用多次免费曝光的机会，提升客户的购买欲望？下面我们分享一下粉丝营销。
　　一、了解粉丝跟老客户的区别
　　一是老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。
　　二是对于老顾客我们可以直接进行商品的促销推广以及销售，但是粉丝不行，因为粉丝关心的是你的内容，而不是产品。
　　二、如何做粉丝营销？
　　下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环图，从消费者对产品的认知成为店铺粉丝粉丝互动产品购买老客维护老客传播。
　　可以发现，从粉丝到成为一个老客，其所需要花费的成本和时间周期比较长。这是一个闭环的流程图，是没有头跟尾的，商家从哪一步去开始都可以行得通，所以我们需要思考的是如何从哪方面去做粉丝营销，会更加节省时间和成本，带来的效益会更高？
　　下图是关于粉丝闭环图具体的思路，针对不同的环节，我们需要做的事情完全不一样。
　　在粉丝营销的初期，体验式营销最有效果。找到最核心的亮点，提前让老客群体验，例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等，让老客感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，打造属于店铺的品牌气息。
　　针对在店铺购买过产品的新客来说，这时候，需要做的分析客户的信息，将得到的数据进行分析，把每位客户进行分类管理，让客户在不同的阶段收到最需要的信息，比如，在客户收到产品的时候，收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等，让客户感受到我们的服务，对于超过3个月没有复购的客户来说，我们更多发出的信息是店铺的优惠活动等召回信息，引起客户的关注。
　　在这里需要注意，无论店铺的社群营销形式如何复杂，第一原则是内容可以真正打动粉丝的心，用内容去触动粉丝的内心，只有建立完整、清晰的营销思路，才能提炼出产品与粉丝之间最精准的核心点，从而做到最大的吸引点，否则引来多少粉丝都是没有的。
　　在前期积累到一定数量的粉丝和老客活跃之后，活动的受众群应当彻底开放，就算是刚刚进入的粉丝也能完全参与。将往期活动的活动情况形成案例展示，让每位群体都能看到，只要长期参与我们的活动就能得到店铺的奖品，增加与店铺的粘性。同时，这些信息还应该在微博、微信微淘等分阶段不断放出，给粉丝带来信赖感。
　　在进入粉丝营销的后期，不断根据粉丝们的情绪进行调整，同时需要扣紧社会热点，粉丝的关注点也会不断变化，所以粉丝营销要围绕时势而变。在粉丝营销中，我们应该管理好每个环节的内容，让每位客户产生更大的价值，从而提升店铺的品牌影响力，其目的是促进店铺营业额，让店铺做强做大。
　　以下是我们帮店铺操作粉丝营销过程中做的营销创意图，紧跟热点造势。
　　店铺要提升粉丝流量，因此借助活动海报和创意广告。虽然这个活动和广告有可能并没有推我们的产品，但也提高了我们的品牌关注力。看似两者毫无关系，但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告，店铺粉丝在不断上涨。
　　2017年1月17号前，店铺还没有开始做粉丝营销，老客户成交占比15。38，2017年1月17号后，店铺开始做粉丝营销，店铺粉丝在不断上升，到2017年4月17号的时候，老客户成交占比提升到20。29。
　　通过粉丝推动，促进一次购买客户的二次、三次购买转化，整体提升了店铺的营业额。2017年1月17号老访客数为2571人，2017年4月17号老访客数增加到6306人，通过将新客户复购的比例从原来的15。38提升到20。29，客单价保持59元不变，总收益将增加：3735（20。2915。38）5910819元。每天通过老客户维护可以增加1万多元营业额的上涨，这个数据看起来是非常可观的。
　　在粉丝营销的过程中，带给了客户更多的体验，增加了客户与店铺的互动，粘性，也进一步了解产品。期间不断促进粉丝的沉淀，带动了店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。
　　店铺DSR的上涨，对店铺自然搜索流量有着重要的权重影响。随着DSR评分的上涨，整个店铺的手淘搜索不断上涨，增加了全店整体流量。
　　总结
　　通过粉丝营销的系列工具，将潜在消费者变成粉丝，与粉丝产生互动，将粉丝的喜爱转变成购买行为，又将发生了购买行为的消费者升级成粘性更高的铁杆粉丝，让品牌持续和粉丝保持高热度和高粘性，从而提升店铺转化。
　　在粉丝时代，转化量的提升又有了全新的途径，粉丝的带动性往往会带动他们身边的所有人。而千人千面则可以通过对不同粉丝的不同特点，让转化率飙升。新客户、老客户、活跃客户等等，针对他们的需求进行区别调整产品。当有了购买欲望到真正购买之间的付款阶段，也是一种转化。支付转化率的提升才是真正保证商家盈利的关键。
　　作者：大麦电商，电商问题交流微信damaie（备注：卖家网）
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