我和自媒体大的那点事

　　前两天，有个刚毕业的小朋友知道我在做淘公号的新媒体媒介，晚上十二点了还在微信上追着我问：姐姐，新媒体媒介是做什么工作的啊？刚入门应该怎么学习啊？且不说这么晚不顾别人作息死缠烂打有多不好，单单就新媒体媒介这里面的事情根本不是一言两语可以说得清的。今天干脆写一篇文章，除了写给那位小朋友，同时也写给自己，将在淘公号工作时印象深刻的点滴记录下来。
　　新媒体媒介是什么？
　　要想了解新媒体媒介，首先要厘清，什么是新媒体？新旧本来就是一个相对的概念，现在的新媒体是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态。目前自媒体概念越来越普及，甚至被调侃说，天上掉下一块砖，砸中的10个人里有9个是自媒体人。一提到新媒体，人们脑中自然而然就想到微博、微信公众号等，这也是目前淘公号拓展资源最多的两种媒体形态。
　　这些新的传播载体能否被称为是媒体呢？我们可以先看看媒体的特点。媒体最主要特点是面向大众式的主动传播，传播议题通常经过策划与讨论，通常具有一定的传播目的，并试图对大众形成一定的影响。微博、微信公众号等时常紧跟社会热点，甚至直接创造热点，出现一批又一批的意见领袖，再加上传统媒体的加入，这些传播载体已成为大众最主要的信息来源。除了这些，目前火得一塌糊涂的直播、美拍甚至未来的VR等，都可以称得上是新媒体。
　　媒介的核心内涵在介，主要强调沟通、桥梁这一特质，新媒体媒介最主要的工作便是与新媒体资源的拓展与关系维护。淘公号有个绝对的原则只做真号，不做假号。所以在媒介拓展时，媒介的工作强度就变得更大。除了要拿到报价单，卖萌撒娇谈折扣，还要人工审核，鉴别账号的真假。有些不懂行的客户，看到某些账号几十万的粉丝数，报价才一千，甚至几百，乐得以为自己捡了大便宜。每次有这类客户找上门，说别人家账号如何如何便宜，我们都耐着性子解释，这种账号粉丝数都是刷上来的，投放了之后广告费也是打水漂。
　　当然，接触客户只是偶尔的事，大部分时间我都是跟自媒体人打交道。总体而言，新媒体从业者都很好沟通。这行的行规都是先预览后付款，收到款后才能推送，而且新媒体不像其他传统媒体，可以有充足的时间一步步走合同流程。经常会有广告主下午问你，某某账号今晚能不能发。所以投放广告时，通常我们都不签合同而是直接合作。即便在这种前提下，自媒体人们几乎都能遵守行业的隐形契约，只有极个别公众号有过出尔反尔的情况。
　　刚入行时，有些自媒体人的逼格和调性，脾气大，难伺候是我的第一感受。
　　其实真的要是走进去，你会发现他们自媒体人其实只是压力大或是性格使然（当然只是少数），大部分自媒体人还是很好沟通的，就比如说丽贝卡被伊能静告了，说是污蔑自己，声誉受损，很能理解她的嘛，不容易，其实我们作为甲方有时候真的很卑微，或是很迁就他们的脾气，我是甲方还要不断地调整自己心态，换位思考他们不易和他们做好沟通，其实就是一个目的：为我们的淘公号平台，为我们的业绩，其实我觉得我们卖的不是一单一商品，更是一种服务，一种客户与自媒体人（广告狗跟贴切）的信任，每当看到成交一单的时候，心里都有小小的成就感，这种成就感不是所谓的自己收入有多少，有时候一单可能就几块钱，但是我还是乐此不疲，因为我有一种被需要的感觉，当自媒体人想你说谢谢，亲，给我们大家寄小礼品（虽然不让收我么规定），你会默默感受那份快乐和喜悦，那种被人需要的感觉，就像是妈妈看到自己孩子在自己的护育下，长大，成长，参加工作不久突然送了妈妈一致康乃馨的欣慰和值得。
