怎样培养沟通力

　　在我们的人生中，学会沟通能够更好的与人相处与交流。沟通会让人了解你、懂得你，从而减少工作和生活中无谓的苦恼，使你生活得更快乐一点，当然，如果能够善解人意，那就更棒了。
　　日常生活中四种不同的沟通类型
　　日常生活中的听与说有很多种表现，我们可以将这些表现大致分为四种类型：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。四种不同的沟通类型，每一种都具有不同的特点和行为表现，其心理机制也不相同。
　　愣说不听：特点是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受，其心理机制主要是自恋心理，自我中心。拿破仑与人的沟通就具有这样的特点。他对弟弟吕西安未经他同意娶了已经怀孕的恋人恼火不已，命令吕西安说：你违背我的意愿娶妻，不能算是正常的婚姻。吕西安反问：为什么？我们也是在教堂举行的婚礼。拿破仑不悦地回答：吕西安！整个欧洲的人都没有如此同我讲话的。我不承认这个婚姻，你快些离婚。说着拿破仑把吕西安拉到地图前，如果你离了婚，我可以让你在你喜欢的地方做国王，可能让你富有快乐地生活。吕西安却反驳说：我的生活一直很快乐，我的婚姻我自己做主，决不离婚。拿破仑气得脸涨红了，大声叫道：我是皇帝！我有权决定一切！吕西安不甘示弱地说：是，你有权力，你是皇帝。但我也有权对自己说，我爱我的妻子，我将永远与她在一起。背叛！纯粹是背叛！拿破仑咆哮道。由此，这对新婚夫妇就被发配到意大利，再也没有回过法国。他的这种沟通特点与他的自恋人格有关。他总把自己的观点强加给别人，很难与人取得同感共情。
　　傻听不说：特点是被动呆板，其行为表现为：反应迟钝，机械听说，不善表达，不善提问，不善澄清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为：依赖心理，缺乏主见和独立性。蜀汉灭亡后，刘禅被接到了洛阳，刘禅不知道怎样跟人打交道，一举一动全靠郃正的指点。一次，司马昭在召见刘禅时问：您还想念蜀地吗？刘禅回答说：这儿挺快活，我不想念蜀地了。郃正在旁边听了，觉得太不像话。回去后对刘禅说：您不该这样回答晋王（指司马昭）。刘禅问：依你的意思该怎么说呢？郃正说：以后如果晋王再问起您，您就流着眼泪说：我祖上的坟墓都在蜀地，我心里很难过，没有一天不想那边。这样说，也许晋王会放我们回去。后来，司马昭再问刘禅，您还想念蜀地吗？刘禅果然按郃正教他的话说了一遍，还竭力装出悲伤的样子。司马昭看他这个模样，笑着问：这话好像是郃正说的吧！刘禅吃惊地问：正是郃正教我的，你怎么知道的？他原先完全依赖诸葛亮，后来依靠姜维，总是依赖别人，自身缺乏独立性，无主心骨，别人说什么就是什么，不动脑筋分析，也不用心体会。
　　愣听傻说：特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。晚年的秦始皇迷上了神仙方术，对方士的话言听计从，尽管他们的话中有很多破绽。他重用方士，不惜耗费巨额钱财，炼丹求药。然而世上没有不死之药，方士们为了躲避罪责，编造出种种名目为自己开脱。如，卢生就骗秦始皇说：寻求仙药而不得，是因为有恶鬼作祟。求仙之法，人主应该微行以避恶鬼，使任何人不知陛下的居处，这样仙人才会到来，仙药可得。不想秦始皇竟真的做起真人来，并不再称朕。不仅如此，秦始皇还听信方士的话把皇宫搬进咸阳地宫，平时足不出户，一面批阅奏章，一面接引神仙，不许外人打扰。
　　善听会说：特点是善解人意，其行为特征主要表现为：虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。例如，西安事变后，周恩来到西安帮助协调，宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。开始时，宋美龄还端着委员长夫人的架子说：这次委员长不幸蒙难西安，据说是贵党背后策划的。周恩来回答说：水结成冰，是因为天冷；弹出枪膛，是受了撞针的压迫。事情非常明白，这次西安事变完全是蒋先生自己逼出来的。如果蒋先生树旗抗日，这不愉快的事情能发生吗？至于说是我党背后策划的，有什么根据呢？完全是不合事实的无稽之谈！在此，周恩来言之有理，却又适可而止，令宋美龄在气势先输了三分，不得已地说：别人这么说，我并不相信。在此，周恩来以民族利益为重，措辞铿锵有力，升华题意，情理相融，使人备受感染！
　　善解人意就是该说不该说的功夫
　　其实，善解人意就是知道该说什么，不该说什么。善解人意练的就是该说不该说的功夫。另外，在沟通中，还要注意体语交流，比如学习察言观色、用眼睛沟通、学打哑语。这些，大家可以在现实生活中不断实践，并总结经验，这也是一门需要修炼的功夫。
　　就像修炼人一样，修炼善解人意的过程也是艰难和漫长的，对于自己在与人沟通中存在的问题，很多人并没有意识到，在此我将给大家提供认识自己并改变自己的技巧和方法，至于具体到日常生活中，就需要大家去实践，去培养自己，去练就自己了。对此，美国著名心理学家丹尼尔戈尔曼的名言准确感知他人的情绪是情商的突出表现，哈佛大学著名心理学家加登纳的名言体察他人的内心感受是人类智力表现之一。
　　做到善解人意的10大方法
