内外兼修让专业产生力量

　　精准的定位能够助推一个组织从生存走向卓越。从某种程度上看，杭院的角色定位是特殊的，这种特殊性表现在它的双重身份：作为工商银行的人才培养基地，它需要紧跟工商银行业务发展变革，成为业务部门的合作伙伴；而作为工商银行的学院，它又需要发挥师者的传道、授业、解惑作用，才能不负重托。
　　无论扮演何种角色，杭院都遵循着求实文化和稳打稳扎的钻研精神，让专业产生爆发力，成为助力工商银行永续发展的源动力。
　　内部研发提升全行专业力
　　杭院项目研发二部副总经理何玲云表示，银行是一个体现很高专业素养的行业，对从业人员提出了很高的专业要求。
　　近年来，为配合工商银行业务发展和变革，杭院在工行总行教育部指导下，紧密联系总行相关业务部门、直属机构和相关分行，保持良好的合作伙伴关系，开发了一系列有较好反响的培训项目。杭院应总行个人金融业务部需求开发了个人信贷客户经理专业胜任力提升培训项目，应总行投资银行部需求开发了投资银行服务能力提升培训项目，应总行监察室需求开发了反腐倡廉理论培训项目，应总行电话银行中心需求开发了电话银行客服代表专业胜任能力培训项目等。另外，还自主研发了网点竞争力提升系列培训大资管时代金融资产服务培训信贷管理人员能力提升培训互联网金融实战能力提升培训培训培训者工程系列培训等专业力培训项目，逐步形成了具有杭院特色的专业力培训项目体系（见图表1）。
　　这些项目很好地满足了培训组织方的需求，同时也保证了培训的效果，承担了业务部门合作伙伴的责任，为工商银行的业务发展和员工专业能力提升做出了积极的贡献。
　　内生外延增进杭院专业力
　　杭院是培育人才的学校，毫无疑问，学校的竞争力来自于其强大的师资力量。师资力量也是杭院自身专业力的体现。何玲云指出，杭院主要采用内外结合的方式，来夯实自身的专业基础。
　　重视内生力量
　　多年来，杭院正是在和工商银行总行和各分行的密切合作中提升了培训研发、教学科研等方面的专业能力，同时建立了专业力培训领域的课程、师资和教材案例等资源库。
　　为了提升培训研发专业能力，杭院坚持请进来和走出去相结合，一方面，邀请外部培训专家介绍培训项目研发与管理的前沿理论，提升培训研发方面的专业力和创新力；另一方面，鼓励员工走出去，参观知名企业大学、参加培训论坛，广泛学习培训研发方面的成功经验。
　　为了培养优秀的内部专业师资力量，杭院采取多种措施鼓励员工授课，如制定并实施了《品牌教师管理办法》，建立品牌教师示范机制，采用动态考核、滚动发展的方式对品牌教师进行管理，发挥品牌教师的带动效应；制定实施《导师制管理办法》，发挥院内导师的传帮带作用，加快青年教师成长。
　　杭院始终注重加强教材和课题研究工作，关注工商银行业务发展趋势，不断加强经济、金融、管理等相关领域的分析和前瞻性研究，组织相关人员开展调研活动，每年集中撰写各类研究课题和报告，为行领导提供决策参考，为业务转型升级和项目研发提供智力支持。
　　借力外部智慧
　　为把工商银行优秀的管理经验和经营理念提炼出来、传递下去，杭院为员工搭建了业务知识和管理经验共享的平台，如坚持教师业务学习制度，定期组织教师集体学习前沿专业知识；在杭院现场培训期间召开各类专业座谈会，萃取岗位经验并运用于项目研发和教学；聘请行内业务专家作为青年员工的导师，通过共同开发培训项目、撰写课题、参加专业会议和调研等方式，进一步提升杭院青年员工的专业素质和业务能力。
　　案例：网点竞争力提升系列培训
　　营业网点是银行最基本的经营单元和利润中心，是银行业市场竞争力的集中体现。而网点负责人是关键角色，其专业素质和业务能力决定了一个网点的核心竞争能力。
　　杭院多年来一直致力于研究网点竞争力提升的相关课题，通过调研、现场访谈等形式准确把握网点负责人岗位胜任力，从综合管理能力、现场管理能力和服务营销能力三个方面，启动网点竞争力提升系列培训项目，希望通过该项目为全行建立起一支善于管理、善于营销、善于服务的高素质、专业型网点负责人队伍。
　　多点突破精准把脉需求
　　为了找准、找深、找透网点竞争力提升培训的需求点，准确把握网点负责人当前需要解决的最重要、最紧急、最真实的问题，杭院组建了调研小组，深入各网点开展调研，通过一对一访谈、焦点小组座谈、重点分行电话访谈和问卷调研等形式，捕捉网点负责人的培训需求。同时，项目组还注重加强与工商银行总行教育部以及相关分行的沟通，根据需求动态调整课程计划，确保培训的针对性与有效性。
　　微行动学习小学习有大力量
　　杭院在网点负责人培训中首次引入微行动学习模式（见图表2）。为学员提供沟通交流平台，利用团队列名法、鱼骨刺图、收益实施矩阵等工具，以小组讨论的形式，针对基层网点业务疑难问题进行头脑风暴，并制定解决方案。
　　案例教学提实效
　　杭院将案例教学法贯穿网点负责人培训过程始终，一方面在授课中为学员呈现大量的真实案例，启发引导学员反思自己所在网点中存在的问题；另一方面，通过使用岗位经验萃取工具，让学员在课堂中充分呈现所在网点业务发展中的成功经验，帮助来自不同分行的学员学习标杆网点的先进做法，以此提升网点负责人的专业能力。
　　特色活动促互动
　　培训中，杭院还设计了各种特色活动，如对学员进行合理分组，开展团队共创，通过质疑反思和团队沟通，促使团队达成共识；建立微信群，将其作为培训后的业务交流平台。
　　延长培训终点线
　　在该项目的设计中，杭院将培训的终点线延长至培训后的岗位实践，让学员抱着问题来，带着方案走，回到网点就可以立刻落地实施，帮助网点解决实际问题。