语音产品体验报告

　　一、前言
　　概况：
　　体验产品：网易游戏CC语音
　　系统环境：window764位
　　体验时间：2015年9月7日
　　市场状况：
　　随着国民老公进入游戏直播行业，视频直播行业进入刺刀见红的厮杀阶段，得益于《英雄联盟》的席卷中国，游戏直播领域以前所未有的野蛮态势发展，而这个领域的用户群依然还在持续增长。根据艾瑞咨询今年上半年的报告，2016年将迎来用户的爆发期。
　　而目前我国的游戏视频直播平台主要分为三类。
　　第一种是传统游戏媒体的视频平台，如17173、新浪等，他们的优点在可以凭借游戏媒体身份带来的影响力开发市场，可以经常联合游戏厂商举办各种比赛来吸引用户。
　　第二种是如YY、网易CC等泛娱乐的视频直播网站，这些网站有巨大的流量支撑。但是由于频道过于分散，就意味着削弱了平台的聚合力和影响力。
　　第三种则是如虎牙、斗鱼这些专业游戏直播网站。这些网站有着大量的忠实用户和玩家，也有很多非常出名的主播，但是激烈的竞争以及高昂的成本，从而导致这些网站目前还是处于烧钱的阶段。
　　需求分析：
　　我们首先来看一下视频直播的用户群、使用场景以及游戏类别。
　　数据来源：艾瑞网
　　从需求层面上来说，用户观看游戏直播amp；amp；秀场直播的目的有学习高端玩家玩法、获取信息增加谈资、打发时间等，那么从本质上来分析，用户是在满足自己娱乐、求知、社交的需求，目前看来，主要用户集中在二三线城市。
　　从使用场景层面上讲，用户往往在节假日、睡觉前、茶余饭后的完整时间段来使用产品，因此，如何提供给用户更加流畅、清晰、及时的使用体验，考验到各个公司的带宽投入。
　　从用户组成上来看，用户年龄集中于2535岁，收入集中于30008000元，男性比例为八成，已婚男性为主，可以猜测用户集中在三四线城市amp；amp；农村，教育程度中等偏下，同时可以看到女性市场潜力很大，CC语音可以在下一步的战略中尝试挖掘女性市场。
　　二、产品体验
　　战略层
　　背景：
　　在电子竞技如火如荼发展的背景下，游戏直播平台在PC端和手机端快速成长。据了解，目前国内的游戏直播平台有几十家，处于前期竞争阶段。就平台内容而言，差异化并不大，主要包括电子竞技比赛、个人直播和游戏节目直播。
　　模式与定位
　　网易对CC语音的定位是泛娱乐游戏平台。网易作为国内最大的自研游戏平台，掌握《梦幻西游》、《大话西游》等老牌端游以及《梦幻西游》等手游多达100款以上，多年来在游戏迷当中树立了极高品牌识别度，随着游戏直播领域目前的火热，CC语音身傍网易，未来的想象力值得期待。
　　范围层
　　目前的游戏直播客户端所提供的功能、内容差异不大，竞争集中在游戏版权以及主播资源上，网易CC客户端主要包含以下功能：
　　娱乐直播
　　游戏直播
　　排行榜
　　推荐主播频道
　　个人中心
　　聊天群聊
　　搜索
　　客户端特色功能
　　小结：客户端的特色功能为推荐公会、排行榜。推荐公会包含超级公会、娱乐公会、游戏公会，用户可以选择喜欢的公会加入；排行榜包含娱乐榜、游戏榜。内容页会根据主播或公会的人气进行更新，有助于增加用户的归属感、竞争感，从而促进用户在产品当中付费、生产内容，有利于增加用户粘性。
　　直播
　　网易CC语音最主要的功能是娱乐直播与游戏直播，娱乐主播的优先级略高于游戏直播，娱乐主播板块的主播大多通过唱歌、乐器、段子、颜值来吸引用户，游戏直播板块的游戏全部为网易旗下的游戏。另外在顶部栏设置了手机CC的下载入口，试图打造移动端的视频音频互动平台。
　　小结：CC语音选择了目前最火的美女直播游戏直播作为主要内容，将网易游戏的用户导流至CC语音，内容同质化较严重，而作为竞争对手的YY直播目前已经开始在财经领域布局，CC语音需要尽快寻找到用户其他的需求点，通过内容差异化来吸引用户。
　　搜索
　　小结：搜索框提供频道名称频道号搜索，用户开始输入后，联想推荐4个结果，点击回车或者搜索会直接进入房间收看直播。
　　建议CC语音增加搜索展示页面，增加搜索维度（例如主播名），如果有用户模糊搜索关键字或房间号，可引导至搜索展示页面，方便用户进行选择。
　　聊天面板
　　小结：聊天面板的首栏目当中，直播入口占据大约三分之一位置，目前看来，聊天面板的主要作用有两个：1、直播入口；2、基于主播的社交。
