互联网互动式汽车营销模式实践研究

　　【摘要】当前互联网背景下的汽车营销模式发生了较大变化，以大数据技术为核心，依托互联网平台，实现汽车营销理念与流程的创新，提升营销效率与客户满意度，是未来汽车营销的主要方向。本文在对互联网背景下互动式汽车营销模式内涵进行分析的基础上，建立新型汽车营销模式及流程，并分析其优势，表明该营销模式实施的可行性与有效性。
　　【关键词】互联网；互动式；汽车营销模式
　　传统汽车营销模式主要表现形式为汽车4S店、汽车交易中心和汽车城等，这些传统汽车营销模式存在客户信息管理落后、营销成本高、交易市场不均衡和物流渠道难以管理等缺陷，影响汽车产业的可持续发展。在此发展背景下，需要依靠互联网技术来转变营销理念，利用互联网的交互性与即时性创新汽车营销产业发展，构建新型互动式汽车营销模式。
　　一、互联网互动式汽车营销模式内涵分析
　　互联网互动式汽车营销模式主要指在当前互联网背景下，以综合性电商平台为载体，与汽车营销行业链中的相关群体形成实时链接，包括汽车生产企业、销售、消费者和售后服务等，打破传统汽车行业销售壁垒，实现全方位整体互动，在线上线下资源优化配置及整合的基础上，保证营销模式的智能化、个性化和精准化，有效提升营销效率及客户满意度〔1〕。其营销新理念主要体现在这些方面：一是实现信息资源共享，基于客户需求为导向，将资源、环境、交通等因素进行重新整理结合；二是营销组织的转型，对传统汽车4S店等营销模式进行优化整理，建立综合性互动性的汽车电商平台，实现线上线下营销模式的演变；三是营销方法转型，利用大数据技术对客户需求进行挖掘，在手机端及PC端中引进商务服务信息，形成信息、现金及商品的商業闭环，扩大营销范围。
　　二、互联网互动式汽车营销模式实施流程
　　互联网互动式汽车营销模式主要是在新型汽车电商平台的基础上，对消费者与商业供应链进行连接，对现有汽车电商平台进行整合，通过信息共享扩大营销范围，实现汽车营销电商平台的协同发展，消费者购买汽车所经历的信息收集、信息比较、汽车体验和购买等阶段，汽车电商平台都能提供更加快捷和优质的服务，主要营销流程体现以下几个方面：
　　首先是消费者购买阶段。在这个阶段中，消费群体可以通过手机端和PC端进入汽车销售电子商城，根据自身需求挑选合适的汽车产品，并对汽车产品信息进行查阅，在消费者浏览信息的过程中，大数据技术可以通过消费者对某汽车产品的整体访问量与购买量，提供更多其他企业相同级别的汽车数据和价格，为消费者带来更多的产品选择空间〔2〕。在消费者确定产品之后，可以通过电商平台的即时聊天系统与汽车销售公司进行互动，为进一步了解汽车性能，可以提出试驾等进一步要求，电商平台根据消费者信息来对消费者进行定位，向用户所在地周围距离较近的汽车线下销售企业发送试驾预约，并在线上对客户进行反馈。消费者在试驾完成之后，利用电商平台进行报价和订单提交，根据订单与汽车销售企业进行沟通，最后实现汽车配送〔3〕。
　　对于汽车售后服务环节来说，互动式汽车营销模式同样能够为消费者提供更多便利。与传统线下汽车保养环节不同，电子商务平台能够通过对车辆终端传来的汽车监控信息进行处理，根据汽车实际情况，为消费者量身定做一套汽车保养方案，在临近保养的时候，系统主动对消费者进行保养提示，消费者也可以根据保养信息，在电商平台上进行预约，在接到消费者保养预约信息之后，结合汽车定位，自动对临近汽车维修中心进行筛选，在距离与预约客户等信息中进行均衡选择。对于汽车维修来说，当客户有维修需求后，可以利用手机端或者车联网发出救援信息，电商维修保养平台在接到信息之后，第一时间结合终端监控信息，定位客户所在地，得出准确故障信息，有针对性的将诊断信息和救援信息发送到汽车维修服务中心，最终汽车维修服务中心施行汽车救援维修。
