无论做实体还是做社群都是在搞关系

　　你以为会做好实体和会做社群的，是两拨人吗？不！他们是同一拨人！
　　不懂这些人性，你不仅管不好粉丝，还做不好生意！揭秘五大认知盲点，帮你管好粉丝，做好生意！
　　盲点一：体验带来持续消费，无论痛苦还是快乐
　　买买买会上瘾，但不一定快乐。当人的行为受到刺激时，大脑会分泌一种叫多巴胺的物质，这是一种成瘾物质，迫使人去不断重复某一行为，从而获得安全的掌控感，久而久之，这个人的行为就变得难以改变，在一次次机械性的重复中，人逐渐迷失了自我，成为习惯的奴隶。
　　粉丝的行为，在外人看来都是很白痴，大有一种我看诸君像傻x，诸君看我亦如是的错觉。有些明星或网红看上去很丑，甚至不符合人类正常审美，可是粉丝们愿意不断买单。粉丝经济的逻辑在于，只要爱上了，缺点也能解释成优点。杨过断臂，是武功和人生境界的蜕变；维纳斯断臂，是体现女性人体美的艺术典范。普通人断臂？那叫残疾，容易遭受歧视和不公。
　　找出顾客的真实痛点，引导顾客重复体验，加强体验，让其大脑分泌更多的多巴胺，逐步降低促销力度，顾客依然返单，利润空间才得以提高。
　　盲点二：粉丝没有痛点怎么办？主动去设计！
　　网游为什么那么火？还特别容易上瘾。因为它们由无数任务组成，只要完成任务就能获得相应奖励，成就感、掌控感得到不同程度的满足。
　　真实的商业环境复杂纷纭，消费者在生活中有很多的任务要完成：也许是在地铁上无聊了，感觉要做点什么；也许是等人太久了想喝点什么；也许是母亲节到了该送点什么。每天都有不同的任务待解决，产品不是需求，借产品把任务解决才是需求。
　　而任务是可以被设计的。重度敷面膜的人，未必就相信，面膜会让她的皮肤变得嫩如婴儿，而是看剧或休息的时候，总觉得要做些什么。停下来，享受美丽就像一句魔咒，时时刻刻鼓励着面膜爱好者们不停地敷敷敷。
　　消费者看重什么，需要体验什么，任务设计的出发点。通过不断地鼓励消费者完成我们精心设计的任务，逐步转变为我们的活粉，而不是让他们办张卡，静静地躺在VIP数据库里。
　　盲点三：如何设计让消费者上瘾的任务？不外乎黄、赌、毒
　　黄，就是涉及两性话题。为什么杜蕾斯的营销总能让观众自觉传播？因为两性话题离任何一个消费者都很近，男朋友女朋友都是网络热门的大词，经久不衰。化妆品品牌总热衷于找一堆帅哥美女来撑场，扫码就能摸一摸二维码贴在不可描述的部位，都能带来路人驻足或围观。
　　赌，就是高风险偏好。据诺贝尔经济学奖获得者，丹尼尔卡尼曼研究，无论一个人的风险偏好有多低，都会受到短期内的高风险获益事件影响，提高他的赌博需求。一个人看到身边的朋友买彩票得大奖，总是情不自禁的去买一下赌赌运气；一个人如果在近期经常看到新闻报道，很多平庸的人炒股致富，也会诱使他去炒股。为什么有些人会玩一元购会倾家荡产？这就是榜样的力量。
　　毒就是那些不需要动脑，简单重复就能完成，获得存在感的事情。如yy的喊麦、热泪盈眶的正能量鸡汤、不转不是中国人，等等。简单粗暴地刺激粉丝那根最柔软的心弦，每天都拨动几下，让他成为脑残粉。
　　盲点四：总是被门店忽略的价值观
　　如乔布斯所言：苹果的核心价值观在于，相信富有激情的人能让世界变得更美好，这就是我们的信仰我们疯狂地认为，能付诸实践的人，才是能改变世界的人。苹果之所以是电脑品牌，只不过是它刚好在卖电脑。
　　价值观，通俗来说就是你做这件事，为了什么？不要说我为了赚钱因为赚钱只是一种结果。当你决定去做一件事业的时候，你的信念，你的坚持，你的态度，才是价值观。
　　有一些实体店生意火爆，也许不是因为它的产品好、服务好、宣传好，这只是表象。而是它成功地传递了它的价值观。例如它能做到说人话。永远正确不犯错的官话，消费者不乐意去听，更不乐意去传播。无论是店还是社群，一定要敢于给自己贴标签，敢于自黑，一次成功的传播，挺你的人或黑你的人，功劳各占一半，不敢自黑，传播力度恐怕要大打折扣。
　　盲点五：任何营销促销活动，都有窗口期
　　每次做促销或其他活动前，一定不能跟风，要想清楚为什么要做。
　　尤其在中国，商业活动、政策模式是很容易被抄袭模仿的。当你思维领先，发现一片蓝海的时候，也许只有几个月的红利期，然后你会发现背后有一大群跟风的人，把好你不容易培养起来的市场需求，给糟蹋了。
　　红利期内，你的传播效率非常重要，如同在一片漆黑的夜空，人们只记得最灿烂的烟火。传播窗口一旦关闭，你就会被遗忘。只有跑到终点的人才是赢家，无论途中领先多久都不算。这点被互联网无限扩大了，消费者只记住第一名。把最重视你的那一小撮铁杆粉丝吃透，让他们去帮你传播，远比乱做降价促销效果好。能用500元获得一个终身粉丝，就没必要花1000元去讨好所有人。