怎样与上司唱反调才不是找死

　　你对老板的提案并不看好，你认为上级规划出的项目时间表不切实际面对位高权重的上司，你该如何发表异议？直言进谏真的值吗？
　　如果值得，又该如何恰当表达呢？
　　避免和上司唱反调是人之常情。约瑟夫格雷尼（JosephGrenny）是《关键对话》（CrucialConversations）一书的联合作者，也是VitalSmarts（一家企业培训公司）的联合创始人，他认为：我们的身体往往趋向于以生存为先，因此自然而然会回避不利情况。霍利威克斯（HollyWeeks）是《交流的失败》（FailuretoCommunicate）一书的作者，他解释说：我们焦虑的根源，是担心谏言会带来负面影响。
　　他可能不再看重我了，他也许把我当成了眼中钉，我可能就要被开除了说出真话后，我们往往会产生诸如此类的想法。威克斯（Weeks）认为产生这样的想法情有可原，但绝对不是正确的做法。
　　那么，该如何与上司正确地唱反调呢？
　　1、理性对待风险
　　事实上，我们往往夸大了直言的风险。格雷尼（Grenny）说：我们总会先把事情想象得特别糟糕，这是偏见。诚然，当你唱反调后，起初上司可能会感到惊讶和些许不快，但被开除或是结宿敌的可能性绝对很小。
　　建议你先试想不直言的风险也许项目会偏离轨道，也许你会失去团队的信任然后切合实际地权衡两种做法风险的大小。
　　2、选择恰当时机
　　评估了风险后，你可能决定先保留意见。正如威克斯（Weeks）所说，也许你还没有把问题想清楚，之后的讨论可能会改变你的想法。另外，你也应该从团队的角度好好考虑下。
　　威克斯（Weeks）认为，如果你认为其他人也持反对意见，那么不妨组建一个后备军。他们可以为你的想法贡献经验或者信息这会让你提出的异议变得更加详实充分。另外，最好不要在会议上或者公众场合，公然提出异议。与上司私下讨论问题，会让他更少地感受到威胁感。
　　3、明确共同目标
　　在谏言之前，先想想你的上司最关心什么是团队的公信力还是项目的进度等。当你的反对意见同一个更高的目标结合起来的时候，将会更有说服力。
　　当然，你也可以选择在某种情境下直抒己见，让你的反对意见听起来更像是提出共同目标。如此一来，讨论过程将更像是一场博弈，而非拳击赛。
　　4、请求反对许可
　　这么做可能听起来太过谦卑顺从了，但是如格兰尼（Grenny）所说，请求反对许可，实乃明智之举。因为这样做，会给你的上司带来心理安全感和掌控感。
　　比如，你可以这么说：我知道我们正在推进第一季度的工作，但是在我看来，一些做法确实行不通。我想把我的看法说出来，你看可以吗？这就给了对方一个选择的余地，格兰尼（Grenny）说：这给了上司一个口头选择的机会。如果上司允许了，那么你在提出异议时也将更有底气。
　　5、保持沉着镇定
　　当向上司提出异议时，你也许会心跳加速、面红耳赤，但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢体语言表现出无可奈何、焦虑紧张等情绪，那么你传递出的信息将会大打折扣。威克斯（Weeks）认为：每个人的言行传递出的都是一种混合信息，而对方将有选择地听取其中的内容。
　　另外，深呼吸是一种非常有效的方法，能够让你在陈述观点时变得更加从容不迫。在格兰尼（Grenny）看来，当我们紧张时会不由自主地扩大音量和加快语速。如果你不想支支吾吾、口齿不清，那么就尽量降低语速，用平和舒缓的语调表达观点，这能让双方都平静下来，也会让你显得更加自信。
　　6、明确反对内容
　　在获得反对许可后，你最好先陈述下所要反对的观点。你究竟是对哪个想法、哪个提议持反对意见？
　　陈述时要清楚明白，甚至是比对方还要明白，这才能为讨论打下坚实的基础。威克斯（Weeks）解释说，毕竟你只是希望上司能够理解你的观点，而不想陷入是否弄清楚了他的观点的争吵中。
　　7、不要妄加评判
　　在进一步表达观点时，一定要注意你的用词。格兰尼（Grenny）建议，要尽量避免使用主观性的评判词，比如目光短浅愚笨草率等等，这些词语很容易激怒你的上司。另外，格兰尼（Grenny）还建议不要使用形容词，因为它们很可能会引起误会或是主观臆断。你只需陈述事实。
　　例如，不要说我觉得第一季度的期限定得太幼稚了，可以说我们过去按这个期限做过四个项目，最后在相同时间里只完成了两个，而且都是在特殊情况下。威克斯（Weeks）还建议在表达观点的过程中，保持中立、专注的态度。要在实话实说的同时，让观点更加鲜明，提出真正具有价值的思考与建议。