　　除此之外，消费者还可以与电商平台形成互动，通过线上评价或者留言等方式，对汽车产品价位或者设计方面提出建议，生产企业在汇总用户信息之后，能够实现汽车产品设计的改进，也可以根据客户需求，进行个性化汽车产品定制，在最大程度上满足客户要求。
　　三、互联网互动式汽车营销模式优势分析
　　（一）快捷的报价途径
　　汽车生产企业、销售企业、零售商和消费者之间都可以通过汽车电子商城这一统一平台进行汽车产品报价，对于存在差异性的产品来说，通过对各汽车企业产品的分析比对，也能够提供差异性报价，报价方式更加快捷，报价结果更加精准。对于消费者来说，根据自身需求，可以在汽车电商平台了解产品信息，并对其促销信息进行比对，选择性价比最高的汽车产品〔4〕。在报价业务过程中，消费者了解到的不仅是汽车产品性能与价格之间的比对，同时能够了解到汽车产品服务的对比，使报价信息更加具有针对性和可信性，这样多方位信息比较报价方式，是传统汽车营销模式无法比拟的，具有快捷性和精确性的特点。
　　（二）可靠的结算方式
　　在消费者网购需求不断增加的情况下，加上当前网络信息安全技术的发展，传统结算方式显得愈发单薄。汽车交易具有款额高的特点，所以安全性是线上汽车交易所需要重点保证的，在原有结算方式的基础上，引进第三方担保，形成更加安全的汽车阶段方式，对于传统汽车经销商消费者的结算方式来说，由于消费习惯和双方信誉的限制，在贷款结算中容易出现不诚信的现象，影响汽车交易安全性。而在全新的汽车销售企业消费者第三方担保结算方式中，汽车电商平台扮演者第三方担保的角色消费者可以先将货物支付给电商平台，在收到汽车产品并确认信息无误的情况下，汽车电子商城才会将贷款支付给汽车销售企业。这种模式是当前电子商务发展中常见也是安全性最高的支付结算方式。
　　（三）精确的促销方式
　　传统汽车促销方式的针对性较差，成本较高，但是相应的效果却比较差，由于汽车企业与消费者之间缺少良好互动，汽车企业难以把握到消费者的消费心理和习惯。在当前大数据背景下，互联网互动式汽车营销模式能够借助大数据挖掘技术，通过对电子汽车商城中消费者浏览信息和消费信息的收集和整理，得出大多数消费者的消费习惯，在把握消费者基本信息的基础上，来对消费者实际需求进行预测，从而来实行有针对性的精准营销，这种促销方式成本较低，针对性较强，能够在较大程度上引起客户注意力，从而激发消费者的消费欲望和消费潜能〔5〕。
　　四、结束语
　　互联网互动式汽车营销模式是当前大数据背景下汽车行业的必然发展趋势，在对其内涵及实施流程进行阐述的基础上，分析该营销模式的优势，互联网互动式汽车营销模式通过对客户信息的精准把握，提升营销效果和客户满意度，促进汽车行业的快速发展，需要注意的是，这种营销模式建立在现代信息技术发展基础上，根据信息技术的更新，汽车营销模式也需要进一步转型，以此来满足将来的发展变化。
　　【参考文献】
　　〔1〕刘宇，肖俊涛。互联网互动式汽车营销模式研究〔J〕。湖北汽车工业学院学报，2015，29（4）：7680。
　　〔2〕陈丽。互联网互动式汽车营销模式探析〔J〕。环球市场信息导报，2017（41）：1111。
　　〔3〕刘洋。互联网时代下北京现代网络营销模式研究〔D〕。北京交通大学，2015。
　　〔4〕王彦梅，李佳民。基于互联网背景下汽车营销模式研究〔J〕。中国商论，2017（13）：89。
　　〔5〕刘博。媒介融合语境下汽车分层营销模式研究基于奔驰SMART网络案例分析〔D〕。西南政法大学，2012。