忽悠消费者的直播带货可休矣

　　今天是3。15国际消费者权益日，如何有效维护消费者权益再次引发热议。作为一种既可以实时互动，又能直观展示商品，给消费者带来全新消费体验的购物新模式，直播带货近年来越来越受到品牌方、消费者、主播等各方的热捧。但直播带货在带来便利与快捷的同时，也带来了一系列侵犯消费者合法权益的问题。经官察君梳理发现，虚假宣传、产品质量差、价格误导成为社会关注度以及申诉率最高的三个部分。
　　我和某酒厂董事长认识十几年了，昨晚我把他灌醉了，让他签合同给我定价权。这是某带货主播在一场直播中说的话。声称市场价4万多（一箱）的酒，在自己的直播间两万多就卖。后经人查证，此款某品牌虎年生肖酒市场价为4500元，而在直播间的优惠价则是4799元；抖音一主播在推销自己的酒类产品时，谎称同一类产品在其他电商平台上的价格是自己直播间的12倍多，通过价格误导的方式使消费者购买自己的产品。而消费者在面临价格误导时，往往会因为带货主播的带货话术、具有强大冲击力的价格对比忽视了商品的真实价格。
　　产品质量是消费者最为关注的问题，商家和主播方应共同承担起保障产品质量的责任。然而，据中国消费者协会发布的报告显示，在直播带货的维权问题中，因购买产品质量而维权的事件占比高达33。72。不仅是出现质量问题，在消费者申请退款或退货时，商家往往以各种理由推脱搪塞，更有甚者将消费者拉黑。抱着一锤子买卖的态度，收割一批消费者的信任，这无异于是自断后路的做法。
　　直播带货的宣传必不可少，但虚假宣传也成为了一部分主播提升人气、提高带货量的手段。雪莉直播间内宣传一分钱商品，但消费者下单后发现运费为999元；李佳琦直播间带货某品牌面膜，称全网最低价，但之后该品牌在自己的直播间内发布的价格低于李佳琦的价格，引发消费者的集体申诉。在直播带货这一方式的持续发展下，一系列带货套路、带货术语等日渐成熟，每一个主播具备自身特色的技巧，但其中以噱头、炒作、审丑为主要方式的直播效果占大多数，使消费者无法正确的判断产品、价格、售后的优劣，掉入侵犯自身权益的陷阱。
　　直播带货作为一种新型电子商务经销模式，在快速发展的过程中，也暴露出虚假宣传、产品质量、价格误导等问题。分析其中的原因不难发现，提供直播的平台缺乏责任意识，带货属于经营性质，部分短视频平台不能以只提供娱乐性质服务而推脱责任；开展带货的主播不诚信、不遵守客观事实，为了将产品推销出去，过分夸大产品功效，用假大空的话术欺骗消费者，在面临消费者申诉时，逃避问题，置身事外。此外，相关部门监管惩治的力度不够也是重要诱因，尽管出台了《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法（试行）》等政策法规，总体框架较为完善，但对于侵犯消费者权益主播的惩治、消费者申诉维权的服务、预防违规带货的监管缺乏力度。
　　新生事物的发展总是伴随着阵痛，就目前直播带货所体现出的问题，作为平台应加强责任意识，对平台内的直播带货进行监督。带货主播也应加强自身素质，严于律己，遵守职业道德。政府监管部门应当就出现的乱象加大监督惩治力度，优化市场环境。对于消费者而言，自身也应增强法律意识和自我保护意识，积极主动地维护自身合法权益。