近日，国内电商专业消费调解平台电诉宝（315。100EC。CN）接到用户投诉北京顺丰电子商务有限公司旗下顺丰优选称高额诱导网购下单，页面规则变更致引不满。此外，顺丰优选存在涉嫌退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈等问题。
　　浙江省的陈先生投诉称他于12月25日在顺丰优选购买3倍积分商品（当日页面显示为购买立返积分），计划累计凑单到顺丰优选平台公式的满3000鲜豆即可预约茅台服务。12月26日发现页面突然发生变更，提示为购买后需要到1月15日才返还鲜豆。平台通过高额诱导用户下单，又随意更改游戏规则，陈先生认为平台存在垄断霸王条款举措，需要取消订单，退还货款。
　　据了解，顺丰优选隶属于北京顺丰电子商务有限公司，该公司称以优选商品，服务到家为宗旨，依托线上电商平台与线下社区门店，为用户提供日常所需的全球优质美食的一个平台。
　　根据电诉宝受理的零售电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），顺丰优选排名第七十三位。
　　此外，国内电商专业消费调解平台电诉宝受理用户维权案例显示，顺丰优选存在涉嫌退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈等问题。（电诉宝：顺丰优选投诉专区）
　　【案例一】顺丰优选用户下单遇虚假发货联系客服等均无应答
　　浙江省沈女士投诉称她于2020年3月20日在顺丰优选平台直营店购买了水果，但是直至来本平台投诉的时候（2020年4月11日），顺丰优选一直没有给我发货，只是填了一个快递单号，实际是虚假发货。期间联系客服多次，均显示无人在线，投诉电话9533858也打不通，只能联系顺丰客服，联系了3次也均没有下文。
　　【案例二】顺丰优选用户嫌发货慢欲退款却迟迟不见已退回款项
　　重庆市蒋女士投诉称她由于疫情影响，在顺丰优选购买了四斤羊蝎子，本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷，便利。但是2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后，一直没发货，因为疫情觉得慢一点也无可厚非，可以理解，所以过了两天才询问客服，什么时候可以发货，没有客服回答，于是在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额，可至今没有收到退回的钱。一直在京东优选的平台内寻求解决，但是没有客户搭理，一直寻求不到帮助。
　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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