浅谈基于企业培训的职业院校一体化教学模式的改进

　　王茂美宋建桐王谷娜
　　摘要：一体化教学模式打破了传统填鸭式的授课方式，将理论教学和实操训练融为一体，校企结合的培训模式也开阔了学生的视野。但是职业院校学生素质参差不齐、人生目标不明确、求知欲低，在一体化课堂上教师很难调动每一位学生的积极性。本文就基于企业培训的职业院校一体化教学模式的改进进行分析探索，笔者结合自己企业培训的经验和多年职业院校一体化授课的经验，认为企业培训模式对职业院校的一体化授课是很好的借鉴。
　　关键词：职业教育改革一体化教学模式企业培训模式
　　课题：本文系北京高等学校教育教学改革立项项目（2015ms219CJGX2016JX08）研究成果。
　　一体化教学模式将工作过程和学习过程一体化，教师的角色从传统的教书先生转变为组织和驾驭课堂的导演者，而学生从被动接受知识转变为教师指导下自主学习，课堂学习的目标也从传统的应付学期考核转变为依据企业选拔人才的标准设定。
　　但是职业院校的学生几乎都是经过普高淘汰筛选后的生源，他们基础差、知识面窄、学习目标不明确、厌学情绪严重，即使按照一体化的授课思路设计课堂，效果也不见得很理想。
　　笔者参加过东风雪铁龙和东风标致的汽车售后服务管理培训，对于企业的培训模式有较深的理解，结合在职业院校多年一体化授课的经验，认为企业的培训模式对于一体化授课有很好的借鉴。
　　一、一体化教学可以借鉴企业模块化培训模式
　　东风雪铁龙和东风标致企业的培训是分模块进行的，培训师对自己所负责模块的内容特别精通，他们的培训思路和培训设计也是最成熟的，培训效果非常好。职业院校的一体化課程通常都是一位教师负责一门课程的授课，教师并不精通课程的全部内容，导致教师精通的部分授课效果好，学生吸收掌握应用得好；而教师不熟悉的部分，往往收效较差，学生对于此部分知识很模糊，技能也远远达不到企业的要求。
　　职业院校一体化课程的分配可以参照企业的培训模式，一门课程分成几个模块进行，每一模块由最精通的教师来讲授，模块内容更换，教师更换。这样学生新鲜感强，接受的是对模块内容最擅长的教师的培训，教师的知识深度和宽度、教师的人格魅力，可帮助学生开阔视野、拓展思路。
　　二、一体化教学可以借鉴企业培训的课堂设计模式
　　在东风雪铁龙和东风标致企业培训的课堂上，培训师每培训完一部分内容后会和学员互动，和学员交流的机会非常多，让学员有自主学习的时间，完全体现了学中做、做中学的学习思路。培训师经常设计一些与生活实际紧密结合的情景，让学员进行角色扮演，并有奖励机制，使学员的求知欲非常高。
　　例如，笔者在参加东风雪铁龙售后服务管理能力提升培训的课堂上，培训师依据实际案例设计一内容：某客户进店修车，不小心把钥匙锁在车内，经过和4S店工作人员协商，同意4S店工作人员用L型铁钩将其车门勾开取钥匙，但是当工作人员将钥匙取出后，车主发现车门有些许损坏。培训师让几位学员分别扮演不同类型的客户，有老虎型、猴子型、孔雀型和猫头鹰型，让某一学员扮演服务顾问，应对不同类型的客户。类似的课堂设计模式经常出现在企业培训的课堂上，学员学习的目的性强、针对性强，学习的过程也是体验实际工作的过程，同时学员认为学即可以用，学习的主动性强。
　　同时，培训师还会有意识地设计一些课堂小游戏，活跃课堂气氛，以防课堂沉闷，学习积极性下降。培训师和学员还可以进行不同的表演让大家欣赏，让学员在学习的同时得到很好的放松。
　　职业院校的学生定力差，学习主动性不够。如果完全按照现在的一体化课堂设计，尤其是部分教师对于工作页的依赖性很强，导致学生除了动手就是填写工作页，学生没有新鲜感、学习积极性低，教师也得不到授课的满足感。
　　借鉴企业培训的课堂设计模式，一体化教师可以设计很多结合生活实际的案例，激发学生学习的兴趣、积极性和主动性。笔者在讲授汽车电器课程中电动门锁部分的内容时，设计了一堂课，故意将实习车辆的钥匙锁入车内，让学生想办法取出来，并且不能对车辆有任何的损坏，更不能用L型铁钩勾取。学生有的扮演客户，有的扮演服务顾问，有的扮演机修工，有的扮演质检员，学习的过程跟实际工作过程完全一致，从客户进店一直到交车的过程完全参考4S店售后服务的流程。同样有奖惩机制，依据学生的表现，授课教师给予平时成绩分。此次课的收效非常好，学生学习的积极性超高，他们认为学习的内容很实用，学习的过程也是体验生活的过程。
　　在讲授汽车保养课程时，笔者也设计了一个情境：某4S店招聘两名维修工，让学生分别扮演主考官和应聘人员。从写简历开始一直到录用某两位应聘的学生，学习的过程跟企业招聘的流程完全一致。学生不仅学到了专业知识，而且收获了未来的社会技能，一举两得。
　　同样，一体化的课堂上，教师也可以设计不同的小游戏，锻炼学生的团队协作能力、想象力、思考力。放松时可以让学生进行不同的表演，既让有特长的学生的才能得到发挥，还可以增加师生交流、增进师生感情。
　　结合生活实际的课堂设计可让学生耳目一新、充满好奇，激发出学习的能动性，因此充满激情的课堂设计真的很重要。
　　三、一体化教学可以借鉴企业层次化培训模式
　　东风雪铁龙和东风标致企业的售后服务管理培训是按照层级进行的。例如新入职员工进行的是服务顾问一级培训，主要是熟悉售后服务的流程、服务礼仪和质量担保的内容。工作一定时间且拿到服务顾问一级证书后进行的是服务顾问二级的培训，主要是学习投诉处理的流程及技巧和如何提升客户满意度。服务顾问三级培训主要是进行优秀服务顾问服务能力和技巧的提升。培训内容的安排依据学员的能力基础和层次进行，内容针对性强，过程由简到难。职业院校教师备课的对象通常是全班学生，授课时也是对着某一班级全员的学生，但学生的知识能力、动手能力、团队协作能力、语言表达能力和人文素质参差不齐，而教师教学目标层次如果不清晰，无论教师的一体化课堂设计怎么出色，都不能满足所有学生的需要。部分学生尤其是基础差的学生的积极性就调动不起来，久而久之，完全失去对学习的信心和兴趣；而部分优秀学生的表现又通常超越教师对他们能力预估的范围。教师的备课如果是一刀切，那么课堂设计就会很失败，收效甚微。
　　参考企业培训层次化培训模式，教师的授课应依据学生的基础分层进行，充分调动每一位学生的积极性，让每一位学生在课堂上都有收获，激发他们学习的欲望和信心。教师的一体化课堂设计如果能够让每位学生都有所得，那么课堂授课就会如鱼得水、顺畅自然。
　　总之，随着职业教育改革的发展，对于一体化教师能力的要求越来越高，一体化教师不仅要具备扎实的专业基础知识，还要能够很好地设计课堂驾驭课堂，能够充分地备好学生。教师知识的宽度和人格魅力在一体化的课堂教学同样很重要。