　　结构层
　　在信息架构方面，视频直播平台需要用户可以快速进入自己喜欢的频道，因此CC语音的结构趋于扁平且导航简单，用户基本上可以在3次点击之内进入直播页面。
　　出于刺激用户粘性与付费的考虑，目前CC语音有意将推荐以及排行榜覆盖在较多页面，但随着之后内容的增加，这样的结构可能导致逻辑比较混乱，建议慢慢迭代，将热门推荐amp；amp；推荐频道整合，排行榜整合进一个菜单栏，保证界面干净，为重要内容腾出空间。
　　下面来直接感受下CC语音的交互：
　　当用户鼠标悬停时，右侧滑出现场观众发言，用户可以根据观众发言再决定是否进入直播。
　　用户在切换菜单时，页面自动刷新，可能是基于实时直播的考虑需要更新状态，不过这个动作增加了用户等待时间，刷新界面为小球旋转，建议修改为定时刷新，让用户选择刷新间隔，达到及时、快速的目的。
　　使用过程当中会不定时弹出直播推荐，有时候在用户正在观看直播过程中弹出，影响用户观看直播的流畅感。建议修改弹出时间为当用户处于未观看状态时弹出。
　　框架层
　　首页：
　　首页采用菜单式导航，点击切换，搜索框置顶，图片文字吸引点击，方便用户快速点击进入自己喜欢的直播。
　　在首页当中，娱乐直播推荐占比约为四分之三，推荐频道有首行、话时代最热偶像、娱乐直播周星黑马等，直播展示的标签稍显单一娱乐频道标签均只显示直播与否，游戏频道只显示所属游戏。
　　建议建立标签库，用算法确定主播风格，将其内容通过标签介绍给首次使用的用户，并且可以让用户选择自己喜欢主播的类型，定期推送给用户适合用户的主播，以加深用户印象，提高用户黏性。
　　娱乐直播：
　　娱乐直播频道排列方式为每行4个频道，右置榜单以及潘多拉频道，潘多拉频道的右置略显突兀且无文字解释。提供6个标签，排序维度为综合人气。因为频道数目较多，排序方式也较为简单，选择随机性较大，整体视觉感受一般。
　　建议：
　　通过调整图片大小，增强浏览页面可读性；
　　对右置频道进行适当文字解释，减少用户无效交互。
　　游戏直播：
　　与娱乐直播排列方式相似，依然采用每行4个频道放置，顶端增加游戏标签，增加推荐游戏栏，各类排行榜右置。
　　排行榜：
　　排行榜可以很好的满足用户的成就感需求和竞争需求，目前的排行榜栏目下面的控件包含关注、播放按钮，悬停不显示更多信息，个人感觉这里可以把信息、控件做得更丰富来促进用户点击。
　　我的CC：
　　我的CC遵循简单原则，用户从关注主播观看记录快速进入频道，将设置等其他影响用户快速观看的控件放到聊天面板当中。
　　小结：CC语音整体框架扁平化，主要功能易于发现和使用。但是在频道排列方式上容易造成视觉疲劳，对于新用户来说，在寻找适合自己的频道时，可能会有一定的难度。
　　表现层：
　　CC语音的主色是粉红色黄色，用色偏暖，有助于刺激用户消费，娱乐直播的图片与文字表现力较强，刺激用户点击，相比较来说，游戏直播的图片与文字表现力稍弱，更多是靠主播个人名气。
　　直播间：
　　直播间的主色为淡蓝色，产品界面信息量很大，包含直播画面、频道列表、聊天界面、榜单等，用户在初次使用时学习成本较高，无法聚焦到主功能。
　　而通过娱乐直播与游戏直播界面对比来看，娱乐直播的互动功能更丰富，游戏直播的界面更简洁，用户在娱乐直播界面的消费力更强。
　　建议在页面中增加折叠选项，用户可以选择折叠自己不想看到的信息，并在首次进入时增加引导教学。
　　三、总结
　　CC语音是从2013开始从一款单纯的游戏内置语音工具开始转型泛娱乐平台，网易旗下的视频直播平台。相比大多数游戏视频直播平台，网易的资金、品牌背书、用户流量的引入使得CC语音具有得天独厚的优势。
　　而目前此类产品依然处在野蛮生长阶段，用户群体也集中在三四线城市，因此产品呈现特点是：核心功能易用、层级简单、画面呈现效果一般、内容同质化。在当前阶段，视频直播的重点是发展核心功能，产品可以凭借这样的特点快速抢占市场，而随着用户量和水平的发展，对画面和内容的更高要求会成为CC语音需要解决的难题。
　　建议
　　需求角度：
　　挖掘一线城市和女性人群的潜力
　　增加主播与节目类型，拓展用户教育、学习需求等
　　产品角度：
　　增加标签功能，提高主播差异度
　　优化结构，合并相似标签
　　增加折叠功能
　　增加推送功能，提高用户黏度
　　优化图片布局，突出重点