腾讯内部的手机彩蛋运营法则

　　本文作者钱多多是前手机QQ产品运营经理，这篇文章写于半年前。手机QQ有着成熟的运营体系，即使是聊天窗口彩蛋看似这么小的项目，也有专业化的运营总结和方法论指导。
　　如果问在手Q运营中最好玩的小项目是什么，我一定会说手机QQ聊天彩蛋！前些天在微博看到用户对六一儿童节俄罗斯方块彩蛋的评价，不禁回想起这一年陪伴手机QQ彩蛋运营走过的历程。
　　虽然彩蛋只是很小的一个功能点，虽然创意策划和设计方案也常常经历磨难，虽然开发配置流程目前还很复杂，但当看到用户发微博赞QQ彩蛋好玩！萌！腾讯好贴心！的那刻，我们心中更多的是感动和满满的欣慰！做产品，最大的期待不就是用户buy么？
　　概念篇
　　聊天彩蛋是什么？
　　用户在手机QQ聊天中触发指定关键词，将展现QQ表情emoji设计图，提供有趣的聊天体验。
　　手机QQ聊天彩蛋包括两种展现形式：
　　1。盖楼彩蛋（下左图）：指定关键词被连续多次重复输入，当达到指定次数，触发彩蛋，并展示重复次数。（e：X4）
　　2。常规关键词彩蛋（下右图）：指定关键词一旦输入，即刻触发彩蛋图，重复输入无次数展示。
　　彩蛋运营做什么？
　　Part1
　　节日热点彩蛋：紧跟热点，11次运营，烘托节日氛围！
　　其中七夕喜鹊、中秋玉兔、圣诞礼物彩蛋、六一儿童节彩蛋热度最高，大量用户刷屏看彩蛋，并自发微博传播。
　　Part2
　　日常彩蛋：一触即发，惊喜贴心！
　　日常专注于给用户日常聊天带来惊喜，例如举个例子萌栗子彩蛋好评如潮。此外，结合季节变化，策划季节热词彩蛋体现用户关怀，用户直呼好玩、好贴心！
　　Part3
　　盖楼彩蛋：活跃群组气氛，聊天更有趣！
　　在讨论组和群里连续三次输入请吃饭、求交往、在一起等关键词会触发盖楼彩蛋，疯狂盖楼，让多人聊天场景更有趣！更多关键词，可尝试连续输入3次请客、厉害、腻害、好的额发现更多惊喜。
　　用户篇
　　用户怎么说？
　　好玩有趣，QQ贴心真懂我！
　　姿势1：刷屏看彩蛋：好玩有趣！为看彩蛋不断刷屏，也是蛮拼的！
　　姿势2：转发直呼QQ贴心：腾讯真是太贴心了，腾讯你有多懂我？
　　（左）光棍节彩蛋：有单身二字就掉2个妹子和吻，腾讯太贴心了！
　　（右）国庆加班彩蛋：太应景了，加班坦然释怀！
　　姿势3：截图传播好喜欢：QQ越来越萌了、彩蛋特可爱！
　　（左）世界杯彩蛋：超级可爱，玩疯了我！
　　（右）举个例子彩蛋：QQ越来越萌了，好萌！
　　姿势4：多平台对比QQ最可爱：QQ彩蛋可爱好多！微博什么都没有！
　　数据篇
　　在关注用户反馈的同时，通过持续观察每次彩蛋的触发数据，我们有以下数据发现（傅老师注：对外发表的需要，一些数据已隐去）：
　　1、选择契合季节变化的关键词策划彩蛋，贴合用户情绪、体现用户关怀，用户直呼贴心。
　　2、生僻词策划有创意用户会自发探索：用户在微博自发疯传生僻词组合的QQ掉表情大法，切通过观察，该大法在QQ群、QQ热聊中也时常出现，作为调节气氛和破冰的敲门砖。
　　3。节日热度影响节日彩蛋触发量：中秋、圣诞、新年节日热度和用户关注度最高，含节日名称的关键词触发量相对较高，通常占节日彩蛋总触发量50以上。例如，新年彩蛋触发新年快乐占52；元旦35，跨年、2015等关键词占比非常小。
　　方法论篇
　　彩蛋运营注意什么？
　　以用户为中心，6U运营理念：
　　彩蛋运营目标是提供用户更好的沟通体验，基于此目的，我们总结出以用户为中心的6U定律，即：从挖掘用户兴趣出发，定义彩蛋风格，内容策划中力求唤起用户情感共鸣、满足用户期望、关键词设置门槛充分考虑用户体验。此外节日彩蛋运营常规化培养用户习惯，持续关注用户反馈，即时针对反馈对在线彩蛋进行快速调整。
　　如何意料之外，又在情理之中？
　　彩蛋内容策划思路：
　　以感恩节火鸡系列搞笑彩蛋为例，彩蛋内容策划时，我们从挖掘热点背景出发，在年轻、萌的风格之下，尽可能跳出固有思维寻找创新点、同时兼顾热点和关键词本身，让彩蛋可视，唤起用户心理认同。
　　关键词从哪里来？
　　日常关键词提炼方法
　　和在线时间37天的节日热点彩蛋不同，日常彩蛋长期在线、用户随时可触发看到，因此关键词设置尤为重要。
　　结合过去一年用户反馈和数据经验，我们总结出从贴近生活、网络热词、文化典故、数据观察四个角度提炼日常彩蛋关键词的方法。