想要工作做到位项能力必须会

　　想要把工作做到位，必须具备以下五项能力：
　　洞察事物本质的能力
　　透过现象看本质，说起来很玄乎，其实落在现实里就是刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。
　　对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯，并热衷于去找到每一个答案，光凭这一点你就会逐渐的牛起来。
　　举个例子：
　　有朋友问：客服人员的工作积极性不高，使用了奖励和惩罚手段效果也不好，该怎么办？
　　我们来尝试问几个为什么。
　　问：为什么客服的工作积极性不高？
　　答：因为觉得工作没意思。
　　问：为什么觉得工作没意思？
　　答：1、因为工资低；2、因为工作太枯燥没成就感。
　　问：为什么工资低？
　　答：因为市场上这个岗位对人的要求低，平均工资都低。
　　问：为什么这个岗位对人的要求低？
　　答：因为工作简单，就是重复的体力劳动，创造的价值低。
　　问：如果是重复劳动，创造价值低，为什么企业不去做价值高的事情？
　　答：因为机器人还远远达不到人工客服的水平。
　　问：那说明客服的事并不简单，创造的价值也不低，为什么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象？
　　答：因为京东把客服放在战略高度，给予很高的重视。
　　问：为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思，说明这个工作并不枯燥。
　　答：因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文化，服务好了用户也很有成就感。
　　你看，问题其实还能再问下去，问的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析问题也就越深入、越立体。
　　很多人遇到问题不喜欢多问为什么，而是喜欢做伸手党直接问别人该怎么办，虽然做了很多的事，但分析问题解决问题的能力并没有提高。
　　结构化思维的能力
　　结构化思维简单说就是按照分析目标分析资源制订计划来分析问题解决问题的思维方式。
　　辅助结构化思维的工具有很多，比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等，在此不详细展开这些具体的工具，大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。
　　还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子：
　　首先分析目标：提高客服的工作积极性
　　乍一看这个问题很多人都遇到过，但从目标设定的SMART原则来看，提高积极性并不是一个明确的目标，必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。
　　所以要把目标精确描述为：用一个月的时间，把客服满意度从80提升到90，客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。
　　然后分析资源：人、财、物
　　是否有专人来负责完成以上所列目标，是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持，是否有相应的工具、物料配合。
　　如果资源不足，就要去争取资源，争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。
　　最后制定计划：谁，什么时间，完成什么事
　　总体的计划什么时间，谁最终策划设计完成；
　　按照计划，哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度；
　　完成后谁来验收结果；
　　出现问题后谁来协调解决；
　　列出详细计划后，事情才能真正一步一步落实。
　　洞察自己的能力
　　看清自己从长远来看，比做好手头现有的工作更重要更有意义。
　　做自己做喜欢、最擅长、社会又有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候，往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。
　　看清了自己之后，用长期的积累去发挥自己的优势和长处，不断增强自己的长板，最终在这个方向上发挥自己的价值，你才会获得更高的成就。
　　有一个简单的分析方法，供大家参考：
　　找一个周末完整的、放松的时间；
　　拿一张大的、空白的纸；
　　回忆自己从小打到被表扬过、夸奖过、有成就感的事情；
　　在纸上一条一条写出来；
　　写出来之后，再筛选哪些点是你现在依然喜欢并且擅长的；
　　在这个方向上按照结构化思维的方法，去做一份继续提高的计划。
　　强烈建议大家都去做一下这件事，一定会有很大的收获！
　　换位思考的能力
　　人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。
　　如何能融入团队、继而带领团队完成目标，最基本的一点就是换位思考。
　　多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做，根据预判制定更优化的沟通和协作方式。
　　仍然拿客服工作的积极性举例子，客服主管想要解决员工积极性的问题：
　　需要站在员工的角度换位思考，从而采用更好的方式给他们培训、与他们沟通、制定考核指标等等；
　　还需要站在老板的角度换位思考，从而带领客服团队为公司创造更大的价值，然后争取更多的资源来提高团队的积极性。