国有保险公司企业诚信文化建设初探

　　【摘要】在整个保险业中，从业人员以及保险营销人员流动性相对大，加之整体素质不高，因为入职时间短，对保险合同条约自身理解不够透彻，导致很长一段时间，民众对保险普遍持有怀疑和排斥心理。加强国有保险公司企业诚信文化建设是社会信用体系建设的重要组成部分，也是国有保险企业发展战略目标实现的重要环节。既能维护国家金融安全和社会稳定，同时也提升了保险业在国民经济和社会发展全局的地位，本文全面探讨了保险企业诚信文化建设之方法。
　　【关键词】保险公司；企业诚信文化
　　一、目前国有保险公司企业文化建设的现状
　　当前，尽管各国有保险公司逐渐重视企业文化建设，但客观地讲，我国国有保险业文化建设水平还相对落后，尤其是企业诚信文化建设存在着诸多不足，主要表现为：1、對企业诚信文化建设认识不到位，没有明确的诚信文化发展规划，只是泛泛而行，企业诚信文化建设是名存实亡。2、企业诚信文化建设与经营管理脱节。企业文化建设未同企业的管理工作有机地结合起来。3、企业文化建设缺乏员工的积极参与。员工对企业文化认识存在偏差和理解，忽视他们的责任和义务，员工对此毫无兴趣可言。
　　二、保险企业的特殊性决定了企业文化的特殊性诚信为本
　　缺乏诚信是目前我国社会存在的一大问题。随着我国保险公司各项经营活动的发展和经济外向程度的加强，保险企业文化建设这一先进的理念必将与中国特色社会主义结合起来，推动文化建设和保险企业向前发展。这些决定了保险企业在订立企业文化的目标和充实企业文化内容时也具有特殊性，既要始终强调以诚信为本的价值理念。
　　随着时代的变化和保险业的发展，保险理论也得到不断的发展和完善。传统的保险理论中，最大诚信原则的基本要求指向是被保险人，而现代保险理论中最大诚信原则的基本要求指向则是保险合同的主体，对保险人提出了明确的诚信要求。
　　（一）从保险合同的特征看保险诚信
　　保险合同是合同的一种形式，一方面它应遵循一般合同的平等、自愿、公平、诚实守信、维护公共利益、协商性；另一方面它又是一种特殊的民事合同，与一般的民事合同相比，保险合同的特征是一种具有个人性质的合同，因而存在签订合同的双方信息的不对称性，另外保险合同是一种附和合同，因而存在合同当事人对合同条款理解、解释的差异性；保险合同还是远期服务性合同，因而存在合同履行的长期性。保险合同的这些不同的特征，必然对保险诚信提出更高的要求，因而保险合同既是一般意义上的最大诚信合同，又是广泛意义上的最大诚信合同。
　　（二）从保险实践活动中存在的问题看保险诚信
　　1、社会影响的广泛性与保险企业诚信稳健的形象
　　保险企业经营的涉及面比其他企业更为广泛，对社会的影响较大，首先，由于保险商品具有转嫁风险的特殊性，它可以给社会构建一个大范围的安全保护网；其次，由于投保人和被保险人来自于社会的各个层面，这使得保险企业的经营活动覆盖了广泛的人群。所以，保险企业经营具有很强的社会效应。由于保险行业的这一特殊性，所以要求保险企业在社会公众面前树立诚信稳健经营的形象。因此，保险企业在建设企业文化时不应仅仅是提倡企业利润最大化，还应该提倡企业的诚信经营，勇于承担相应的社会责任，发挥保险企业应有的社会影响力。
　　2、信息不对称与保险企业的诚信意识和诚信服务
　　保险企业在经营过程中面临更严重的信息不对称：一方面是保险人对保险标的的不了解。由于保险标的始终掌握在被保险人手中，所以在投保时容易出现你选择和生产道德风险，给保险企业带来经营风险。另一方面，投保人和被保险人对保险公司的信息不了解，保险经营的这一特殊性要求保险企业在建设企业文化时，一定要在整个企业范围内树立起以诚信为本的理念，提倡诚实守信的交易。
　　3、市场竞争与保险企业诚信的公平竞争理念
　　保险商品很容易被复制和抄袭，这就使得保险企业有更大的市场竞争风险。如果一个公司推出的新险种很受客户欢迎，那么很快其他公司可能会纷纷推出相似的险种，以分得一定的市场份额、并且现在国家逐步放松了对保险市场的管制，保险企业可以自主拟定费率，这就增加了保险企业之间恶性竞争循环的风险。保险企业所面临的市场竞争风险要求保险企业在经营过程中树立诚信为本的公平竞争理念，所以诚信的公平竞争，是指以诚信为准则，建立在对风险费率的正确计算和拟定，并考虑到未来的偿付能力的基础上的竞争。不能盲目地以利润和未来偿付能力为代价的恶性竞争。
　　（三）以诚信为本的保险企业文化建设策略
　　由于保险经营的上述特殊性，保险企业在构建文化时必须坚持以诚信为核心的价值取向，这不仅是保险企业文化的特殊性，也是保险企业发展壮大的必由之路。在进行保险企业文化建设的过程中，应针对保险企业经营的特殊性，将诚信作为核心思想全面贯彻。
　　由于保险企业经营的涉及面较广，对社会影响力较大，因此保险企业必须树立良好的形象。品牌效应应以诚信为前提，只有有了好的口碑，保险产品才能成为品牌。因此，保险企业除了要在企业标志、员工工作服装、门店装修等具体事项上形成统一的标准和专业的形象外，还要在企业及产品广告宣传方面突出企业以诚信服务为第一的企业宗旨。同时，为建设以诚信为核心的企业文化，可聘请著名专业人士对本企业的经营进行审计、监督，可设立法律合规和风险管理部，负责对公司内外经营环境、制度执行的法律评估、审计和合规预警工作，增强客户对企业的信任感及满意度，增加保险对社会的正面影响。对于保险企业而言，使顾客感到满意的关键就在于，保险企业是否通过周到细致的服务体现了诚实守信的服务理念。因此，保险企业可建立像论坛这样的平台，实现与社会的沟通。
　　（四）在同业竞争中以诚信原则作为行为取向，以消除竞争风险
　　保险行业竞争越来越激烈，在外资保险与中资保险公司及产品充斥的市场上，如何才能在保险舞台上占有一席之地？除了在产品创新方面下功夫外，坚持诚信原则仍旧是各保险企业的首选策略，主要表现在：在产品宣传上，应着重突出自己的特点和长处，而不是以故意贬低对手为手段；在业务拓展上，应寻求适于自己扩展业务的新渠道，并以优质的产品和服务取胜，而不是恶意抢占其他同行企业的市场。只有建立起以诚信为核心的企业文化，才能增强保险企业的竞争力，才能营造保险业和谐发展的健康局面，才能促进整个保险业朝着良性竞争的方向发展
　　三、结语
　　诚信是保险企业文化的核心和根本，保险企业文化在一定程度上就是诚信文化。加强诚信建设史保险企业提高核心竞争力的内在需求，加强诚信建设要和制度建设结合起来，通过制定员工守则、诚信经营规范和诚信监督、奖励等方面的制度，逐步建立起企业诚信建设的长效机制，为企业文化建设提供制度保证。
　　【参考文献】
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