电商发展背景下快递爆仓原因分析及对策建议

　　摘要：随着电子商务的快速发展，中国的快递业也引来了一个高速发展的时期。但是，快递业也出现了爆仓等现象，使消费者的购物体验，服务体验大打折扣，对电商企业、平台企业、快递企业造成了不可估量的损失。本文从电商企业、电商平台、快递企业三个方面分别分析了爆仓的原因，并提出了解决爆仓问题的建议。
　　关键词：快递爆仓；电商企业；电商平台；快递企业
　　一、快递爆仓的背景
　　2009年11月11日，淘宝商城推出了双11购物狂欢节，使电商企业和电商平台的销售业绩快速的增长，从而快递企业的揽件量也大幅度增长。之后，京东业推出了618购物狂欢节、以及春节、五一、情人节等节假日，都大幅度地促进了电商市场的快速发展，但是也使快递企业暴露了一个很大的问题，即快递爆仓。快递企业的仓储节点、中转仓库、分拣中心等都或多或少的出现了爆满、快递企业的软硬件设备无法满足快递量的快速增长的需求。快递爆仓使消费者的购物体验大打折扣，不满意度大大上升，使消费意愿降低，从而对电商企业、电商平台、快递企业造成不可估量的损失。
　　二、快递爆仓的原因分析
　　（一）電商企业
　　从天猫和京东的数据分析来看，电商企业主要分布在东南沿海地带，而消费者遍布全国各地，就需要快递企业把这些商品从东南沿海发往全国各地，就造成了快递包裹流向和流量的不均匀，造成快递企业的车辆有大量的返程空车，快递企业仓库中转中心的不均衡。另外，现在企业的竞争已经不是单个企业的竞争，而是供应链的竞争，一荣俱荣，一损俱损。但是电商企业的企业目的主要是提高销售量，提高销售业绩，由于销售促销过程中造成的快递爆仓现象，会损害消费者的满意度，从而进一步损害电商企业的利益。部分电商企业在与消费者沟通的过程中，并没有充分的向消费者说明电商促销期间，快递爆仓会造成货物的迟滞，购物体验的下降。
　　（二）电商平台
　　电商平台为了提高平台的业绩，往往会扎堆推出促销活动，从而造成大量的快递包裹的形成，短时间内超过快递公司的承受能力。其次，电商平台在电商企业、快递企业等形成的供应链中处于核心地位，电商平台需要掌握快递企业的软硬能力、进行电商企业的销售量预测，从而促进供应链内部企业的协同。最后，许多消费者在购物的过程中会对商品进行评价、需要在平台上注册、需要使用平台的支付工具，所以电商平台可以掌握大量的信息，但是电商平台处于不同的原因，并没有主动的去分享该信息。
　　（三）快递企业
　　快递企业是爆仓的主体，主要原因包括1。快递企业自动化水平不高，造成了效率低下。德国、日本的物流企业自动化率非常高，所以效率也非常高。因为我国的劳动力成本不高，所以快递企业主要使用人工，是劳动密集型企业的代表，但是随着我国人口红利的结束，快递企业需要不断的提高自动化水平，不但提高效率，也可以顺应时代的发展；2。快递企业对提高服务质量不够重视。在我国顺丰公司比较注重消费者的服务质量提升，所以发展快速。但是其他的一些公司并不重视企业的服务质量，尤其是很多企业实施加盟模式，加盟商良莠不齐，从而降低了企业的服务质量，无法提高企业的标准化；3。快递企业的利润比较低，无法快速提高企业的软硬件设施设备。由于快递企业的服务质量意识不强，也没有提供差异化增值服务，所以快递企业的利润比较低。
　　三、快递爆仓的对策建议
　　（一）改进业务流程
　　为了应对快递爆仓的风险，快递企业可以改进流程，实现标准化、柔性化。快递企业的主要流程为门店收货、支线运输、中转中心分拣、长途运输、中转中心分拣、末端配送、客户取货。快递企业应该对整个流程过程中的人员操作、设施设备、票据管理等实现标准化，从而提高效率。另外，识别整个流程的瓶颈，比如门店收货过程中，由于爆仓造成人员无法快速收取货物，可以增加自助服务平台；在分拣过程中，要使用统一的条形码，方便设施设备自动分拣；运输过程中车辆的短缺问题，可以租赁等改变现状。快递企业没有足够的资金一味的追求设施设备的高精尖，那么在高峰时期，可以通过聘用临时员工、租赁社会车辆、租赁设施设备，从而实现企业的柔性化。
　　（二）信息共享
　　电商平台企业可以从消费者的消费过程中获得大量的信息、电商企业可以用往年数据预测销售量、快递企业同样可以预测当前的业务量。所以在供应链中，三方为了避免快递爆仓造成的市场的萎缩销售的下降，应该实现数据的共享，从而使三方都能够很容易的掌握未来的业务量。快递企业可以从获得的数据中分析出每天需要的设施设备的数量、人员的数量、以及快递过程中可能出现的瓶颈，从而提前解决。
　　（三）预警系统
　　快递企业应该建立物流预警系统，很好的实现对快递业务量与企业物流能力不匹配的预警，从而一定程度上防止爆仓的风险。预警系统主要目的使预测快递业务量、企业物流能力，然后确定快递业务量与企业物流能力的匹配问题。对于快递业务量的预测应基于电商平台的促销力度、合作电商企业的数量、电商企业的历年销售量、以及当前的市场环境，使用合适的算法，进行科学的预测；对于企业物流能力的预测，应该包括本企业的设施设备、物流流程的科学化程度、信息化水平、柔性化程度等进行科学的预测。
　　（四）协同化发展
　　处于一个供应链上的电商平台、电商企业、快递企业应该协同化发展，提高应对爆仓风险的承受能力。协同化发展是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，相互协作完成某一目标，达到共同发展的双赢效果。首先电商平台、电商企业、快递企业应该树立共同提高供应链绩效的意识，快递企业的发展关系到电商平台、电商企业能否增加销售量、提高市场占有率，所以应该共同提高快递质量，快递质量的提高不仅仅使快递企业的事情；其次，快递企业之间可以协同化发展，中国的不同地区有不同的民营快递企业，那么不同区域的快递企业可以协同发展，组成快递联盟，从而提高网络覆盖率，设施设备的数量，快递人员的数量等。
　　结语
　　综上所述，电商企业、电商平台、快递企业共同处于一个供应链中，现在的竞争是供应链之间的竞争，只有三方共同发展，才能够提高整个供应链的绩效。所以电商企业、电商平台、快递企业三方应该共同治理快递爆仓的问题，降低发生的风险率。
　　参考文献：
　　〔1〕邓旭东，贾海玥。爆仓背景下民营快递的应对策略〔J〕。物流技术，2015（10）：9193。
　　〔2〕邹琪，石丹，陈信。爆仓时代大学校园快递配送末端业务整合研究以武汉市藏龙岛大学城为例〔J〕。经济研究导刊，2016（15）：7171。
　　〔3〕张健。快递爆仓频发背景下物流技术应用现状与对策探析〔J〕。物流技术，2013（5）：9699。