银行怪象宁愿让用户排长队，也不愿多开窗口？员工说出实情

　　随着国民经济的蓬勃发展，目前人们基本都过上了安居乐业的幸福生活，而生活质量的提升也表现在许多方面，比如衣食住行更加丰富：从千篇一律的白米饭转变为各种各样的美食佳肴；从单一的步行或单车变成了使用私家车，高铁飞机的业务更是繁忙不止；从单位分配或者出租的旧房屋变成了一栋又一栋高楼大厦。而在这些现象的背后，其实是人们钱袋子鼓起来的体现。
　　随着经济水平的提高，人们储蓄和投资的意识也在不断提高。作为国家金融服务的主体，银行的遍及为人们带来了极大的便利。据最新数据统计，目前住户存款额已经高达百万亿元，银行账户多达130亿个，人均持有银行卡量超过6张，这不仅说明了银行的重要作用，也间接反映了国内经济的繁荣。然而，银行业务如此繁忙，为何不多开几个窗口处理呢？
　　客户排长队，窗口却相当有限
　　相信不少人到银行就会发现一个问题：在人多业务繁忙的时候往往排着很长的队，而开放的窗口却非常有限，因此顾客需要在进门处进行排号，接下来就是漫长的等待。不禁有人会问：为何不多设置几个窗口提高银行办公的效率呢？其实这是出于综合考虑决定的。
　　网银广受欢迎，银行功能被取代
　　在信息时代以前，人们需要随身携带真金白银进行交易，难免会发生遗落、丢失等情况，而现金太多也难以携带，因此人们只能将存款放到银行，以前银行业务繁忙时往往会开放全部窗口。然而在互联网飞速发展、技术不断推陈出新后，移动支付、掌上银行等新兴事物不断涌现，银行的作用相对被削弱。目前人们更加青睐于方便快捷的手机支付，比如微信和支付宝。以支付宝为例，除了支付转账等功能，还能实时查明余额、进行借贷等信用服务等等，功能非常强大，于是银行的相应业务便被取代，空闲的时间相对较多，便不需要开放那么多业务窗口，工作人员的数量也在减少。作为一个盈利机构，银行本身也需要考虑减少成本和制造利润，因此在业务减少时，柜员需求量也减小，为了减少营业成本便关台裁员。据统计，为了规避损失，2021年上半年四大银行总共裁员逾两万人，很多营业厅几乎看不到柜员。
　　自助终端可以代替人工解决不少问题
　　即使网银功能强大，但在办理一些非常重要的业务或者进行大额存取款服务时，仍然需要银行的作用，特别是一些年迈的老人，对网络并不熟悉需要到银行办理。然而，很多银行都有自助终端，通过在线的终端服务能够省时省力地处理很多业务，也覆盖了不少人工服务，只要在界面上轻轻一点就能办理，无需取号排队，非常便捷。而且每台终端机前配有专业的工作人员，有问题随时可以咨询，这就代替了不少窗口的人工服务，窗口数量也随着减少。
　　即使是银行也面临着互联网技术的挑战，曾经被认定为铁饭碗的银行人员也承受着失业的风险。这也提示人们科技的发展必将伴随产业结构的更替。在缩减服务窗口的同时，很多银行也开通了网络服务，采用线上线下相结合的运营模式，大大地方便了我们的生活。