　　有次，在和某个账号的商务人员确定好价格和折扣后，我们将最终价格报给客户。所有一系列流程都走完，在最终付款时，那位商务人员看到付款截图后，急忙说价格报错了，之前给的8折是手滑打错，9折才是最终折扣（此前几次合作也是9折折扣）。如果不补余款的话，就退回我们的付款金额，拒绝推送。一听此话，一向脾气温和的我当时气到跺脚，急忙打电话沟通，结果对方就是不肯让步，眼看着还有半小时就到了客户约定的推送时间，假如我们将他的处理方式同样诉诸于客户，那谈何商业诚信？但之前给客户报的价格就已经低于市场价，本身利润就极其微薄。若不涨价，那这单生意势必没有任何盈利。在和团队成员商量之后，我们还是决定将余款补齐。即使不赚钱，也不能让客户误以为我们临时抬价。最终文章还是按时推送了，但该公众号被我们纳入黑名单，永不合作。那时已是晚上9点半，夜晚的深圳凉风习习，褪去了白天的燥热。我一人走在大街上却烦躁不堪，回想一下午的忙忙碌碌，到头来却是一无所获。因为这位自媒体人的不守信用，似乎一天的努力工作都是在做公益活动。不过遇到这类事情，心里虽然委屈，但也只能自认倒霉。
　　做这行，还会遇到一些不讲信用之徒，比如，有时客户临时计划有变，跟自媒体人约好的合作便无法进行。这时，只要向他们解释清楚，他们都很能理解，毕竟在这行经历得多了，对这类事情都见怪不怪。有些自媒体人甚至还因为我们提前说明情况而大为感动。印象最深的一次是，有个广告已经预览无误，确定好了时间推送，但是到了晚上推送完后，一检查发现推送的内容是之前错误的版本，虽然里面的错误内容不至于导致理解偏差，也不影响广告信息传递，但客户很看重，所以我们马上试着跟自媒体人沟通联系，弄清楚是怎么回事。但自媒体人的QQ、微信都没有回复，电话也是联系不上的状态。本以为又碰上了一个无赖，想不到晚上十一点多，自媒体人主动给我电话，说是家里人临时生病住院，所以失联了一小段时间，推送失误可能是由于预览后没有保存正确版本。在友好沟通下，最终我们为客户争取到了额外免费的一次推送机会。
　　以诚待人，他人才会善意待你。有些自媒体人经常会主动来问一些行业问题，我们一向都是知无不言，言无不尽；有些账号质量不错，但是粉丝数太少，我们会真诚建议自媒体人将号养大一些再商业化，否则太伤粉。淘公号虽然是一个初创公司，并不像一些同行大公司一样把赚钱看得很重，相反，为了保护自媒体人账号安全，我们在接广告时并不是来者不拒，而是相当谨慎。微商、壮阳、丰胸等产品广告从来都是直接拒绝，一些互联网金融产品也会事先查清资质，确定基本可靠后再与自媒体人沟通是否愿接。
　　还有次我就被某著名鸡汤自媒体人的助理拉黑了，而我回想了下，发现自己似乎并没有做错过什么（摊手。gif）。其实各行各业都有好沟通和不好沟通的人，不能简单将脾气臭这顶帽子扣在自媒体人头上。撇去少部分性格不好的，大多自媒体人都只是爱惜自己的羽毛，在接广告时格外挑剔也是人之常情。有时联系TA而久久得不到答复，也许只是太忙而忘记回复。同时自媒体人也是在改变人们对于广告投放的一些固有观念，很多广告主觉得自己出钱了就是大爷，对整个过程指手画脚。但你付了钱，对方也提供了相对应的服务，这完全是平等交易。只要双方心平气和地沟通，不要摆出一副优越感，什么事都好解决。
　　其实，新媒体媒介是一个门槛并不高的岗位，最主要还是沟通，理解，建立信任，这就要体现良好的沟通能力，有时候自己其实已经和热情很真诚的对待，却换来的是不理解，所以一定要自己摸索，找对方法，结合自己的实际，把工作做到更好，让人信赖，珍惜客户销售自媒体人的时间；别让机会乱了阵角调整自己的既有广告媒介产品或服务表现出自己的热忱和激情，敢于承担一些工作上的失误，失误也好错误也罢，其实我觉得我做的是一个新兴的行业，处在时代的前沿，分口浪尖，难免不断变化，新问题出现，但我相信，方法总比问题要多。在淘公号，我们大家都是抱着一颗真诚，善良，热情的心，去坦然面对一切。