　　8、体现谦卑真诚
　　你要强调，你只是在发表个人建议，而非宣讲福音真理。格兰尼（Grenny）认为：即使你的观点内容详实、研究透彻，但也毕竟只是你一个人的观点。所以，在一定程度上，你要试探性地表达看法，不要盲目自信。
　　另外，不要以绝对性口吻表达观点。比如，不要说如果完工期限是本季度末，那我们根本完成不了，而是要说在我看来，我们可能无法在该期限内完成任务，当然这只是我的个人看法。威克斯（Weeks）还建议加上一些引导性短语，比如我想到了就直说了，这就为对话留出了空间。
　　格兰尼（Grenny）认为，在阐述自己的观点后，你应该对他人的看法表现出好奇心和求知欲。你要说明这只是你的一家之言，你希望得到更多的批评和指正。在威克斯（Weeks）看来，你不妨对上司说：从你的角度看，我的观点存在哪些问题？你一定要真诚地听取他人的意见。
　　9、认可上司选择
　　最后，你的上司一定会做出选择，而你需要做的就是：认可他的选择。你可以这样对上司说：我知道你才是做最后选择的人，我听你的。这不仅表示你清楚自己的位置，而且也表示你认可上司拥有选择的权利。
　　但是，不要轻易放弃你的观点或者假意奉承。威克斯（Weeks）认为：你在尊重他人的同时，更要尊重自己。
　　你需要谨记的原则
　　要：声明你有不同观点，并请求反对许可。重述最初的观点或决定，证明你已经充分理解。讲话要从容不迫舒缓平和的语调，能让你和对方都平静下来。
　　不要：认为一旦提出异议，就会破坏你的人际关系和事业结果往往不会那么糟。以绝对性口吻陈述观点；只有尝试性地表述观点，才能留出对话商量的余地。使用主观评判词，比如草率愚笨错误等，这可能会让你的上司焦躁不安、恼羞成怒。
　　案例1尊重观点
　　维克多邱（VictorChiu）是温哥华CentariaProperties公司的商务发展部经理，他担心自己的老板帕特里克（Patrick）做了草率的决定。
　　加拿大疲软的石油价格，为公司进驻亚伯达房地产创造了有利的经济条件。而且，最近亚伯达正好有一块仓储用地正在出售，帕特里克（Patrick）认为公司应该将其买下。
　　在维克多（Victor）看来，亚伯达的经济当时正在走下坡路。每桶油的价格是45美元而且还在持续走低并无稳定迹象。他担心公司会因此次购置而导致过度扩张，因此他决定说出自己的真实想法。
　　维克多（Victor）直视上司的眼睛，用舒缓、自然的语调表达自己的观点，并告诉帕特里克（Patrick）不必急于对他的提议做出决定。维克多（Victor）说：我认为购置亚伯达房地产的想法很好，但是鉴于油价刚刚下降，还没有跌到最低，因此最好的时机应该在不久的将来。
　　维克多（Victor）知道，他要显示出对上司和自己的尊重，更要凸显自己对公司利益的重视。所以，他也提出了解决方案：我们需要稍作观望，等待更好的时机，然后再做决定。
　　维克多（Victor）认为：在向上司提出异议时，我们应该提出有建设性的反对理由。我当时的理由就是‘时机’。
　　对于这项异议，帕特里克（Patrick）没有表现出丝毫的介意，而且还耐心地听取了维克多（Victor）更详尽的分析。最终，他们决定延迟这项投资。
　　案例研究2重视公司利益，而非一己私利
　　麦克马克瑞希（MikeMcRitchie）是CriticalPathAction咨询公司的老板。之前，他曾在一家小型咨询公司担任运营主管，在此期间，他曾如此反对他的上司。
　　在医保决策中，他与当时的老板产生了分歧。老板想根据员工对于两种不同方案的选择，来做出最后的决策。但是在麦克（Mike）看来，这个问题就应该由老板解决，我完全支持收集员工的反馈意见，但是让员工承担艰难抉择的重任，是不公平的。麦克决定向上司提出异议。
　　在阐述观点的过程中，麦克（Mike）强调了自己对公司的忠心，而且始终让自己的肢体语言表现得坚定执着。
　　起初，他的老板感到很震惊，因为麦克（Mike）一向内敛含蓄，反对别人不是他的一贯作风。但是在麦克（Mike）强调自己之所以提出反对意见，全都是为了公司利益、而非一己私利后，老板最终放弃了投票决策的做法。
　　他到现在还很尊重我，麦克感慨地说：如果你在向上司提出反对意见时，能够表现出你是出于公司利益，而非个人私利，那么成功的可能性就很高了。
　　艾米伽罗（AmyGallo）文艾米伽罗是《哈佛商业评论》特约编辑。译言网网友risonchang译马雪梅校