质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为最高标准。 董明珠 早在2005年 格力率先在行业推出 家用空调6年免费包修政策 今年3月，格力电器发布公告 宣布对2021年3月1日起 销售的家用空调实行十年包修政策 从更大程度上保障消费者利益 2005年 格力率先推出家用空调6年免费包修政策 2014年 格力将6年免费包修延伸至中央空调领域 2020年 行业提出家用空调10年安全使用年限 2021年 格力空调升级推出10年免费包修政策 这是迄今为止 中国家用空调行业承诺的最长包修期 也是自2005年格力率先在行业推出 家用空调6年免费包修政策以来 对服务品质的再升级 该公告一经发布 便引发业内和消费者热议 这里整理了一些近期大家关心的问题 并做出相应解答 一起来看看吧 1、什么是空调十年免费包修？ 我们推出这个十年包修，也就是说在国家规定年限内，由企业来承担一切它所需要的服务。消费者不再承担任何售后，或者是质量品质带来的部件、费用的支出。要确保产品没有质量问题。 2、包修和保修有什么区别？ 包修是指在三包有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。 保修是指工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。有些无良商家把保修区别于《消费者保护法》三包里包修，通过收取零件成本牟利。 3、中央空调也能十年包修吗？时间如何界定？ 格力家用空调10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用场所的（如小区、住宅等）柜机、挂机。如果您是2021年3月1日起购买的家用空调是免费包修10年的，若是2021年3月1日前购买的家用空调是包修6年，以有效的购买凭证的日期为准。 4、现在买3C类产品，商家不都提示或者提供包修和保修购买服务？ 与一般家电或者数码产品不同，空调是安装属性极强的大宗产品，对后期的保养维护有着较高要求。而且保修和包修是完全不同的两个概念，对于用户而言，保修产品尽管有专业维修保障，但同时也要支付相应的维修费用，但包修则不然，后者对消费者完全免费。由此，格力十年包修政策的诚意和决心可见一斑。 5、十年包修政策意义何在？我家一台空调使用了十来年，也没有出现过故障。 实际上，2020年相关行业协会就发布了《家用电器安全使用年限》系列标准，明确家用空调安全使用年限为10年，格力推出的十年包修政策，再加上同期进行的家用空调以旧换新活动，意味着一台空调从购买到退役的整个生命周期都有了全面的售后服务保障，可谓是一次购买，终生无忧。 6、格力为什么要提出整机十年免费包修政策？ 我们作为中国制造业，如何在世界上能够有话语权？无非就是用产品技术和质量来做支撑。我们提出这个政策，不仅是对消费者的一个承诺，也希望推动整个行业的进步。 格力敢为天下之先，是因为对产品质量的绝对自信，是源于一次次从零到一的技术突破，是由于广大消费者长期以来的信赖和选择。 以消费者为中心 2020年的疫情给市场发展带来了短期的阻碍，但是近年来新品牌的崛起从未放慢脚步。在如此激烈的竞争中，格力提出十年整机免费包修，足以彰显其在满足消费者需求方面的权威性和专业性。 董明珠曾说企业要为人们的美好生活服务。了解消费者，为消费者提供优质的产品和服务是格力一以贯之的理念。在十年包修政策提出后，格力又对外公布家用空调免费清洗家用空调以旧换新两大活动，以贴心的惠民服务为美好生活赋能。 格力先后三次升级惠民服务，已覆盖家用空调的选购、安装、维修、清洗、回收整个使用周期。能够为消费者权益提供如此全方位的保障，既得益于格力优质的产品品质为基础，也离不开格力消费者为先的服务理念。 追求完美质量 很少有人知道，一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。通过十年包修政策，格力电器不仅打铁自身硬，对自身产品高度自信，更是希望带动空调行业不断提升产品质量和售后服务水平，尽最大可能减少对消费者切身权益的损害。 追求完美质量只有起点，没有终点。如今，格力建立起依靠质量预防五步法和DCTFP质量创新循环驱动的质量管理模式，这个模式可以有效地提升质量管理效果。 在家用中央空调领域，格力也实现连续9年领跑。这得益于格力长期对核心技术的攻关。在离心机等大型制冷设备领域，格力不断以自主创新突破海外技术垄断，数十项技术被鉴定为国际领先。在家用空调领域，能够实现35制热不衰减的格力三缸双级压缩技术、最低运行功率15W的格力1赫兹节能技术等都为消费者提供了节能健康之选。 在空调市场领先背后，格力在工业消费领域的技术成果同样引人瞩目。灵活高效的工业机器人、数百种不同型号的高端装备、高精度的精密模具以及在压缩机、电机等核心关键部件的技术掌握，映射出格力电器全球工业集团的清晰倒影。 坚持自主创新 源自于对科技创新与产品品质的信心，无论是针对不同场景打造的睡眠空调、新风空调、厨房空调等产品，还是对于健康与节能功能的创新突破，坚持全面自主研发生产，在董明珠看来是对于消费者最有力的保障。 截至目前，格力已申请专利8万余件，发明专利超4万件，自主掌握了31项国际领先技术。 我们国家正在由制造大国向制造强国转变，中国制造正在走向中国精造中国智造和中国创造。 10年免费包修是格力对用户的承诺，对产品的信心，对市场的担当。10年包修的背后，既是格力数十年如一日地对质量和技术的锤炼，也是中国制造中国创造成绩单的注脚。 作为行业领军企业，格力电器将产品品质看作企业生命，将企业的未来与国家发展紧紧相连，坚定不移建设制造强国，推进产业基础高级化、产业链现代化，格力电器正坚定自主创新战略，双线领衔技术创新和人才创新，进一步迈向更高质量的发展征程。
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