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大客户的需求只有这样描述你才能搞的定

  下半年我们想要换一台新设备
  我想你们明天需要搞一个新的宣传方案
  我需要把公司的办公室重新装修一下
  你们能不能帮我们招聘一个产品总监
  这些都是需求,当这些需求摆在我们面前的时候,它的背后就意味着商业机会,意味着业绩,意味着更高的收入!但将这些需求交到不同的销售手中,会得到不同的结果!同样的需求,为什么有些人反反复复提供的方案客户就是不满意,辛苦的努力之后,仍然需要不断的打折、赠送、降价,获得非常委屈的订单,而实际上这些订单根本就不赚钱。为什么另一些销售提出的方案,客户就会非常喜欢,甚至主动加入讨论,帮助销售出主意,甚至成为利益同盟。成功的销售,有时看似不需要太多的努力,就会签订一个完美的协议。不仅能够保量,还能保质,更能保人!我们经常将这样的现象归结为对客户需求把握能力上的欠缺,事实情况确实也是这样!但问题天天提,天天在,天天解决不了!
  这个天天困扰我们的问题蕴藏着深刻的管理内涵,因为缺乏深度管理,才使这个问题一直拖到现在,今天820深度管理者将带领你进行深入解析,希望彻底解决问题。销售技巧
  第一,什么叫需求,你怎么描述准确?
  如果我问你,什么是客户需求?如何进行描述?很多人是说不出来的,即便是勉强说出来也是客户的想法,客户的条件,客户的要求,客户的价值等等非常不靠谱的描述。依照这样的需求描述,你所提供的方案基本上就是一种混混顿顿的赌博。在这种情况下,为了搞清一个客户需求,要反反复复沟通很多次,派遣很多人,才有可能慢慢得出一个需求的形状!注意我用的词汇是形状,这有点像瞎子摸象的过程。需求是一个慢慢拼凑的过程,是这样吗?我们的第一个问题就出现了,那就是:如何准确的描述客户需求?
  820深度管理者告诉我们,需求必须由客户利益来描述才可以。一个需求最终是由很多个利益构成,这些利益是有重要次序的,它们的排布是对需求的最好描述。比如,我们需要买一个喝水的玻璃杯,这就是需求。小张的需求是:便宜、颜色、形状、体积小一些,小李的需求是:档次高、超过小张、印上自己的名字、老婆喜欢等等。看到了吧,什么是需求?需求就是所有这些客户利益的排序过程。这是需求最好的表达方式,你能够把客户的利益搞清楚,并按照重要次序排布好,客户的需求就被准确的锁定了。这时,需求就会变得清晰可见,在此基础上,你可以不断的与客户探讨、协商、更改这些利益,这完全没有问题!这些利益的探讨过程,就是需求不断清晰的过程!
  这是820深度管理的重要技术,我们大多数的需求,由于缺乏这方面的专业训练,自始至终处于非常混乱的状态,销售与客户之间,员工与员工之间的配合都会变的非常混乱,因为对需求缺乏标准的理解,所以我们停留在瞎子摸象的自我感觉上,不同的个体感觉就会造成需求理解的混乱,从而造成销售管理的混乱,丧失大量的客户订单。销售技巧
  第二,客户需求怎么变成销售方案?
  将一个需求转换成产品方案、销售方案是完全两个概念。销售方案一定包涵产品方案。产品方案只针对产品自身的客户利益,而销售方案还包括与产品毫无关系的客户利益。比如上面的玻璃杯就充分的说明了这一点,颜色,尺寸就是产品利益,老婆喜欢是客户利益,客户利益有时与产品没关系。一个需求只要被描述成详细的客户利益的时候,需求才能被最终锁定。接下来才能进行销售方案、产品方案的设计。
  一个销售方案设计的好坏完全依赖于对客户利益的深刻理解,只有将需求转化成客户利益的详细罗列时,才能进行销售方案的设计。这就是客户需求、客户利益、销售方案之间的关系。不同的客户利益会引发不同的方案走向,所有的销售方案设计必须要以客户利益作为牵引,并按照客户重视程度进行层层推进与展示。绝大多数销售方案没有成功的根本原因,就是对客户利益的解读不够造成的。
  第三,客户需求怎么转化成合同?
  客户需求无法测量,需求只能提供一个方向或者一个概念。我们说这个客户有需求,就是在说这个人可能是我们的客户,而且可能是很有希望的客户,仅此而已!如果停留在这里,根本无法确定协议,更无法推进销售,甚至无法产生价格。有些人会说,我们提供了产品方案,成本我们是知道的,加上利润就可以了,这是最粗糙的测算形式。这种方式能够推进下去,甚至还能成交,完全是依赖于经验与感觉。这种方式面对并不专业的外行客户还可以,但是一旦遇到专业能力很强的客户就会迅速败下阵来。越是大的订单、大的客户这个问题越严重!
  只有客户利益是可以被客户直接感受并有效衡量的。颜色、美观、老婆喜欢,玻璃杯的这些价值都可以客观展现并且衡量,只有能够被客户在内心进行价值衡量的东西,才会有价值感,才会转化为成交的条款以及价格。这也就是销售方案最大的价值所在,它是客户价值最终的量化展现形式。合同就是对销售方案中客户价值的最后量化认定。客户需求、客户利益、销售方案、合同就是这样的一种内在的逻辑关系。
  我们对需求的认知一直停留在经验型的表面状态,它阻碍了我们对需求的深刻理解,深度管理者必须要从更深层次理解客户需求、客户利益、销售方案、合同之间的关系,才能彻底解决问题,才能获得更大的机会!销售技巧

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