　　（一）学会聆听：就是学会认真听对方讲话，克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断对方的叙述。除此之外，听的过程中还要学会沉默，学会贯注，学会设身处地体验说话者的内心感受，做出由衷的同感反应。而且，要避免注意力不集中，机械听取的状态，要让自己的思维和对方讲话的节奏同步，并积极思考，积极提出问题，使沟通得以有效和继续。
　　（二）学会贯注：就是全神贯注地聆听对方的讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注与理解，以使其感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了重视。其中言语的表示包括嗯、噢、是的、我明白了等伴语，而体语表包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等，以加深对方对自己的信任。要避免那种注意力集中在自身，别人说别人的，我做我自己的现象，既不尊重别人，也不能有效地观察对方，使沟通的效率降低。
　　（三）学会沉默：就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要体语的配合，如点头、注视表情变化等。但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信任，产生沟通和交流的消极反应。对此，要善加区别，灵活应对。要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。
　　（四）学会同感：就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。情感对焦要求人们在言语沟通中，主动捕捉对说话者的情绪表露，多讲你感觉如何？你一定感觉很气愤（开心）之类的话语，使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，就像好多人经常说的那样好了，好了，不要再哭了，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。
　　（五）学会反馈：就是在对话中主动提问，积极思考，以令对方充分感到你的专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，及时反馈会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。平时，要培养自己的表达能力，要把自己的想法正确无误地表达出来，避免出现理解了但表述不清的现象。
　　（六）学会总结：就是在对话中不断做小结，以澄清要点，概括中心，使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。不断总结会推动你在对话中回顾讲过的内容，并以此来有效调整双方沟通的内容，并确保对话双方都充分理解对方在讲什么。而且，不断总结可以避免出现听说随意、频繁跑题、时间无效浪费的现象。
　　（七）学会少做批评：就是要摆脱对话中的救世主情结。有的人在说话中，很容易一上来就说教对方。那样做常会使对方感到恼火和失望，因为你尚未给对方倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，就急于指教对方，那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，并不要自我感觉太好，招人反感。
　　（八）学会开放对话：就是指在对话中做到三多三少，多探讨，少建议，多提问，少评论，多启发，少批评。它要求人在说话中多提你怎么感受？你有什么想法？之类的开放式问题，少说你一定感受很差？你怎么会这么想？！之类的封闭型话语，以使整个对话都是在平等基础上进行的。
　　（九）给足面子：就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者让尴尬延续。不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。当然，前提是在通常情况下。如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。
　　（十）换位思维：就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方思想聚焦，情感并轨。这就要求沟通的双方做到听之有心，言之中肯，一方在听对方叙述时，全心投入并适时地做出反馈，不断达到心灵上的和声，以让对方充分感受到对他的尊重和理解。
　　总之，有效沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积累。
　　小贴士
　　岳博士论人际沟通
　　善解人意，就是要摆脱自恋的束缚。
　　善解人意练的就是该说不该说的功夫。
　　善解人意，是情商的开发，是机智的表现，也是人格魅力之所在。
　　善解人意不仅是察言观色，揣摩人心的能力，也是想对方之想，急对方之所急的功夫，甚至是连对方想不到的地方都能想到的心有灵犀一点通的功夫。
　　文岳晓东博士（香港）