学会诊断店铺提高销售额

　　平台的核心是销售额，而一般人会认为销售额访客量转化率客单价，但是我认为销售额曝光量点击率转化率客单价才对。究其原因，我们应该都清楚自然排名再牛，没人点照样没有访客。因此，对店铺问题诊断是很有作用的。
　　很多朋友知道销售额访客量转化率客单价我觉得应该是曝光量点击率转化率客单价才对。自然排名再牛，没人点照样没有访客。同时对店铺问题诊断有着很大的影响。
　　其实，诊断店铺，细分下去就是曝光量。什么是曝光？就是让别人看到你的宝贝。其中免费的最主要和重要的就数自然排名（SEO或者螺旋），然后就是一些杂项，比如社区论坛推广，再接下去就是付费工具所带来的曝光。直通车、钻展、淘客、麻吉宝和其他。这里只列举最主要的几项。然后就是官方活动，除了特殊日期官方所发起的活动以外，比较火的有天天特价、淘金、淘抢购、聚划算等等就不一一列举。最后就是自主营销活动所带来的曝光。比如微淘。个别商家会将粉丝和老客户聚齐起来定期举行活动。
　　搞定了曝光率的问题以后，再来解决点击率的问题。
　　女人问：好女人是思想重要还是相貌重要？男人回答：好的相貌更会推动我去了解她的思想。相貌和思想我觉得可以想成是主图和详情，首先是产品。任何工作都离不开它，这里不再详解它的重要性。你得选好款式。产品没有问题。那么再来看摄影环节，什么样的产品风格就选什么样的模特和拍摄场景，其次要选一个专业的摄影工作室。如果自主拍摄没问题，那当然最好。在一批产品拿去拍摄以前，一定要有拍摄方案。运营会有自己的思路，毕竟前面那么多曝光渠道都需要不同的创意。设计美工要做详情，想必也已经知道了自己对图片的需求。
　　摄影的重要性不亚于选品，务必重视。
　　接下来要看设计的创意水平了。主图P得好不好，有没有突出产品。车图吸引人吗？钻展的创意够不够？等不同的渠道入口所需的创意不同，因地制宜才合适。
　　最后就是利益点。
　　如果你认为利益点就是优惠力度，那你就错了。文艺路线的它是文案。实用路线的它是质量。经济路线的它是价格。当这个点正好戳中客户痛点的时候，你的主图海报自然会脱颖而出。站在产品和客户的角度去思考，我们的上帝他们想得到什么？
　　举个例子：喜欢日系服装的客户，一场免费的岛国旅游对他的吸引力会有多大？
　　对价格敏感的客户来说还有什么比免费送和抽奖更吸引人呢？那就是转换率，这里最主要的还是产品问题。你的产品吸引了客户，才会让人有欲望去看详情。详情页是否突出了卖点，逻辑做的好不好，是否能解决大部分的客户问题等，对手的情况。同行的详情是否比你详细，价格对比如何，营销方案是不是比自己强。
　　最后是营销的策划情况。
　　这点最重要的是让客户觉得产品符合你的定的原价。在这个基础上做任何形式的营销都是极为有利的。那就是客单价定价需要一些精细的步骤和前提去决定，这里就不详细说明了。产品本身价值如何、拍摄效果、和成本决定了起点，行业环境和对手情况决定了过程，单品的目的引流OR赚钱，赚多少是终点。提高客单价最有效的方法就关联销售。
　　所以定位清晰的店铺比较有优势，假设只要是模特身上拍出来的，店里都有卖。会不会有那么一个客户连衣服，鞋包，配饰一口气全买了呢？
　　最后一个非常重要的维度：服务水平，对于售前：在你的内功成功征服客户以后，一部分客户选择了下单，还有一部分客户选择了询单。这时候一个专业热情的客服就非常重要。他可以帮您引导客户消费，提升转化率和客单价，甚至变成粉丝。也可以让客户一声不吭离店，并关掉你的购物窗口删掉购物车和收藏。生意好的档口或者店面它们的导购者都非常厉害不是吗？
　　最后是人机关系：这里我用无线端做例子。大家都知道很多客户睡前喜欢在被窝里逛淘宝。绝大多数人的惯用手是右手拿手机。在制作详情的时候你是否把颜色亮度考虑进去了呢？当客户打开你的无线详情的时候，却像是被远光灯直射一样，对手却柔和似水，这里的客户体验就是一个差别。例如，请把动作按钮设置在右边，让客户一只手就能操作。我想加购，收藏，去这个关联宝贝里看看，什么？右手点不到。那我还是点XX吧。细节决定成败，这些就是我们要关注的细节。
　　最后是顾客下单之后，产品本身质量、收货时间、收货后包裹受损程度、产品受损程度、打开包裹的惊喜程度等这些影响客户们的退款几率。对货注意！打包注意！发货注意！
　　做好了还是要退货怎么办？
　　我见过很多客服人员都是回：好的，您退吧，地址xx要求XX。个别客服会询问：哪里不喜欢，是不合身，还是款式不喜欢等等然后推荐其他产品、换货、补偿、情怀语言等阻止退款发生。客服主管总结客户反馈给上级。