通信公司党支部2019年三季度调研报告
　　一、调研目的
　　了解近期市场发展、一线营销情况、政策落实情况
　　营业厅服务情况。
　　二、调研时间
　　2019年7月18日、7月29日、8月12日
　　三、调研区域
　　市区代办渠道、营业厅。
　　四、调研记录存在的问题
　　1、新增市场方面，三家资费竞争激烈，免费铺卡量重现市场，需重点应对；
　　2、存量市场方面，不善于运用随身厅、一句话营销平台的资源，前台推荐主动性不高；
　　3、新入网的家庭融合率低，一线推荐力度需加强；
　　4、营业厅的服务能力有所提升，服务竞赛活动效果初现，需持续跟进。
　　5、明确网格改革思路，对网格现有工作的梳理；
　　五、调研解决方案
　　1、出台了应对的资费及政策，基本形成新增市场稳定局面，加大了区域市场的攻坚。
　　2、与市公司积极沟通完善智慧随身厅功能，加强外销团队的便利性。
　　3、主要由于新增乏力，对客户的引导不足导致，通过后台数据支撑，按日跟进进度，确保新增家庭网融合率以及客户对业务熟悉度。
　　4、不知情定制类投诉控制的效果显著，营业厅服务能力及业务能力有所提升，仍需持续关注并加以保持。
　　5、完善网格的管理体系，着力于构建新网格内的利益共同体体制。

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