玩转移动学习的法则

　　近年来，移动学习成为学习发展领域最大的热点之一，几乎所有学习供应商都推出了移动学习产品和解决方案，企业也在积极实践。曾有调查显示，73的企业应用了移动学习，87的企业计划在明年增加使用力度，尤其是高绩效组织应用移动学习的复杂度高于其他企业。
　　然而，除了少量客户表现优异，大多数移动学习应用并未取得理想效果。移动学习与传统eLearning存在显著差异，其设计、开发与运营都需要以专业的态度用心钻研，并非轻轻松松就能做出效果。我认为，需要从4D（Define、Design、Develop、Deliver）来应用移动学习，使其发挥应有的效果。
　　定义（Define）
　　应用方式与策略
　　移动学习虽然炙手可热，但并非是对eLearning和面授培训的取代，也不适合所有人与所有场景。像飞行员模拟驾驶训练、银行柜员前台操作等需要大量现场演练、包含一些微妙经验与体验的能力培养项目，就不适合全部搬到手机上。因此，移动学习毋需做所有的事，而应找准其定位。
　　应用移动学习的9种方式
　　UpsideLearning公司整理了应用移动学习的9种方式：
　　（1）在员工需要的时刻提供业务支持；
　　（2）通过自适应性设计，让学习者在各种设备上都获得高质量的学习体验；
　　（3）提供操作性指南；
　　（4）将移动学习与面授培训混合起来，支持关键技能的培训；
　　（5）推送重要的公司通知、提示、讨论等；
　　（6）通过短小的视频片段，支持碎片化微学习；
　　（7）支持合规性和规范性需求；
　　（8）通过虚拟现实（AugmentedReality）来增强学习体验；
　　（9）通过与学习管理系统（LMS）的整合，使培训延伸到课堂（或办公室）之外。
　　BrandonHall集团的调查显示，移动学习最适合的应用包括推送通知、视频、业务支持、评估和游戏等（见图表1）。
　　4类移动学习策略
　　从与业务的结合程度、结构化程度两个维度，可以将企业中移动学习应用策略分为四类：
　　（1）自学
　　（2）社会化学习
　　（3）培训交付与辅助
　　（4）业务支持
　　这四类策略可以并存，且适用于不同类型的人群、场景与活动。例如，面授培训或行动学习项目可以利用移动学习，从而将孤立事件式的活动转变为持续数周的混合式学习项目通过培训前的预习内容推送、需求调研、测验，培训过程中的考试、问答、小组互动，培训后的调查、复习、工具与方法支持、技能展示等，推动学习转化。对于一些流动率高、分散或工作机动性高的一线员工（如销售外勤、服务代表等），也可通过移动学习对其提供即学即用的培训与业务支持。
　　基于移动设备的
　　设计（Design）原则
　　尽管广义上移动学习属于在线学习或eLearning的范畴，但由于移动学习主要依靠移动设备（以智能手机为主，以及部分平板电脑），与传统eLearning交付主要使用PC或笔记本电脑不同，因而二者在设备特性、使用行为上存在明显差别。
　　照搬eLearning内容是错误方案
　　研究显示，人们每日平均使用智能手机的次数超过20次（Bersin公司今年4月份的一项研究显示，人们每天使用自己手机的次数多达150次），而平均每次使用的时间很短（可能只有一两分钟）；相反，人们每天使用笔记本电脑的次数不多（平均小于5次），而每次使用的时间较长（超过15分钟）。
　　越来越多的人达成共识，移动学习不是传统eLearning的翻版不应采取将eLearning内容照搬到手机上的‘搬家策略无论是平台还是内容，根据移动设备的特性对移动学习进行重新设计才是最佳选择。
　　个性化设计移动学习
　　根据人才发展协会（ATD）的总结，移动学习的设计、开发与运营要坚持三个原则：
　　Justforme（个性化或有针对性）
　　越来越多的公司允许员工自带设备（BYOD，Bringyourowndevice），将个人设备带入工作场所，人们更愿意在属于自己的移动设备上看到与个人紧密相关的信息。因此，移动学习要简单易用，与每个使用者紧密相关。
　　Justintime（及时性或按需学习）
　　由于手机可以随身携带、快速可用，当人们出现一个信息需求时，第一反应是拿出手机马上检索这被称为移动优先（mobilefirst）。因此，移动学习要求按需设计、即用即学，呈现方式最好为视频、简洁的图文，简单直接、碎片化。
　　Justenough（不多不少、刚刚好）
　　正如6Ds公司的安德鲁杰斐逊（AndrewJefferson）和罗伊波洛克（RoyPollock）所说：认知超负荷（cognitiveoverload）是教学设计与课程开发中最常见的问题。而事实上在今天，人们所需要记忆的信息越来越少了，就像我们使用全球定位导航系统（GPS）一样，无需把整个城市、所有道路都记在脑子里，只需输入目的地，剩下的工作就由机器来完成机器给出明确而具体的指令，我们只要遵照执行就能到达目的地尤其是对于那些不常被执行、变化较多、较为复杂或比较重要的任务而言，通过手机辅助决策和操作，往往是更为明智的选择。
