邮政局党政班子成员述职报告

　　2010年在区邮政局党政班子领导下，我们认真贯彻执行上级下达的各项工作要求。强调以思想工作为先导，维护支局的稳定。增强全体发投人员的服务意识和大局意识，与工作实际考核为重点，努力完成各项任务。特别是年终报刊大收订顺利完成，为支局的一年经营发展打好坚实的基础，本人全力配合戴局长的工作，带领发投人员全面参与邮政支局各项任务并圆满完成了下达的各项任务，保障支局全年业务收入的完成。？xml：namespaceprefixonsurn：schemasmicrosoftcom：office：office
　　根据区邮政局2010年指导思想是挑战与机遇并存，困难与希望同在的一年，要认清发展形势转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量为主题教育，支局在职工中广泛开展学习活动，每个投递员都能把学习的收获运动到实际工作中，提高了投递质量和服务质量，同时更是以创新服务以用户满意度来提高自身的服务技能，提高自身的思想境界。涌现了许多服务明星和业务能手。由他们组成的民星投递特需服务团队，广泛而热情的服务于街道和社区的用户身旁。在为用户送去延伸服务和特需服务同时也为支局在社会赢得广泛美誉度和公信度。抓管理促服务时2010年发投全年主要工作，2010年发投工作正是沿着这个工作全面开展的。
　　一，思想工作为先导，维护投递队伍稳定
　　稳定工作是企业重要工作，作为基层单位的邮政支局也要非常重视该项工作。投递员大多来自外省市，他们优点明显，缺点也显而易见，最主要的是受地理文化，乡情亲情的影响，时间一久相互间会形成各种小圈子。在工作中会因一些小事而起摩擦争论。若不及时做好思想教育会对支局管理带来一定压力，要因人而异做好该项工作。
　　1，重视老职工的思想动态，倾听他们的意见并在工作中逐渐解决他们的困难，做好稳定工作，经常上门看望，慰问职工，送去单位的关怀。
　　2，及时做好新进职工特别是三进员工的各项思想教育和业务的培训。第一时间把支局管理意识和要求进行灌输。积极引导认真帮教，以期帮助他们顺利而快速的进入工作岗位中。
　　3，通过各类质量分析会，班前会，座谈会等介绍邮政整体发展形势，弘扬先进，积极引导职工把思想重心稳定在本岗位工作之中，去年由我召开的职工座谈会8次，召集个人谈话谈心共24次达32人。应该说还是取得了一定的效果。同志们既谈了自己的想法，我也对支局要求和希望进行双方交流。队伍渐渐稳定，各项工作开展有了先行保障。
　　4，严格管理，狠抓落实，责任到人，有效保障各类工作开展管理工作必须严字当头，特别对各项制度和各类工作布置都必须落实到每个人。考核制度的制定是根据上级管理要求结合本支局实际管理需要而制定，有相当严肃性和操作性。有了制度就必须严格执行，特别需要层层落实责任到人，任何人违规违纪，都要受到制度的考核，做到三不放过原则，同时也需要注意其他几个方面事宜！
　　遵循公开，公平，公正原则，必须要让职工了解考核的制度。
　　有理有据，让被考核者明白被考核的原因，以便个人分析。举一反三，对典型的个案必须进行剖析，以达到教育其他员工的目的。不断补充和完善考核制度，时时做到与管理需求同步。
　　二，改变思路，创新服务方式，不断提高用户满意度
　　服务是邮政事业永恒的主题，王总经理曾说过我们邮政第一是服务，第二是服务，第三还是服务由此可见服务工作对邮政发展的重要性。邮政支局服务的一线岗位更应当重视提升服务水平，不断提高服务质量。这当然需要全体职工改变传统服务方式，不断探索创新服务理念，特别对内部管理必须有创新思路。
　　1，继续做好特需服务团队的延伸服务工作
　　民星支局服务范围内老年人较多，其中有些人对用邮不方便，支局的特需服务团队已有了比较成熟的服务经验。大家根据用户需求调整服务时间和服务方式，尽力满足用户需求，他们以自己出色的服务受到用户，社区，街道等的赞誉。团队人员的表扬徒然增多，万菊香同志就是广受好评，应再金同志拾金不昧的精神等，他们以自己实际努力为提政的社会形象，为和谐社会做出应有贡献。
　　2，开展业务练兵活动，提高员工整体素质
　　根据市邮政公司要求，提高全员技能。年年开展职工业务技能操作比赛。支局采取早准备，早行动，早落实的措施，许多同志放弃休息积极参与训练，同时支局也想方设法准备了二千多份训练用报，二千多封平信，通过练习，大家的内部操作熟练程度明显提高，为确保邮件的投递时限争取了时间，提高了用户的满意度。这次我局全体投递员参加区局比赛中取得较好的成绩，童朝宝同志代表区局参加市公司比赛取得了单项第二名的好成绩，这些成绩和平时的刻苦训练是分不开的，通过这次业务练兵活动，我深切的体会到，进行业务练兵，不仅能提高投递员的整体水平，还能增加相互之间的团结，增强集体凝聚力。
　　三，全员参与，谋发展，发挥集体的智慧，完成支局任务
　　投递员大多来自农村，他们吃苦耐劳的精神，每天从事投递工作外，还要从事其他的加班加点工作，如卫生清扫，搬运货物，印刷品的加工等
　　发展才是硬道理，支局业务搞上去了，任务完成了，大家才能有好的效益。他们为支局经营和发展起了很大作用，每个投递员都是一个流动的服务窗口，在投递过程中与用户建立融洽的关系，宣传推销邮政业务，比如中秋月饼，揽储，世博门票销售，金条推销，邮政贺卡促销等。合理使用经济杠杆，激发他们的潜能，保障支局各项任务完成。
　　2010年已经过去，新的一年里在区局领导下，我们要不断创新积极进取，2011年应早计划早准备，全面做好各项管理工作。
　　一，团结职工，积极做好凝聚力工作，为支局各项工作开展打下基础。尤其是要搞好三进人员工作，把这项工作做好，做实！
　　二，强化内部管理，执行规章制度，创新服务意识，提高投递质量和服务态度。
　　三，全力做好各项安全工作，特别在管理中宣传安全知识，法律知识，使每个同志的安全意识都有所加强。
　　四，不断提高自身素质，继续做好今年的业务练兵工作，同时也和同志们一起努力钻研业务，打造一支拉的出，打的响，能经受各类考验队伍。
　　五，积极参加支局劳动竞赛，确保支局全年的任务完成
　　六，全力做好职工公休事宜，合理安排好班务。
　　以上是2010年工作总结，同时也对2011年工作的简略布置。过去的2010年有成绩也有不足，有成功也有不敬人意之处，成功和成绩我们要继续保持发扬，不足之处我们要深刻反省，努力改进，我们有信心在新的一年里在区局的指导下，在支局金局长的带领下，圆满出色的做好各项工作，完成区局下达的各项任务，为邮政事业的发展做出贡献！