5月23日凌晨有部分三星用户表示自己的三星手机、三星平板出现了黑屏、突然关机等各种意外情况，疑似系统方面出现问题。对于网友们反馈的问题，三星官方在当天也给出回应：正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。
　　但是从5月23日到5月25日已经过去两天，三星电子还是未宣布具体的解决方案。于此同时，网友们发现三星GALAXY盖乐世官方微博的宣传却没有停止，从发布要积极排查解决方案之后，官方微博在5月25日微博的内容都是宣传三星自家的产品，对于网友反馈的问题没有任何的回复。
　　于是有部分网友在三星GALAXY盖乐世微博留言评论，似乎对三星的态度十分不满。以下是部分网友在三星微博下的评论。
　　1、三星这是破罐破摔啊，问题不先解决，忙着发新品。
　　2、不解决问题还忙着发新品，谁还会买你们的手机
　　3、再也不会买三星了，官方也不给一个为什么会出现这些原因的说法，解决方法也不给，还好意思打广告
　　4、细节做不好，营销做再好也没用，更何况营销做的也不怎么好。全球销量第一又怎么了
　　从大多数网友的评论来看，对三星这次系统故障的处理表示十分不满。
　　根据Canalys发布的2020第一季度智能手机市场占有率显示，三星在全球范围内市场占有率21。9，排名第一，但在国内占有率仅仅只有1。
　　访问三星官方销售渠道：三星手机旗舰店天猫官方旗舰店三星手机旗舰店京东官方旗舰店三星手机旗舰店品牌官网

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