　　选择最适合的
　　开发（Develop）策略
　　在移动互联热潮下，许多企业并不具备开发移动学习平台或APP的能力，即使有此类人才，建设和运营维护成本也比较高。因此，采用云服务和软件即服务（SoftwareasaService，简称SaaS）的租用模式，成为了移动学习APP和平台建设的主流模式。但是，移动学习的内容必须以自建为主，并且要小而精，原因有以下三点：endprint
　　第一，外购或租用的大多为通用内容，基于基础素质或一般技能，不可能针对具体场景或任务，难以贴近业务，学习转化率低；
　　第二，很多外购内容以课程为主，比较注重体系的完整性，因而课程时间较长，不适宜在手机等移动设备上使用；
　　第三，传统eLearning课程并不适合移动学习。前者通常需要用户切换屏幕、加载较大尺寸的媒体文件，而移动学习用户更希望立刻得到所需内容，如果内容加载5秒钟以上，用户可能就会选择放弃。
　　同时，由于手机和PC的特性、应用场景存在显著差异，所以应尽可能将移动学习内容做成短小、精干的碎块。对于大视频，要么允许客户选择下载、以后观看，要么减少视频的解析度、压缩文件体积，加快加载速度。此外，大多数移动用户都是单手操作移动设备，因此移动应用上不应有太多功能特性，设计要简单、易于操作，以便成人触摸操作。
　　面临上述挑战，最好的做法是采用微内容与众包思维，并且快速更新。每个人都参与进来，既是内容的消费者，也是生产者。今天的移动设备具有强大的多媒体生成与处理能力，普通员工都可以很方便地创作出高质量的移动学习内容。
　　注重学习体验的运营（Deliver）
　　移动学习的运营不可或缺，这直接影响到学习者的综合学习体验。正所谓：酒香还怕巷子深。如果缺乏运营，再好的内容也只能门可罗雀。游戏化、社会化、混合化、嵌入化，是帮助移动学习运营良好的几种策略。
　　借鉴游戏化思想
　　经济学家爱德华卡斯特罗诺瓦（EdwardCastronova）曾指出，人类社会出现了向游戏空间大规模迁移的现象，全世界有数亿人在游戏上投入了大量的时间。尤其是85后90后，他们是伴随着多屏幕、视频游戏成长起来的技术达人、社交网络达人、游戏达人，因此，将游戏元素融入学习来提高学习乐趣和参与感，成为一个自然的选择。
　　虽然开发与运营大型3D虚拟世界等严肃游戏投入巨大、令大多数企业望而却步，但游戏化并不神秘培训活动中的分组PK、积分、沙盘模拟，日常生活中的会员积分、选秀活动等，一直存在于我们身边。比如，中国银联支付学院在企业内部自主设计并实施的PPT达人赛，就是借鉴了中国好声音的成果。
　　重视社会化交互
　　充分利用社交互动功能，提高个体的参与性，促进知识的快速分享，打造个性化、社会化学习网络，是移动学习运营的核心机制之一。移动学习在这方面可行的做法包括：社交媒体、在线社区、微分享、维基共创（百科）、虚拟沉浸式环境营造、线上与线下整合（O2O）的混合式学习等。
　　就本质而言，任何学习都离不开社会环境，无论是信息获取来源，还是实施具体的行动，以及实际结果的反馈和检验，都是一个社会化交互过程。得益于智能手机和移动互联网的普及，社交媒体成为当今时代人们相互联系、交流的渠道。
　　混合化教学设计
　　移动学习离不开社交、分享、绩效支持等要素，是一种混合式学习。虽然人们对混合式学习的认识还存在差异，但线上与线下整合（O2O）、正式学习与非正式学习等多种学习方法的组合设计、知识接收与互动参与、分享的平衡、学习与应用（行动）的结合等，是混合式学习的常见做法。
　　混合式学习不是简单地把各种方法堆到一起，而是需要以学习者为中心，从业务目标出发，系统地进行教学设计，营造整合的学习体验。混合式学习将是未来企业学习的标准配置。
　　针对性地嵌入化
　　移动学习直接服务于业务，强调学习转化、价值创造（对实际行为的改变和绩效改进）。相对于其他方式，移动学习提供了新的可能性，因其便于携带、随时可用、永远在线、个人使用等特性，可以更好地实现针对性即时性碎片化场景化等有效学习与绩效支持的目的。
　　移动学习是一种潮流
　　移动学习不仅为课程（正式学习）交付提供了一个渠道或方式，而且提供了全方位的学习支持与绩效改进，包括正式学习、社会化学习、游戏化学习、业务支持等。
　　作为正式学习（面授培训、结构化在岗训练、eLearning课程等）的补充或增强，移动学习可以灵活地组合使用，实现混合式学习，提高学习效果。对于大量非正式学习而言，移动学习更是主战场，为其提供了支撑与落地途径。
　　企业应将移动学习作为学习体系中不可或缺的元素，与其他元素、项目、活动等有机地、全面地整合起来。然而，移动学习不会一蹴而就，也不是轻而易举，应参照4D法则进行定义、设计、开发与运营。