日企管理哲学定心缔造成就

　　在日本制造业盛行多年的精益生产以外，还有哪些极不寻常的管理哲学？你能想象企业高管会为新入社的员工举行盛大的欢迎晚宴，为连续工作20年的资深员工举办庆典，由社长亲自给员工发放功勋奖章和奖金吗？
　　真实的情况告诉你：在许多日本企业，高管对员工以礼相待是普遍做法。在这样的企业氛围里，员工能够真切地感受到自己被重视，就会觉得这样的企业值得他们定下心来努力工作。试问，中国企业可有这样的举措？恐怕是凤毛麟角。
　　日本企业普遍认为，人与人一起工作时会产生一个活力场。作为企业的管理者，最重要的任务就是将全体员工的活力激发出来，使他们朝着同一个方向工作，从而焕发出不寻常的创造力。
　　客户不满时，主动提高标准
　　日本企业对质量精益求精的追求到了令人惊讶的程度，这么说一点都不夸张。
　　日本一家著名的电子制造企业中曾发生过这样一件事：市场反馈表明，有一个编码器可能属于不良产品。按该企业规定，该产品先被放入自动性能识别装置里做不良品测试，经过三次全方位测试都没发现任何问题，又经人工进行检测，也未发现任何异常。于是进行第二步解体分析，由特别有经验的检查员进行解体检测，结果，也未发现任何瑕疵，与优良品几乎一模一样。凭经验，该企业得出最终结论：这是一个质量虽然合格却只算勉强合格的产品。
　　于是，该企业高管果断拍板：为满足经销商和下游企业的要求，企业主动提高合格标准。他们甚至认为，为了满足客户的要求，必须由企业来做出牺牲，从而把绝对可靠的产品踏踏实实地交到经销商手中。
　　所以，在日本企业里走访时常听到这样一句话：用二流的材料制造不出一流的产品，用二流的态度也制造不出一流的产品！日本企业在判断是否该进行工作改善时，往往坚持一个根本原则改善的结果是否对客户有利。
　　这种做事态度源于他们拥有一颗至诚心。很多日企高管认为，只有真诚地对待员工、对待客户、对待工作，才能做到既不会自欺，也不会欺人，同时也不会被人欺。
　　员工休息时，管理者顶上
　　在企业里，中层管理者的作用是非常关键的。他们不但要像高层管理者那样，了解企业的总体规划和战略，还要知行合一，探讨怎样才能将企业的理念和宗旨化为具体的行动；他们不但要告诉员工应该做什么，还要亲自示范，教给他们具体怎样做。所以，作为日本企业的中层管理者，需要身心并用，真正给员工做出表率。
　　就笔者曾经工作过的一家生产塑料食品袋的日本公司来看，该公司每天上午和下午各有10分钟的员工休息时间，但在此期间所有的机器都不能停下来。那怎么办呢？该公司的做法是：普通员工都休息，管理者顶上！当然，这位负责人在员工休息完毕上岗后，自己仍然不休息，还要继续巡视和指导整个车间的业务，直到下班为止
　　与高层管理者相比，中层管理者的这种做事精神对员工产生的影响和带动作用往往更大、更直接，也更具体、更实在。所以在日本企业里，这些身心并用的中层管理者经常被誉为既善于燃烧自己的激情，又善于点燃别人的激情。
　　定心练就一手绝活儿
　　在某日本大企业设在中国大连的工厂里，有位负责产品质量检测的女工，由于多年在一个岗位上工作，久而久之竟然练就了一手绝活儿在检测零部件时，只要用双手里里外外摸几下，就知道质量过不过关！有一次，经过自动生产线检测合格的一个圆柱形零件竟然被这位女工摸了出来。经过更精密的检测，发现其内面的一层错圈比规定的标准高出2毫米，确实超出了所允许的误差范围。所有人都为此惊呆了。
　　最后，日方管理层重重地奖励了这位女工。他们坚定地认为，女工能创造这样的奇迹绝非运气使然，而是凭着对工作高度负责、高度专注的一颗定心。
　　为了使员工都能怀着充实而愉快的一颗定心工作，日本企业往往会下很大工夫，通常有三大举措：一是推行5S（即5S现场管理）创造家一般的工作环境，让企业真正变成员工乐意来、乐意待的地方。二是管理者只有亲临一线，亲自教员工，才能真正实现道的传承，而再详尽、再高明的操作手册，也不可能让新员工学到企业的优良传统和精髓。三是提前一步为员工打气或减压。日本企业认为，防患未然比治病救人更重要，也更有效，所以会在企业内设专职咨询员，密切关注员工的身心健康，而且管理者也会不定期地到现场与员工面对面沟通。
　　有一颗定心，无论对企业还是对员工个人，都有莫大的好处。
　　日本企业一线员工的定心在于，能够遵循企业内的基本制度和基本做法，时时达到企业对工作的基本要求，并在此基础上练就熟能生巧的工作技能，在看似平凡的岗位上做出不平凡的业绩。这就是我们常说的定能生慧。